Zammad är Open Source HelpDesk -programvara kopplad till Facebook och Twitter

Zammad Gratis biljettsystem

Open Source Helpdesk -system kopplat till Facebook och Twitter

Gratis biljettbaserat kundsupportsystem som ansluter biljetthantering med populära sociala nätverk och e -posttjänst för att tillhandahålla avancerad kundsupport

Zammad är Ruby -baserad gratis kundsupportteknologi

Zammad

GitHub

Översikt

Zammad är gratis och öppen källkod Helpdesk -programvara med attraktiv design och integration på sociala medier. Det kan integreras med många sociala nätverk, t.ex. Facebook, Twitter, Telegram etc. Detta gör Zammad till den enda kundsupportprogramvaran som ansluter biljetthantering med sociala nätverk. Ditt supportteam kan använda olika kommunikationsmedier i en enda plattform för att acceptera, överföra eller svara på klientfrågor via telefon, e -post, chatt och sociala nätverk. Det stöder Clearbit -integration som oundvikligen förbättrar biljetter med ytterligare information om individen eller organisationen som gör en utredning. Zammad låter dig spela in arbetstid, tilldela affärsförbundsbaserad e-postdomän och tillåta multitasking och stödja fulltext-sökning som drivs av Elasticsearch. Det stöder alla moderna funktioner som kan hjälpa till att ge mest tillfredsställande kundsupplevelse.

Systemkrav

Zammad är Ruby och MySQL -baserat kundsupportsystem som kräver följande programvara.

  • Ruby 2.6.5+
  • MySQL 5.6+ / Mariadb 10.0+ / PostgreSQL 9.1+
  • Apache 2.2+ / nginx 1.3+

Funktioner

Följande är de viktigaste funktionerna i Zammad

  • Enkel datahistorisering
  • Uppstigningar
  • enskilda fält
  • omedelbara förändringar
  • Din egen översikt
  • Chatt
  • telefon
  • flerspråkig
  • Branding
  • Uppgifter
  • Automatisk sparning
  • Textmoduler
  • Permanent markering
  • Fulltext-sökning
  • Säkerhet
  • Twitter -integration
  • Kundgränssnitt
  • VIP
  • Extern autentisering
  • Zammad Migrator

Installation

Installera Zammad på Debian 7, 8 / Ubuntu 16.04 / Ubuntu 18.04 (med Nginx & amp; MySQL)

Förutsättning

apt-get update 
apt-get install curl git-core patch build-essential bison zlib1g-dev libssl-dev libxml2-dev libxml2-dev sqlite3 libsqlite3-dev autotools-dev libxslt1-dev libyaml-0-2 autoconf automake libreadline6-dev libyaml-dev libtool libgmp-dev libgdbm-dev libncurses5-dev pkg-config libffi-dev libmysqlclient-dev mysql-server nginx gawk libimlib2-dev

Lägg till användare

useradd zammad -m -d /opt/zammad -s /bin/bash 
echo "export RAILS_ENV=production" >> /opt/zammad/.bashrc

Skapa MySQL -användare Zammad

 mysql --defaults-extra-file=/etc/mysql/debian.cnf -e "CREATE USER 'zammad'@'localhost' IDENTIFIED BY 'Your_Pass_Word'; GRANT ALL PRIVILEGES ON zammad_prod.* TO 'zammad'@'localhost'; FLUSH PRIVILEGES;"

Få Zammad

su - zammad
curl -O https://ftp.zammad.com/zammad-latest.tar.gz
tar -xzf zammad-latest.tar.gz
rm zammad-latest.tar.gz

Installera miljö

gpg --keyserver hkp://keys.gnupg.net --recv-keys 409B6B1796C275462A1703113804BB82D39DC0E3
curl -L https://get.rvm.io | bash -s stable
source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm
echo "source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm" >> /opt/zammad/.bashrc
echo "rvm --default use 2.6.5" >> /opt/zammad/.bashrc
rvm install 2.6.5
gem install bundler

Installera Zammad

bundle install --without test development postgres
cp config/database/database.yml config/database.yml

Infoga MySQL -användare, pass & amp; Ändra adapter till MySQL2 & amp; Ändra databas till Zammad \ _prod.

vi config/database.yml 
rake db:create 
rake db:migrate 
rake db:seed 
rake assets:precompile

Starta Zammad

rails s -p 3000 &>> log/zammad.log &
script/websocket-server.rb start &>> log/zammad.log &
script/scheduler.rb start &>> log/zammad.log &

Skapa nginx config & amp; starta om nginx

exit
cp /opt/zammad/contrib/nginx/zammad.conf /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

Ändra Servername “localhost” till din domän om du inte testar localy

vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf
ln -s /etc/nginx/sites-available/zammad.conf /etc/nginx/sites-enabled/zammad.conf
systemctl restart nginx

Gå till http: // localhost så ser du

  • “Välkommen till Zammad!”, Där måste du skapa din administratörsanvändare och bjuda in andra agenter. grattis! Du har framgångsrikt installerat Zammad på Nginx
 Svenska