Hỗ trợ hỗ trợ khách hàng dựa trên bán vé và Hộp thư đến chia sẻ

Yêu cầu hệ thống

Freescout là PHP và MySQL / Mariadb. Các yêu cầu được đề xuất mạnh mẽ đang theo sau:

• Php 7.0 - 7.4
• MySQL 5.0+ / Mariadb 5.0+ / PostgreSQL
• nginx / apache / iis

Đặc trưng

Freescout là hệ thống trợ giúp mạnh mẽ và nhẹ để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời. Đó là sự lựa chọn dứt khoát cho giải trí, sản xuất, dịch vụ, sản xuất, xây dựng, các ngành công nghiệp liên quan đến trò chơi. Các tính năng quan trọng bao gồm

Tích hợp email trơn tru

Tích hợp email cho phép ứng dụng email của bạn cập nhật các cuộc thảo luận Freescout. Các lệnh này phải được sử dụng khi trả lời thông báo email. Bất kỳ nội dung nào được nhập sẽ hiển thị cho khách hàng khi trả lời thông báo email. Để thông báo cho các thành viên trong nhóm của bạn chỉ sử dụng lệnh @note.

Quy trình công việc & amp; SLA

Plugin quy trình công việc cho phép sản xuất các quy trình làm việc để đặt hàng, gửi tin nhắn được xác định trước, phân bổ chúng cho đúng cá nhân và thậm chí thực hiện các quy trình làm việc giống SLA. Các quy trình làm việc giống như các bộ lọc hoặc quy tắc Gmail trong các ứng dụng email khác.

Xếp hạng sự hài lòng

Plugin xếp hạng hài lòng cho phép khách hàng của bạn đánh giá hỗ trợ của bạn và cho phép bạn xem phản hồi trong các báo cáo. Xếp hạng sự hài lòng cho phép bạn đánh giá khả năng tồn tại của nhóm hỗ trợ của bạn và đo lường sự hài lòng của khách hàng.

Tích hợp Slack và Telegram

Freescout có tích hợp Slack và Telegram suôn sẻ cho phép bạn đăng ngay các sự kiện như thảo luận mới, trả lời của khách hàng và thảo luận được chỉ định. Nó cũng cho phép bạn gán các hộp thư khác nhau cho các kênh / bot khác nhau.

Các tính năng khác

• Đẩy thông báo
• Trình cài đặt web & amp; Cập nhật
• Cuộc trò chuyện được đóng vai chính
• Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ
• Sau một cuộc trò chuyện
• Tự động trả lời
• Đã lưu trả lời
• Ghi chú
• lệnh email
• Chuyển tiếp các cuộc trò chuyện
• Di chuyển cuộc trò chuyện giữa các hộp thư
• Cuộc trò chuyện qua điện thoại
• Gửi các cuộc trò chuyện mới cho nhiều người nhận cùng một lúc
• dán ảnh chụp màn hình từ bảng tạm vào khu vực trả lời
• Định cấu hình thông báo trên cơ sở mỗi người dùng
• Mở theo dõi.
• Thẻ
• Chỉnh sửa / ẩn chủ đề
• Tích hợp LDAP
• Tìm kiếm
• Bộ lọc thư rác
• Dịch vé
• Theo dõi thời gian
• Trường tùy chỉnh
• Dấu trắng
• Thư mục tùy chỉnh
• Báo cáo thời gian thực

Cài đặt

Cài đặt bằng GitHub

Trước tiên, hãy cài đặt NIGIX với các lệnh sau:

    sudo apt-get update
    sudo apt install nginx

Tiếp theo, cài đặt PHP và các mô -đun yêu cầu:

    sudo apt install php7.0 php7.0-mysqli php7.0-fpm php7.0-mbstring php7.0-xml php7.0-imap php7.0-json php7.0-zip php7.0-gd

Tiếp theo, cài đặt MySQL với lệnh sau:

    sudo apt install mysql-server libmysqlclient-dev

Bây giờ, chạy lệnh sau để cài đặt git:

    sudo apt install git

Đăng nhập vào MySQL và tạo cơ sở dữ liệu và người dùng Freescout:

    CREATE DATABASE `freescout` CHARSET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci;
    GRANT ALL PRIVILEGES ON `freescout`.* TO `freescout`@`localhost` IDENTIFIED BY “XXX”;
    EXIT;

Tạo thư mục Freescout và tải xuống ứng dụng từ GitHub.

    mkdir -p /var/www/html
    sudo chown www-data:www-data /var/www/html
    cd /var/www/html
    git clone https://github.com/freescout-helpdesk/freescout

Thay đổi quyền sở hữu và gán quyền cho người dùng:

    chown -R www-data:www-data /var/www/html
    sudo usermod -a -G www-data freescout
    find /var/www/html -type f -exec chmod 664 {} \;
    find /var/www/html -type d -exec chmod 775 {} \;

Tạo tệp cấu hình Nigix:

    sudo cp /etc/nginx/sites-available/default /etc/nginx/sites-available/example.com
    rm /etc/nginx/sites-enabled/default
    ln -s /etc/nginx/sites-available/example.com /etc/nginx/sites-enabled/example.com
    sudo nano /etc/nginx/sites-enabled/example.com

Tệp cấu hình NIGIX sẽ giống như sau:

    server {
    listen 80;
    listen [::]:80;
    
    server_name example.com http://www.example.com;
    
    root /var/www/html/public;
    
    index index.php index.html index.htm;
    
    error_log /var/www/html/storage/logs/web-server.log;
    
    location / {
    try_files $uri $uri/ /index.php?$query_string;
    }
    location ~ \.php$ {
    fastcgi_split_path_info ^(.+\.php)(/.+)$;
    fastcgi_pass unix:/run/php/php7.0-fpm.sock;
    fastcgi_index index.php;
    fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
    include fastcgi_params;
    }
    # Uncomment this location if you want to improve attachments downloading speed.
    # Also make sure to set APP_DOWNLOAD_ATTACHMENTS_VIA=nginx in the .env file.
    #location ^~ /storage/app/attachment/ {
    # internal;
    # alias /var/www/html/storage/app/attachment/;
    #}
    location ~* ^/storage/attachment/ {
    expires 1M;
    access_log off;
    try_files $uri $uri/ /index.php?$query_string;
    }
    location ~* ^/(?:css|js)/.*\.(?:css|js)$ {
    expires 2d;
    access_log off;
    add_header Cache-Control “public, must-revalidate”;
    }
    location ~* ^/(?:css|fonts|img|installer|js|modules|[^\\\]+\..*)$ {
    expires 1M;
    access_log off;
    add_header Cache-Control “public”;
    }
    location ~ /\. {
    deny all;
    }
    }

Tiếp theo, tải lại Nigix:

    nginx -t
    service nginx reload

Cài đặt Certbot và Bật HTTPS:

    apt-get update
    apt-get install software-properties-common
    add-apt-repository universe
    add-apt-repository ppa:certbot/certbot
    apt-get update
    apt-get install certbot python-certbot-nginx
    certbot –nginx –register-unsafely-without-email
    certbot renew –dry-run

Khi được hỏi Chọn Tùy chọn 2: Chuyển hướng - Thực hiện tất cả các yêu cầu chuyển hướng để đảm bảo quyền truy cập HTTPS. Thiết lập Cronjob để gia hạn tự động.

    0 12 * * * /usr/bin/certbot renew –quiet

Cuối cùng, mở trình cài đặt web https://example.com/install và làm theo hướng dẫn

Cài đặt bằng Docker

Kéo hình ảnh Freescout từ Hub.Docker.com:

    docker pull tiredofit/freescout

Định cấu hình docker-compose.yml:

    version: ‘2’
    
    services:
    
    freescout-app:
    image: tiredofit/freescout
    container_name: freescout-app
    links:
    – freescout-db
    volumes:
    #### If you want to perform customizations to the source and have access to it, then uncomment this line – This includes modules
    #- ./data:/www/html
    #### Or, if you just want to use Stock Freescout and hold onto persistent files like cache and session use this, one or the other.
    – ./data:/data
    #### If you want to just keep the original source and add additional modules uncomment this line
    #- ./modules:/www/html/Modules
    – ./logs/:/www/logs
    environment:
    – VIRTUAL_HOST=freescout.example.com
    – VIRTUAL_NETWORK=nginx-proxy
    – VIRTUAL_PORT=80
    – LETSENCRYPT_HOST=freescout.example.com
    – LETSENCRYPT_EMAIL=admin@example.com
    
    – ZABBIX_HOSTNAME=freescout-app
    
    – DB_HOST=freescout-db
    – DB_NAME=freescout
    – DB_USER=freescout
    – DB_PASS=freescout
    
    – SITE_URL=https://freescout.example.com
    – ADMIN_EMAIL=admin@admin.com
    – ADMIN_PASS=freescout
    – ENABLE_SSL_PROXY=FALSE
    – DISPLAY_ERRORS=FALSE
    – TIMEZONE=America/Vancouver
    networks:
    – proxy-tier
    restart: always
    
    freescout-db:
    image: tiredofit/mariadb
    container_name: freescout-db
    volumes:
    – ./db:/var/lib/mysql
    environment:
    – ROOT_PASS=password
    – DB_NAME=freescout
    – DB_USER=freescout
    – DB_PASS=freescout
    
    – ZABBIX_HOSTNAME=freescout-db
    networks:
    – proxy-tier
    restart: always
    
    freescout-db-backup:
    container_name: freescout-db-backup
    image: tiredofit/db-backup
    links:
    – freescout-db
    volumes:
    – ./dbbackup:/backup
    environment:
    – ZABBIX_HOSTNAME=freescout-db-backup
    – DB_HOST=freescout-db
    – DB_TYPE=mariadb
    – DB_NAME=freescout
    – DB_USER=freescout
    – DB_PASS=freescout
    – DB_DUMP_FREQ=1440
    – DB_DUMP_BEGIN=0000
    – DB_CLEANUP_TIME=8640
    – COMPRESSION=BZ
    – MD5=TRUE
    networks:
    – proxy-tier
    restart: always
    networks:
    proxy-tier:
    external:
    name: nginx-proxy

Tạo một tệp môi trường. Danh sách môi trường có sẵn tại httpsgithubcomtiredofitdockerfreescoutenvironmentvariables

Bản đồ lưu trữ dai dẳng, xem xét cấu hình phân tích dữ liệu tại httpsgithubcomtiredofitdockerfreescoutdatavolumes Hãy chắc chắn rằng các cổng mong muốn của bạn có sẵn và tiếp xúc. Cuối cùng chạy Docker-Compose. Chúc mừng! Bạn đã cài đặt thành công Freescout.