Đặc trưng

Chatwoot đưa ra một cái nhìn tích hợp về các cuộc hội thoại xảy ra trong các kênh truyền thông khác nhau. Nó hỗ trợ các kênh hội thoại sau: Trang web: Nói chuyện với khách hàng của bạn bằng tiện ích trò chuyện trực tiếp của chúng tôi và sử dụng SDK của chúng tôi để xác định người dùng và cung cấp hỗ trợ theo ngữ cảnh. Facebook: Kết nối các trang Facebook của bạn và bắt đầu trả lời các tin nhắn trực tiếp đến trang của bạn. Twitter: Kết nối hồ sơ Twitter của bạn và trả lời tin nhắn trực tiếp hoặc các tweet nơi bạn được đề cập. WhatsApp: Kết nối tài khoản kinh doanh WhatsApp của bạn và quản lý cuộc trò chuyện trong chatwoot SMS: Kết nối tài khoản SMS Twilio của bạn và trả lời các truy vấn SMS trong Chatwoot Các tính năng khác bao gồm: Hộp thư đến đa thương hiệu: Quản lý nhiều thương hiệu hoặc trang bằng một bảng điều khiển duy nhất. Ghi chú riêng: Giao tiếp nhóm Inter có thể sử dụng ghi chú riêng trong một cuộc trò chuyện. Phản hồi đóng hộp (trả lời đã lưu): Cải thiện tỷ lệ phản hồi bằng cách thêm các câu trả lời đã lưu cho các câu hỏi thường gặp. Nhãn hội thoại: Sử dụng nhãn hội thoại để tạo quy trình công việc tùy chỉnh. Bài tập tự động: Chatwoot gán một cách thông minh một vé cho các đại lý có quyền truy cập vào hộp thư đến tùy thuộc vào tính khả dụng và tải của họ. Cuộc trò chuyện liên tục: Nếu người dùng đã cung cấp địa chỉ email thông qua tiện ích trò chuyện, Chatwoot sẽ gửi email cho khách hàng dưới tên đại lý để người dùng có thể tiếp tục cuộc trò chuyện qua email. Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Chatwoot hỗ trợ hơn 10 ngôn ngữ. API & Webhooks mạnh mẽ: Mở rộng khả năng của phần mềm bằng cách sử dụng webhooks và API Chatwoot. Tích hợp: Chatwoot tích hợp tự nhiên với Slack ngay bây giờ. Quản lý các cuộc hội thoại của bạn trong Slack mà không cần đăng nhập vào bảng điều khiển.