Đặc trưng

Freescout là hệ thống trợ giúp mạnh mẽ và nhẹ để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời. Đó là sự lựa chọn dứt khoát cho giải trí, sản xuất, dịch vụ, sản xuất, xây dựng, các ngành công nghiệp liên quan đến trò chơi. Các tính năng quan trọng bao gồm

Tích hợp email trơn tru

Tích hợp email cho phép ứng dụng email của bạn cập nhật các cuộc thảo luận Freescout. Các lệnh này phải được sử dụng khi trả lời thông báo email. Bất kỳ nội dung nào được nhập sẽ hiển thị cho khách hàng khi trả lời thông báo email. Để thông báo cho các thành viên trong nhóm của bạn chỉ sử dụng lệnh @note.

Quy trình công việc & amp; SLA

Plugin quy trình công việc cho phép sản xuất các quy trình làm việc để đặt hàng, gửi tin nhắn được xác định trước, phân bổ chúng cho đúng cá nhân và thậm chí thực hiện các quy trình làm việc giống SLA. Các quy trình làm việc giống như các bộ lọc hoặc quy tắc Gmail trong các ứng dụng email khác.

Xếp hạng sự hài lòng

Plugin xếp hạng hài lòng cho phép khách hàng của bạn đánh giá hỗ trợ của bạn và cho phép bạn xem phản hồi trong các báo cáo. Xếp hạng sự hài lòng cho phép bạn đánh giá khả năng tồn tại của nhóm hỗ trợ của bạn và đo lường sự hài lòng của khách hàng.

Tích hợp Slack và Telegram

Freescout có tích hợp Slack và Telegram suôn sẻ cho phép bạn đăng ngay các sự kiện như thảo luận mới, trả lời của khách hàng và thảo luận được chỉ định. Nó cũng cho phép bạn gán các hộp thư khác nhau cho các kênh / bot khác nhau.

Các tính năng khác

Đẩy thông báo
Trình cài đặt web & amp; Cập nhật
Cuộc trò chuyện được đóng vai chính
Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ
Sau một cuộc trò chuyện
Tự động trả lời
Đã lưu trả lời
Ghi chú
lệnh email
Chuyển tiếp các cuộc trò chuyện
Di chuyển cuộc trò chuyện giữa các hộp thư
Cuộc trò chuyện qua điện thoại
Gửi các cuộc trò chuyện mới cho nhiều người nhận cùng một lúc
dán ảnh chụp màn hình từ bảng tạm vào khu vực trả lời
Định cấu hình thông báo trên cơ sở mỗi người dùng
Mở theo dõi.
Thẻ
Chỉnh sửa / ẩn chủ đề
Tích hợp LDAP
Tìm kiếm
Bộ lọc thư rác
Dịch vé
Theo dõi thời gian
Trường tùy chỉnh
Dấu trắng
Thư mục tùy chỉnh
Báo cáo thời gian thực