Zammad - это программное обеспечение с открытым исходным кодом, связанное с Facebook и Twitter

Zammad Бесплатная система продажи билетов

Система Helpdesk с открытым исходным кодом, связанная с Facebook и Twitter

Бесплатная система поддержки клиентов на основе билетов, которая связывает управление билетами с популярными социальными сетями и почтовой службой для предоставления продвинутой поддержки клиентов

Zammad - бесплатная технология поддержки клиентов на базе Ruby

Zammad

GitHub

Обзор

Zammad - это бесплатное программное обеспечение с открытым исходным кодом с привлекательным дизайном и интеграцией в социальных сетях. Он может быть интегрирован со многими социальными сетями, например, Facebook, Twitter, Telegram и т. Д. Это делает Zammad единственным программным обеспечением для поддержки клиентов, которое соединяет управление билетами с социальными сетями. Ваша команда поддержки может использовать различные средства связи в одной платформе, чтобы принять, передавать или отвечать на запросы клиентов по телефону, электронной почте, чате и социальных сетям. Он поддерживает интеграцию Clearbit, которая неизбежно улучшает билеты с помощью дополнительной информации о отдельном или организации, которая делает запрос. Zammad позволил вам записывать рабочее время, назначить домен электронной почты на основе бизнеса и разрешать многозадачность, а также поддерживать полнотекстовый поиск, основанный на Elasticsearch. Он поддерживает все современные функции, которые могут помочь обеспечить наиболее удовлетворительный опыт поддержки клиентов.

Системные Требования

Zammad - это система поддержки клиентов Ruby и MySQL, которая требует следующего программного обеспечения.

  • Ruby 2.6,5+
  • mysql 5.6+ / mariadb 10.0+ / postgresql 9.1+
  • Apache 2.2+ / Nginx 1.3+

Функции

Ниже приведены ключевые особенности Zammad

  • Легкая историзация данных
  • эскалации
  • отдельные поля
  • немедленные изменения
  • Ваш собственный обзор
  • Чат
  • Телефон
  • многоязычный
  • брендинг
  • Задания
  • Autosave
  • Текстовые модули
  • Постоянная маркировка
  • Полный текстовый поиск
  • Безопасность
  • Интеграция в Твиттере
  • Интерфейс клиента
  • VIP
  • Внешняя аутентификация
  • Заммад -мигратор

Монтаж

Установите Zammad на Debian 7, 8 / Ubuntu 16.04 / Ubuntu 18.04 (с nginx & amp; mysql)

Предварительные условия

apt-get update 
apt-get install curl git-core patch build-essential bison zlib1g-dev libssl-dev libxml2-dev libxml2-dev sqlite3 libsqlite3-dev autotools-dev libxslt1-dev libyaml-0-2 autoconf automake libreadline6-dev libyaml-dev libtool libgmp-dev libgdbm-dev libncurses5-dev pkg-config libffi-dev libmysqlclient-dev mysql-server nginx gawk libimlib2-dev

Добавить пользователя

useradd zammad -m -d /opt/zammad -s /bin/bash 
echo "export RAILS_ENV=production" >> /opt/zammad/.bashrc

Создать пользователя MySQL Zammad

 mysql --defaults-extra-file=/etc/mysql/debian.cnf -e "CREATE USER 'zammad'@'localhost' IDENTIFIED BY 'Your_Pass_Word'; GRANT ALL PRIVILEGES ON zammad_prod.* TO 'zammad'@'localhost'; FLUSH PRIVILEGES;"

Получить Заммада

su - zammad
curl -O https://ftp.zammad.com/zammad-latest.tar.gz
tar -xzf zammad-latest.tar.gz
rm zammad-latest.tar.gz

Установить среду

gpg --keyserver hkp://keys.gnupg.net --recv-keys 409B6B1796C275462A1703113804BB82D39DC0E3
curl -L https://get.rvm.io | bash -s stable
source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm
echo "source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm" >> /opt/zammad/.bashrc
echo "rvm --default use 2.6.5" >> /opt/zammad/.bashrc
rvm install 2.6.5
gem install bundler

Установите Заммад

bundle install --without test development postgres
cp config/database/database.yml config/database.yml

Вставьте пользователь MySQL, Pass & amp; Изменить адаптер на MySQL2 & amp; Измените базу данных на Zammad \ _prod.

vi config/database.yml 
rake db:create 
rake db:migrate 
rake db:seed 
rake assets:precompile

Начни Заммад

rails s -p 3000 &>> log/zammad.log &
script/websocket-server.rb start &>> log/zammad.log &
script/scheduler.rb start &>> log/zammad.log &

Создать nginx config & amp; Перезагрузить Nginx

exit
cp /opt/zammad/contrib/nginx/zammad.conf /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

Измените ServerName «LocalHost» на свой домен, если вы не тестируете Localy

vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf
ln -s /etc/nginx/sites-available/zammad.conf /etc/nginx/sites-enabled/zammad.conf
systemctl restart nginx

Перейдите на http: // localhost, и вы увидите

  • «Добро пожаловать в Заммад!», Там нужно создать пользователя администратора и пригласить других агентов. Поздравляю! Вы успешно установили Zammad на nginx
 Русский