Zammad是与Facebook和Twitter链接的开源HelpDesk软件

Zammad 免费票务系统

开源服务台系统与Facebook和Twitter相关联

基于票务的免费客户支持系统，该系统将票务管理与流行的社交网络和电子邮件服务联系起来，以提供高级客户支持

Zammad是基于Ruby的免费客户支持技术

Zammad

GitHub

概述

Zammad是免费的开源服务台软件，具有吸引人的设计和社交媒体集成。它可以与许多社交网络集成在一起，例如Facebook，Twitter，Telegram等。这使Zammad成为将票务管理与社交网络联系起来的唯一客户支持软件。您的支持团队可以在单个平台中使用不同的通信媒介来接受，转移或回答客户询问，通过电话，电子邮件，聊天和社交网络进行询问。 它支持Clearbit集成，不可避免地会通过有关进行查询的个人或组织的其他信息来改善门票。 Zammad让您记录工作时间，分配基于业务的电子邮件域，并允许多任务处理以及由Elasticsearch提供支持的全文搜索。它支持所有现代功能，这些功能可以帮助提供最令人满意的客户支持体验。

系统要求

Zammad是Ruby和基于MySQL的客户支持系统，需要以下软件。

  • 红宝石2.6.5+ -MySQL 5.6+ / Mariadb 10.0+ / Postgresql 9.1+ -Apache 2.2+ / nginx 1.3+

特征

以下是Zammad的关键特征

  • 简单的数据历史化
  • 升级
  • 单个字段
  • 立即更改
  • 您自己的概述
  • 聊天
  • 电话
  • 多语言
  • 品牌
  • 任务
  • 自动保存
  • 文本模块
  • 永久标记
  • 全文搜索
  • 安全
  • Twitter集成
  • 客户界面
  • VIP
  • 外部身份验证
  • Zammad迁移者

安装

在Debian 7，8 / ubuntu 16.04 / ubuntu 18.04上安装Zammad（使用Nginx＆amp; mysql）

先决条件

apt-get update 
apt-get install curl git-core patch build-essential bison zlib1g-dev libssl-dev libxml2-dev libxml2-dev sqlite3 libsqlite3-dev autotools-dev libxslt1-dev libyaml-0-2 autoconf automake libreadline6-dev libyaml-dev libtool libgmp-dev libgdbm-dev libncurses5-dev pkg-config libffi-dev libmysqlclient-dev mysql-server nginx gawk libimlib2-dev

添加用户

useradd zammad -m -d /opt/zammad -s /bin/bash 
echo "export RAILS_ENV=production" >> /opt/zammad/.bashrc

创建mysql用户zammad

 mysql --defaults-extra-file=/etc/mysql/debian.cnf -e "CREATE USER 'zammad'@'localhost' IDENTIFIED BY 'Your_Pass_Word'; GRANT ALL PRIVILEGES ON zammad_prod.* TO 'zammad'@'localhost'; FLUSH PRIVILEGES;"

得到Zammad

su - zammad
curl -O https://ftp.zammad.com/zammad-latest.tar.gz
tar -xzf zammad-latest.tar.gz
rm zammad-latest.tar.gz

安装环境

gpg --keyserver hkp://keys.gnupg.net --recv-keys 409B6B1796C275462A1703113804BB82D39DC0E3
curl -L https://get.rvm.io | bash -s stable
source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm
echo "source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm" >> /opt/zammad/.bashrc
echo "rvm --default use 2.6.5" >> /opt/zammad/.bashrc
rvm install 2.6.5
gem install bundler

安装Zammad

bundle install --without test development postgres
cp config/database/database.yml config/database.yml

插入mysql用户，通过＆amp;将适配器更改为mysql2＆amp;将数据库更改为Zammad \ _Prod。

vi config/database.yml 
rake db:create 
rake db:migrate 
rake db:seed 
rake assets:precompile

开始Zammad

rails s -p 3000 &>> log/zammad.log &
script/websocket-server.rb start &>> log/zammad.log &
script/scheduler.rb start &>> log/zammad.log &

创建nginx config＆amp;重新启动nginx

exit
cp /opt/zammad/contrib/nginx/zammad.conf /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

如果您不测试本地

vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf
ln -s /etc/nginx/sites-available/zammad.conf /etc/nginx/sites-enabled/zammad.conf
systemctl restart nginx

转到http：// localhost，您会看到

  • “欢迎来到Zammad！”，您需要创建管理用户并邀请其他代理商。 恭喜！您已经成功安装了Zammad在Nginx上
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