Функции

FreeScout является мощной и легкой системой Helpdesk для обеспечения отличного обслуживания клиентов. Это окончательный выбор для развлечений, производства, услуг, производства, строительства, отраслей, связанных с играми. Важные особенности включают

плавная интеграция по электронной почте

Интеграция электронной почты позволяет вашим почтовым клиентам обновлять дискуссии FreeScout. Эти команды должны использоваться при ответе на уведомление по электронной почте. Любой введенный контент будет виден клиенту при ответе на уведомление по электронной почте. Чтобы уведомить членов вашей команды только использовать команду @note.

Рабочие процессы & amp; СЛА

Плагин Workflows разрешает производство рабочих процессов для заказа сообщений, отправлять предопределенные сообщения, выделять их на правильного человека и даже производить рабочие процессы, подобные SLA. Рабочие процессы похожи на фильтры или правила Gmail в других почтовых клиентах.

рейтинги удовлетворенности

Плагин рейтинга удовлетворенности позволяет вашим клиентам оценить вашу поддержку и позволить вам просматривать обратную связь в отчетах. Рейтинги удовлетворенности позволяют вам оценить жизнеспособность вашей группы поддержки и измерить удовлетворенность клиента.

Slack и Telegram Integration

FreeScout имеет плавную ослабление и интеграцию Telegram, которая позволяет вам немедленно публиковать такие события, как новые дискуссии, ответы клиентов и назначенные обсуждения. Это также позволило вам назначить разные почтовые ящики на разные каналы / боты.

Другие особенности

Всплывающее уведомление
веб -установщик & amp; обновляющий
Периодические разговоры
Поддерживать несколько языков
После разговора
Автоответчик
Сохраненные ответы
Примечания
Электронные команды
пересылка разговоров
Перемещение разговоров между почтовыми ящиками
телефонные разговоры
Отправка новых разговоров с несколькими получателями одновременно
Вставка скриншотов из буфера обмена в зону ответа
Настройка уведомлений для каждого пользователя
Открытое отслеживание.
теги
Редактирование / укрытие потоков
Интеграция LDAP
Поиск
Спам-фильтр
Перевод билетов
отслеживание времени
Настраиваемые поля
Белая маркировка
Пользовательские папки
Отчеты в реальном времени