Funktioner

Freescout är ett kraftfullt och lätt helpdesk -system för att ge utmärkt kundvård. Det är definitivt val för underhållning, produktion, tjänster, tillverkning, konstruktion, spelrelaterade branscher. Viktiga funktioner inkluderar

Smidig e -postintegration

E -postintegration tillåter dina e -postklienter att uppdatera Freescout -diskussioner. Dessa kommandon måste användas när du svarar på ett e -postmeddelande. Allt innehåll som anges kommer att synas för klienten när du svarar på ett e -postmeddelande. För att meddela dina teammedlemmar använder bara kommandot @note.

Workflows & amp; Sla

Arbetsflöden Plugin tillåter att tillverka arbetsprocesser för att beställa meddelanden, skicka fördefinierade meddelanden, fördela dem till rätt individ och till och med göra SLA-liknande arbetsprocesser. Arbetsprocesser är som Gmail -filter eller regler i andra e -postklienter.

Tillfredsställelse betyg

Plugin Setning Ratings Let Your Clients att betygsätta ditt stöd och låta dig se feedback i rapporterna. Nöjdhetsbetyg gör det möjligt för dig att bedöma livskraften i ditt supportteam och mäta klientens tillfredsställelse.

Slack och telegramintegration

Freescout har smidig slak och telegramintegration som låter dig omedelbart publicera händelser som nya diskussioner, klientsvar och diskussion tilldelade. Det låter dig också tilldela olika brevlådor till olika kanaler / bots.

Andra funktioner

Pushmeddelanden
Web Installer & amp; uppdaterare
Stjärniga konversationer
Stöd flera språk
Efter en konversation
Auto-svar
räddade svar
Anteckningar
E -postkommandon
Vidarebefordra konversationer
Flytta konversationer mellan brevlådor
telefonsamtal
Skicka nya konversationer till flera mottagare på en gång
klistra in skärmdumpar från urklippet i svarsområdet
Konfigurera aviseringar per användarbasis per användare
Öppna spårning.
Taggar
Redigera / gömma trådar
LDAP -integration
Sök
Spam filter
Översättning av biljetter
Tidsuppföljning
Anpassade fält
vitmärkning
Anpassade mappar
Rapporter i realtid