Biljettbaserad kundsupport helpdesk och delad inkorg

Systemkrav

Freescout är PHP och MySQL / Mariadb. Rekommenderade krav på starkt följer:

• PHP 7.0 - 7.4
• MySQL 5.0+ / Mariadb 5.0+ / PostgreSQL
• nginx / apache / IIS

Funktioner

Freescout är ett kraftfullt och lätt helpdesk -system för att ge utmärkt kundvård. Det är definitivt val för underhållning, produktion, tjänster, tillverkning, konstruktion, spelrelaterade branscher. Viktiga funktioner inkluderar

Smidig e -postintegration

E -postintegration tillåter dina e -postklienter att uppdatera Freescout -diskussioner. Dessa kommandon måste användas när du svarar på ett e -postmeddelande. Allt innehåll som anges kommer att synas för klienten när du svarar på ett e -postmeddelande. För att meddela dina teammedlemmar använder bara kommandot @note.

Workflows & amp; Sla

Arbetsflöden Plugin tillåter att tillverka arbetsprocesser för att beställa meddelanden, skicka fördefinierade meddelanden, fördela dem till rätt individ och till och med göra SLA-liknande arbetsprocesser. Arbetsprocesser är som Gmail -filter eller regler i andra e -postklienter.

Tillfredsställelse betyg

Plugin Setning Ratings Let Your Clients att betygsätta ditt stöd och låta dig se feedback i rapporterna. Nöjdhetsbetyg gör det möjligt för dig att bedöma livskraften i ditt supportteam och mäta klientens tillfredsställelse.

Slack och telegramintegration

Freescout har smidig slak och telegramintegration som låter dig omedelbart publicera händelser som nya diskussioner, klientsvar och diskussion tilldelade. Det låter dig också tilldela olika brevlådor till olika kanaler / bots.

Andra funktioner

• Pushmeddelanden
• Web Installer & amp; uppdaterare
• Stjärniga konversationer
• Stöd flera språk
• Efter en konversation
• Auto-svar
• räddade svar
• Anteckningar
• E -postkommandon
• Vidarebefordra konversationer
• Flytta konversationer mellan brevlådor
• telefonsamtal
• Skicka nya konversationer till flera mottagare på en gång
• klistra in skärmdumpar från urklippet i svarsområdet
• Konfigurera aviseringar per användarbasis per användare
• Öppna spårning.
• Taggar
• Redigera / gömma trådar
• LDAP -integration
• Sök
• Spam filter
• Översättning av biljetter
• Tidsuppföljning
• Anpassade fält
• vitmärkning
• Anpassade mappar
• Rapporter i realtid

Installation

Installation med Github

Låt oss först installera Nigix med följande kommandon:

    sudo apt-get update
    sudo apt install nginx

Installera sedan PHP och obligatoriska moduler:

    sudo apt install php7.0 php7.0-mysqli php7.0-fpm php7.0-mbstring php7.0-xml php7.0-imap php7.0-json php7.0-zip php7.0-gd

Installera sedan MySQL med följande kommando:

    sudo apt install mysql-server libmysqlclient-dev

Kör nu följande kommando för att installera git:

    sudo apt install git

Logga in på MySQL och skapa Freescout -databas och användare:

    CREATE DATABASE `freescout` CHARSET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci;
    GRANT ALL PRIVILEGES ON `freescout`.* TO `freescout`@`localhost` IDENTIFIED BY “XXX”;
    EXIT;

Skapa Freescout -katalog och ladda ner applikationen från GitHub.

    mkdir -p /var/www/html
    sudo chown www-data:www-data /var/www/html
    cd /var/www/html
    git clone https://github.com/freescout-helpdesk/freescout

Ändra ägare och tilldela behörigheter till användaren:

    chown -R www-data:www-data /var/www/html
    sudo usermod -a -G www-data freescout
    find /var/www/html -type f -exec chmod 664 {} \;
    find /var/www/html -type d -exec chmod 775 {} \;

Skapa Nigix -konfigurationsfil:

    sudo cp /etc/nginx/sites-available/default /etc/nginx/sites-available/example.com
    rm /etc/nginx/sites-enabled/default
    ln -s /etc/nginx/sites-available/example.com /etc/nginx/sites-enabled/example.com
    sudo nano /etc/nginx/sites-enabled/example.com

Nigix Config -filen ska vara som att följa:

    server {
    listen 80;
    listen [::]:80;
    
    server_name example.com http://www.example.com;
    
    root /var/www/html/public;
    
    index index.php index.html index.htm;
    
    error_log /var/www/html/storage/logs/web-server.log;
    
    location / {
    try_files $uri $uri/ /index.php?$query_string;
    }
    location ~ \.php$ {
    fastcgi_split_path_info ^(.+\.php)(/.+)$;
    fastcgi_pass unix:/run/php/php7.0-fpm.sock;
    fastcgi_index index.php;
    fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
    include fastcgi_params;
    }
    # Uncomment this location if you want to improve attachments downloading speed.
    # Also make sure to set APP_DOWNLOAD_ATTACHMENTS_VIA=nginx in the .env file.
    #location ^~ /storage/app/attachment/ {
    # internal;
    # alias /var/www/html/storage/app/attachment/;
    #}
    location ~* ^/storage/attachment/ {
    expires 1M;
    access_log off;
    try_files $uri $uri/ /index.php?$query_string;
    }
    location ~* ^/(?:css|js)/.*\.(?:css|js)$ {
    expires 2d;
    access_log off;
    add_header Cache-Control “public, must-revalidate”;
    }
    location ~* ^/(?:css|fonts|img|installer|js|modules|[^\\\]+\..*)$ {
    expires 1M;
    access_log off;
    add_header Cache-Control “public”;
    }
    location ~ /\. {
    deny all;
    }
    }

Därefter laddar du om Nigix:

    nginx -t
    service nginx reload

Installera CertBot och aktivera HTTPS:

    apt-get update
    apt-get install software-properties-common
    add-apt-repository universe
    add-apt-repository ppa:certbot/certbot
    apt-get update
    apt-get install certbot python-certbot-nginx
    certbot –nginx –register-unsafely-without-email
    certbot renew –dry-run

När du blir frågad Välj alternativ 2: Omdirigering - Gör alla förfrågningar omdirigera för att säkra HTTPS -åtkomst. Setup Cronjob för bilförnyelse.

    0 12 * * * /usr/bin/certbot renew –quiet

Slutligen, öppen webbinstallatör https://example.com/install och följ instruktionerna

Installation med Docker

Dra freescout -bild från nub.docker.com:

    docker pull tiredofit/freescout

Konfigurera Docker-Compose.yml:

    version: ‘2’
    
    services:
    
    freescout-app:
    image: tiredofit/freescout
    container_name: freescout-app
    links:
    – freescout-db
    volumes:
    #### If you want to perform customizations to the source and have access to it, then uncomment this line – This includes modules
    #- ./data:/www/html
    #### Or, if you just want to use Stock Freescout and hold onto persistent files like cache and session use this, one or the other.
    – ./data:/data
    #### If you want to just keep the original source and add additional modules uncomment this line
    #- ./modules:/www/html/Modules
    – ./logs/:/www/logs
    environment:
    – VIRTUAL_HOST=freescout.example.com
    – VIRTUAL_NETWORK=nginx-proxy
    – VIRTUAL_PORT=80
    – LETSENCRYPT_HOST=freescout.example.com
    – LETSENCRYPT_EMAIL=admin@example.com
    
    – ZABBIX_HOSTNAME=freescout-app
    
    – DB_HOST=freescout-db
    – DB_NAME=freescout
    – DB_USER=freescout
    – DB_PASS=freescout
    
    – SITE_URL=https://freescout.example.com
    – ADMIN_EMAIL=admin@admin.com
    – ADMIN_PASS=freescout
    – ENABLE_SSL_PROXY=FALSE
    – DISPLAY_ERRORS=FALSE
    – TIMEZONE=America/Vancouver
    networks:
    – proxy-tier
    restart: always
    
    freescout-db:
    image: tiredofit/mariadb
    container_name: freescout-db
    volumes:
    – ./db:/var/lib/mysql
    environment:
    – ROOT_PASS=password
    – DB_NAME=freescout
    – DB_USER=freescout
    – DB_PASS=freescout
    
    – ZABBIX_HOSTNAME=freescout-db
    networks:
    – proxy-tier
    restart: always
    
    freescout-db-backup:
    container_name: freescout-db-backup
    image: tiredofit/db-backup
    links:
    – freescout-db
    volumes:
    – ./dbbackup:/backup
    environment:
    – ZABBIX_HOSTNAME=freescout-db-backup
    – DB_HOST=freescout-db
    – DB_TYPE=mariadb
    – DB_NAME=freescout
    – DB_USER=freescout
    – DB_PASS=freescout
    – DB_DUMP_FREQ=1440
    – DB_DUMP_BEGIN=0000
    – DB_CLEANUP_TIME=8640
    – COMPRESSION=BZ
    – MD5=TRUE
    networks:
    – proxy-tier
    restart: always
    networks:
    proxy-tier:
    external:
    name: nginx-proxy

Skapa en miljöfil. Lista över miljö tillgänglig på httpsgithubcomtiredofitdockerfreescouten -miljövaror

Kartpersistent lagring, granska data-volymer konfiguration på httpSgithubcomtiredofitDockerFreescoutdatavolumes Se till att dina önskade portar är tillgängliga och exponerade. Slutligen kör Docker-komposen. grattis! Du har framgångsrikt installerat Freescout.