Osticket Ticketing Based GRATIS Helpdesk och kundvårdsprogramvara

osTicket Gratis biljettsystem

Populär gratis biljettbaserad helpdesk och kundvårdssystem

Pålitlig biljettbaserad helpdesk och kundsupportsystem för att leverera snabba svar på kundförfrågningar från din e-post, telefon och webbaserad form.

Osticket är öppen källkod Kundteknologi

osTicket

GitHub

Översikt

Osticket är ett open source-biljettbaserat helpdesk-system med intuitiv kontrollpanel och realtidsrapporteringskomponent för att utforma personliga rapporter. Det har enkla att använda förfrågningshanteringsmodul som gör att du kan skapa förfrågningar från din telefon, e-post och webbaserade formulär. Osticket HelpDesk Ticketing System -programvara har ett starkt samhälle och ett brett utbud av plugins är tillgängligt för att utöka funktionellt enligt dina affärskrav. Osticket erbjuder ett brett utbud av funktioner och alternativ som stärker att skräddarsy och leverera otrolig kundupplevelse, till exempel kan du göra anpassade avdelningar, ändra supportramsidor och justera biljettfält som att inkludera extra biljettfält. Osticket är en helt flexibel supportbiljettram som erbjuder många alternativ för att skräddarsy alla delar av klientstödupplevelsen som meddelanden som skickas till klient, sidor och aviseringar.

Systemkrav

Osticket är PHP och MySQL -baserat hjälpbiljetteringssystem, du måste ha följande programvara

  • PHP 5.6+ (7.3 Rekommenderas)
  • MySQL 5.0+ (5.5 rekommenderas) +
  • Apache 2.4 + / nginx 1.8 + / Microsoft IIS 7

Funktioner

Osticket är en populär biljettsystemprogramvara för helpdesk som är utrustad med alla väsentliga funktioner för att hantera ett brett utbud av företag som el, produktion, tjänsteleverantör, spelutveckling och konstruktion. Viktiga funktioner inkluderar

Kundportal

Den har en kraftfull kundportal som låter dig logga in med din e -postadress och ett biljettnummer och låta supportteam registrera profil för att få full åtkomst till alla tilldelade biljetter. Den har en stark kunskapsbas som underlättar användare att självbetala sin aktivitet.

Lätt att anpassa

Osticket erbjuder ett brett utbud av anpassningsfunktioner som låter dig anpassa formulär, listor, fält, kolumner och köer enligt dina affärskrav. Det hjälper dig att samla in data från dina kunder när du skapar biljett på det sätt som passar dina affärsbehov.

Hjälpsamma ämnen

Du kan konfigurera hjälpämnen för supportbiljetter som gör att du kan dirigera förfrågningar för att beröra avdelningen för snabb respons.

Uppgifter

Uppgifter kan relateras till biljetter eller de kan förbli ensamma i helpdesk. Vid den tidpunkt då uppgifterna är biljettrelaterade, hindrar detta biljetterna från att stängas tills alla uppgifter i biljetten är klar.

  • Dashboard rapporterar
  • Konfigurerbara hjälpämnen
  • biljettfilter
  • Agentkollisionsundvikande
  • tilldela, överföra & amp; Remiss
  • Auto-responder
  • trådåtgärd
  • Service Level Agreements
  • Avancerad sökning

Installation

Installation med Github

Uppdatera paket på ditt system till den senaste utgåvan.

    sudo apt-get update<br></br>sudo apt-get upgrade

På Ubuntu kan du installera Apache Web Server från det officiella APT -arkivet:

    sudo apt install apache2

För att starta tjänsten manuellt, kör:

    sudo systemctl start apache2

Även om tjänsten är möjlighet att starta på start som standard, manuellt tillåter den måste du köra:

    sudo systemctl enable apache2

Därefter måste du installera databasserver, använd följande kommando för att installera MySQL -servern

    sudo apt-get update;  sudo apt-get install mysql-server; mysql_secure_installation

En gång är databaseservern installerad, använd följande kommando för att starta om MySQL -servern

    sudo service mysql restart

Nästa steg är att installera PHP på Ubuntu:

    sudo apt update
    sudo apt-get install php php-{fpm,pear,imap,apcu,intl,cgi,common,mbstring,net-socket,gd,xml-util,mysql,bcmath}

​ Nu har du installerat all nödvändig programvara och nästa steg är att logga in på MySQL Server och skapa osticketdatabas. Använd följande kommando för att skapa databas. Ändra med ditt databasnamn.

    CREATE DATABASE

Skapa en databasanvändare som heter "" med nytt lösenord. och beviljade användaren full åtkomst till databasen genom att köra följande kommandon. Ändra med önskad databasanvändare och med önskat lösenord.

    CREATE USER ''@'localhost' IDENTIFIED BY ''; 
    GRANT ALL ON .* TO ''@'localhost' IDENTIFIED BY '' WITH GRANT OPTION;
    FLUSH PRIVILEGES; EXIT;

Kör sedan kommandona nedan för att ladda ner och extrahera den nedladdade filen och flytta den till en ny osticketrotkatalog.

    sudo apt-get install curl wget unzip
    curl -s https://api.github.com/repos/osTicket/osTicket/releases/latest \
     | grep browser_download_url \
     | grep "browser_download_url" \
     | cut -d '"' -f 4 \
     | wget -i -
    ls osTicket
    scripts  upload
    sudo mv osTicket /var/www/
    cd /var/www/osTicket/upload/include
    sudo cp ost-sampleconfig.php ost-config.php
    sudo chown -R www-data:www-data /var/www/

​ Skapa en databasanvändare som heter "" med nytt lösenord. och beviljade användaren full åtkomst till databasen genom att köra följande kommandon. Ändra med önskad databasanvändare och med önskat lösenord.

    CREATE USER ''@'localhost' IDENTIFIED BY ''; 
    GRANT ALL ON .* TO ''@'localhost' IDENTIFIED BY '' WITH GRANT OPTION;
    FLUSH PRIVILEGES; EXIT;

Skapa virtualhost -konfigurationsfil för osticket i Apache -konfigurationskatalogen:

    sudo vim /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf

​ Lägg till innehåll:

    ServerAdmin <span id="cloakb665bd186c6476058479fa928a49f386">This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
    DocumentRoot /var/www/osTicket/upload
    ServerName osticket.example.com
    ServerAlias www.osticket.example.com
    Options FollowSymlinks
    AllowOverride All
    Require all granted
    ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket_error.log
    CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket_access.log combined

​ Starta om apache2:

    sudo systemctl restart apache2

Installation med Docker

Dra osticketbild från nub.docker.com:

    docker pull osticket/osticket

Se till att du har en MySQL -behållare som kör som osticket kan använda för att lagra sina data.

    docker run --name osticket_mysql -d -e MYSQL_ROOT_PASSWORD=secret \
    -e MYSQL_USER=osticket -e MYSQL_PASSWORD=secret -e MYSQL_DATABASE=osticket mariadb

Kör nu den här bilden och länk MySQL -behållaren.

    docker run --name osticket -d --link osticket_mysql:mysql -p 8080:80 osticket/osticket

När installationen är klar bläddra till din styrpanel på sticketten på http: // localhost: 8080/scp. Logga in med standardadministratörsanvändare och lösenord:


*   username: ostadmin
*   password: Admin1

grattis! Du har framgångsrikt installerat osticket på Apache.

FAQs

What is osTicket?

osTicket is an open source customer support help desk management software that offers ticket management. The osTicket system is written in PHP language and is suited for small business help desk software enterprise customers.

Is osTicket open source?

osTicket is a widely used and trusted open source customer support ticket management software. It streamlines your it help desk ticketing software inquiries into a simple easy to use multiuser web interface.

Who uses osTicket?

The popular tools that integrate with osTicket help desk support software are Google Drive, Dropbox, Shopify, Zendesk, and Zapier etc.

Which ticketing tool is best?

Here are the best ticket management and support help desk software today:

  • osTicket.
  • HubSpot.
  • ServiceNow.
  • ConnectWise.
  • Jira Service Desk.

What is an open source ticketing system in it support?

An open source customer help desk software or an open source ticketing system php mysql software is openly available for anyone to contribute, download, inspect, enhance and manipulate.

** Utforska **

I den här artikeln diskuterade vi om Osticket Web -baserade Help Desk -programvara. För att lära dig mer om andra Open Source Help Desk Ticket System -programvara, besök följande sidor:

** Gratis biljettsystem kopplat till e -handel och marknadsplats **

** Open Source Helpdesk -system kopplat till Facebook och Twitter **

** Biljettbaserad kundsupport helpdesk och delad inkorg **

** Gratis biljettbaserad kundvård och kunskapsbasystem **

 Svenska