Đặc trưng

Osticket là một phần mềm hệ thống vé bàn trợ giúp phổ biến được trang bị tất cả các tính năng thiết yếu để quản lý nhiều doanh nghiệp như điện, sản xuất, nhà cung cấp dịch vụ, phát triển trò chơi và xây dựng. Các tính năng quan trọng bao gồm

Cổng thông tin khách hàng

Nó có cổng thông tin khách hàng mạnh mẽ cho phép bạn đăng nhập bằng địa chỉ email và số vé và cho phép nhóm hỗ trợ đăng ký hồ sơ để có quyền truy cập đầy đủ vào tất cả các vé được chỉ định. Nó có nền tảng kiến ​​thức mạnh mẽ giúp người dùng tự phục vụ các hoạt động của họ.

Dễ dàng tùy chỉnh

Osticket cung cấp một loạt các tính năng tùy chỉnh cho phép bạn tùy chỉnh các biểu mẫu, danh sách, trường, cột và hàng đợi theo yêu cầu kinh doanh của bạn. Nó giúp bạn thu thập dữ liệu từ khách hàng của bạn khi tạo vé theo cách phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.

Các chủ đề trợ giúp

Bạn có thể định cấu hình các chủ đề trợ giúp cho vé hỗ trợ sẽ cho phép bạn định tuyến các yêu cầu đến bộ phận quan tâm để trả lời nhanh chóng.

Nhiệm vụ

Nhiệm vụ có thể liên quan đến vé hoặc chúng có thể vẫn đơn độc trong bàn trợ giúp. Tại thời điểm các nhiệm vụ liên quan đến vé, điều này giữ cho vé không bị đóng cho đến khi tất cả các nhiệm vụ bên trong vé kết thúc.

• Báo cáo bảng điều khiển
• Chủ đề trợ giúp cấu hình
• Bộ lọc vé
• Tránh va chạm đại lý
• Chuyển nhượng, chuyển nhượng, & amp; Giới thiệu
• Tự động phản ứng
• Hành động chủ đề
• Thỏa thuận cấp độ dịch vụ
• Tìm kiếm nâng cao