osTicket 免费票务系统
受欢迎的基于免费票务的帮助台和客户服务系统
可靠的票务基于服务台和客户支持系统，以通过电子邮件，电话和基于Web的表格对客户查询进行快速响应。
概述
Osticket是一种开源票务，基于Helpdesk系统，具有直观的控制面板和实时报告组件，以设计个性化报告。它具有易于使用的查询管理模块，可让您从手机，电子邮件和基于Web的表单中创建查询。 Osticket HelpDesk售票系统软件具有强大的社区，并且可以根据您的业务需求进行功能扩展广泛的插件。 Osticket提供了广泛的功能和选项，使您可以量身定制并提供令人难以置信的客户支持体验，例如您可以制作自定义部门，修改支持框架页面并调整票务字段，例如包括额外的门票字段。 Osticket是一个完全灵活的支持门票框架，提供了许多选项，可帮助定制客户支持的所有部分，例如发送给客户的消息，页面和通知。
系统要求
Osticket是PHP，基于MySQL的帮助票务系统，您必须拥有以下软件 -PHP 5.6+（建议使用7.3） -MySQL 5.0+（建议5.5） + -Apache 2.4 + / nginx 1.8 + / Microsoft IIS 7
特征
Osticket是一种受欢迎的帮助台门票系统软件，配备了所有基本功能，可管理电气，生产，服务提供商，游戏开发和构建等广泛的业务。重要功能包括
客户门户
它具有功能强大的客户门户网站，可让您登录电子邮件地址和机票号码，并允许支持团队注册个人资料以完全访问所有分配的门票。它具有强大的知识基础，使用户可以自助服务。
易于自定义
Osticket提供了广泛的自定义功能，可让您根据您的业务要求自定义表单，列表，字段，列和队列。它可以帮助您在以适合您业务必需品的方式创建机票时从客户那里收集数据。
帮助主题
您可以为支持门票配置帮助主题，这将使您可以将查询路由到有关部门的快速响应。
任务
任务可以与门票有关，也可以在服务台中保持单独。在与票务相关的任务时，这可以防止门票关闭，直到门票中的所有任务完成为止。
- 仪表板报告
- 可配置的帮助主题
- 机票过滤器
- 避免代理碰撞
- 分配，转移，＆amp;推荐
- 自动反应器
- 线程动作
- 服务等级协定
- 高级搜索
安装
使用github安装
将系统上的软件包更新为最新版本。
sudo apt-get update<br></br>sudo apt-get upgrade
在Ubuntu上，您可以从官方APT存储库中安装Apache Web服务器：
sudo apt install apache2
要手动启动服务，请运行：
sudo systemctl start apache2
尽管该服务启用了默认情况下启动启动，但手动允许它运行：
sudo systemctl enable apache2
接下来，需要安装数据库服务器，使用以下命令安装MySQL Server
sudo apt-get update; sudo apt-get install mysql-server; mysql_secure_installation
一旦安装了数据库服务器，请使用以下命令重新启动MySQL Server
sudo service mysql restart
下一步是在Ubuntu上安装PHP：
sudo apt update
sudo apt-get install php php-{fpm,pear,imap,apcu,intl,cgi,common,mbstring,net-socket,gd,xml-util,mysql,bcmath}
现在，您已经安装了所有必需的软件，下一步是登录MySQL Server并创建Osticket数据库。使用以下命令创建数据库。使用您的数据库名称更改。
CREATE DATABASE
创建一个名为“”新密码的数据库用户。并通过运行以下命令授予用户对数据库的完全访问。使用所需的数据库用户和所需的密码更改。
CREATE USER ''@'localhost' IDENTIFIED BY '';
GRANT ALL ON .* TO ''@'localhost' IDENTIFIED BY '' WITH GRANT OPTION;
FLUSH PRIVILEGES; EXIT;
接下来，运行下面的命令以下载并提取下载的文件并将其移至新的osticket root目录中。
sudo apt-get install curl wget unzip
curl -s https://api.github.com/repos/osTicket/osTicket/releases/latest \
| grep browser_download_url \
| grep "browser_download_url" \
| cut -d '"' -f 4 \
| wget -i -
ls osTicket
scripts upload
sudo mv osTicket /var/www/
cd /var/www/osTicket/upload/include
sudo cp ost-sampleconfig.php ost-config.php
sudo chown -R www-data:www-data /var/www/
创建一个名为“”新密码的数据库用户。并通过运行以下命令授予用户对数据库的完全访问。使用所需的数据库用户和所需的密码更改。
CREATE USER ''@'localhost' IDENTIFIED BY '';
GRANT ALL ON .* TO ''@'localhost' IDENTIFIED BY '' WITH GRANT OPTION;
FLUSH PRIVILEGES; EXIT;
在Apache Configurations目录上创建用于osticket的VirtualHost配置文件：
sudo vim /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf
添加内容：
ServerAdmin <span id="cloakb665bd186c6476058479fa928a49f386">This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
DocumentRoot /var/www/osTicket/upload
ServerName osticket.example.com
ServerAlias www.osticket.example.com
Options FollowSymlinks
AllowOverride All
Require all granted
ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket_error.log
CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket_access.log combined
重新启动Apache2：
sudo systemctl restart apache2
使用Docker安装
从Hub.docker.com绘制osticket图像：
docker pull osticket/osticket
确保运行Osticket可以用来存储其数据的MySQL容器。
docker run --name osticket_mysql -d -e MYSQL_ROOT_PASSWORD=secret \
-e MYSQL_USER=osticket -e MYSQL_PASSWORD=secret -e MYSQL_DATABASE=osticket mariadb
现在运行此图像并链接MySQL容器。
docker run --name osticket -d --link osticket_mysql:mysql -p 8080:80 osticket/osticket
安装完成后，请通过http：// localhost：8080/scp浏览您的Osticket员工控制面板。使用默认管理用户和密码登录：
* username: ostadmin
* password: Admin1
恭喜！您已成功在Apache上安装了Osticket。
常见问题
什么是osticket？
Osticket是提供机票管理的开源客户支持服务台管理软件。 Osticket系统以PHP语言编写，适用于小型企业服务台软件企业客户。
osticket是开源吗？
Osticket是一种广泛使用且值得信赖的开源客户支持票务管理软件。它将您的IT帮助台票务软件查询简化为易于使用的Multiuser Web界面。
谁使用osticket？
与Osticket帮助办公桌支持软件集成的流行工具是Google Drive，Dropbox，Shopify，Zendesk和Zapier等。
哪种票务工具最好？
这是今天最好的门票管理和支持服务台软件：
- osticket。
- HubSpot。
- ServiceNow。 *连接。
- JIRA服务台。
IT支持中的开源票务系统是什么？
公开提供开源客户帮助台软件或开源票务系统PHP MySQL软件，任何人都可以供任何人贡献，下载，检查，增强和操纵。
