Альтернатива с открытым исходным кодом Intercom, Drift и FreshChat

Системные Требования

Фактические требования сильно варьируются, для установки на Ubuntu, следующие за требуемыми вещами

• Ubuntu 20.04 LTS Server с обновленными пакетами.
• Установка Nginx Server
• Certbot для Let’s Encrypt
• FQDN - полностью квалифицированное доменное имя

Функции

Chatwoot дает интегрированное представление о разговорах, происходящих в разных каналах связи. Он поддерживает следующие каналы разговора: Веб -сайт: Поговорите со своими клиентами, используя наш виджет живого чата и используйте наш SDK для идентификации пользователя и предоставления контекстной поддержки. Facebook: Подключите страницы Facebook и начните отвечать на прямые сообщения на вашу страницу. Twitter: Подключите свои профили в Твиттере и ответьте на прямые сообщения или твиты, где вы упомянули. WhatsApp: Подключите свою учетную запись WhatsApp и управляйте разговором в Chatwoot SMS: Подключите свою учетную запись Twilio SMS и ответьте на SMS -запросы в Chatwoot Другие функции включают: Входящие ящики: Управляйте несколькими брендами или страницами, используя одну панель мониторинга. Частные примечания: Меж командное общение возможно с помощью частных заметок в разговоре. Консервированные ответы (сохраненные ответы): Улучшите частоту ответа, добавив сохраненные ответы для часто задаваемых вопросов. Метки для разговора: Используйте маркировку разговора для создания пользовательских рабочих процессов. Автоматическое задание: Chatwoot интеллектуально назначает билет агентам, которые имеют доступ к почтовому ящику в зависимости от их доступности и нагрузки. Непрерывность разговора: Если пользователь предоставил адрес электронной почты через виджет чата, Chatwoot отправит клиенту электронное письмо под именем агента, чтобы пользователь мог продолжить разговор по электронной почте. Многоязычная поддержка: Chatwoot поддерживает 10+ языков. Мощные API и Webhooks: расширяйте возможность программного обеспечения, используя WebHooks и API -интерфейсы Chatwoot. Интеграции: Chatwoot Nangy интегрируется со Slack прямо сейчас. Управляйте своими разговорами в Slack, не вводясь в приборную панель.

Руководство по установке для Linux VM

Развертывание в VM Linux

Это руководство поможет вам установить Chatwoot на Ubuntu 18.04 LTS / 20.04 LTS / 20.10. Мы подготовили сценарий развертывания для вас. Обратитесь к сценарию и не стесняйтесь вносить изменения в ОС, если вы находитесь в системе без OBUNTU. Для Ubuntu 18.04 используйте следующий сценарий

    https://raw.githubusercontent.com/chatwoot/chatwoot/develop/deployment/setup_18.04.sh 

Для Ubuntu 20.04 или Ubuntu 20.10 используйте следующий сценарий.

    https://raw.githubusercontent.com/chatwoot/chatwoot/develop/deployment/setup_20.04.sh

Шаги на установку

Создайте файл setup.sh и скопируйте контент по ссылке выше или используйте следующие команды

     wget  -O setup.sh
    chmod 755 setup.sh
    ./setup.sh master 

Выполните скрипт, и он позаботится о начальной настройке Chatwoot. Установка Chatwoot теперь будет доступна по адресу http: // {your \ _ip \ _address}: 3000

Настройка nginx и давайте зашифруем

Настройте Nginx, чтобы служить прокси -сервером.

    cd /etc/nginx/sites-enabled
    nano yourdomain.com.conf  

Используйте следующую конфигурацию Nginx после замены вашего yourDomain.com на сервере \ _name.

    server {
      server_name ;
    
      # Point upstream to Chatwoot App Server
      set $upstream 127.0.0.1:3000;
    
      # Nginx strips out underscore in headers by default
      # Chatwoot relies on underscore in headers for API
      # Make sure that the config is turned on.
      underscores_in_headers on;
      location /.well-known {
        alias /var/www/ssl-proof/chatwoot/.well-known;
      }
    
      location / {
        proxy_pass_header Authorization;
        proxy_pass http://$upstream;
        proxy_set_header Upgrade $http_upgrade;
        proxy_set_header Connection "upgrade";
        proxy_set_header Host $host;
        proxy_set_header X-Forwarded-Proto $scheme;
        proxy_set_header X-Forwarded-Ssl on; # Optional
    
        proxy_set_header X-Real-IP $remote_addr;
        proxy_set_header X-Forwarded-For $proxy_add_x_forwarded_for;
    
        proxy_http_version 1.1;
        proxy_set_header Connection “”;
        proxy_buffering off;
    
        client_max_body_size 0;
        proxy_read_timeout 36000s;
        proxy_redirect off;
      }
      listen 80;
    }  

Проверьте и перезагрузите конфигурацию Nginx, выполнив следующую команду.

     nginx -t
    systemctl reload nginx 

Запустите, давайте зашифруем и настроем сертификат SSL.

     mkdir -p /var/www/ssl-proof/chatwoot/.well-known
    certbot --webroot -w /var/www/ssl-proof/chatwoot/ -d yourdomain.com -i nginx 

Ваша установка Chatwoot должна быть доступна с https://yourdomain.com.

Настройте переменные необходимой среды

Для вашей установки Chatwoot для правильной функции вам нужно будет настроить некоторые из основных переменных среды, такие как Frontend \ _URL, Mailer и конфигурация облачного хранилища. Обратитесь к переменным среды для полного списка. Войдите как чат и отредактируйте файл .env.

    # Login as chatwoot user
    
    sudo -i -u chatwoot
    cd chatwoot
    nano .env  

Обновите требуемые переменные среды, перезапустите сервер Chatwoot и наслаждайтесь использованием самостоятельного Chatwoot

     systemctl restart chatwoot.target