Özellikler

Osticket, elektrik, üretim, servis sağlayıcı, oyun geliştirme ve inşaat gibi çok çeşitli işletmeleri yönetmek için tüm temel özelliklerle donatılmış popüler bir yardım masası bileti sistemi yazılımıdır. Önemli özellikler arasında

Müşteri portalı

E -posta adresiniz ve bilet numaranızla oturum açmanıza ve destek ekibinin atanan tüm biletlere tam erişim elde etmek için profil kaydetmesine izin veren güçlü müşteri portalı vardır. Kullanıcıların faaliyetlerini kendi kendine hizmet etmelerini kolaylaştıran güçlü bilgi tabanına sahiptir.

Özelleştirilmesi Kolay

Osticket, iş gereksinimlerinize göre formları, listeleri, alanları, sütunları ve kuyrukları özelleştirmenizi sağlayan çok çeşitli özelleştirme özellikleri sunar. İş ihtiyaçlarınıza uygun şekilde bilet oluştururken müşterilerinizden veri toplamanıza yardımcı olur.

Yardım konuları

Hızlı yanıt için endişe departmanına yönlendirmenizi sağlayacak destek biletleri için yardım konularını yapılandırabilirsiniz.

Görevler

Görevler biletlerle ilişkili olabilir veya yardım masasında yalnız kalabilirler. Görevlerin biletle ilgili olduğu noktada, bu bilet içindeki tüm görevler bitene kadar biletlerin kapatılmasını önler.

• Gösterge Tablosu Raporları
• Yapılandırılabilir Yardım Konuları
• Bilet Filtreleri
• Ajan çarpışmasından kaçınma
• atama, transfer, & amp; Referans
• Otomatik yanıtlayıcı
• İplik eylemi
• Hizmet Seviyesi Anlaşmaları
• Gelişmiş Arama