Zammad é um software de helpdesk de código aberto vinculado ao Facebook e Twitter

Zammad Sistema de bilheteria grátis

Sistema Helpdesk de código aberto ligado ao Facebook e Twitter

Sistema de suporte ao cliente baseado em bilhetes gratuito que conecta o gerenciamento de ingressos com redes sociais populares e serviço de email para fornecer suporte avançado ao cliente

Zammad é uma tecnologia de suporte ao cliente gratuito à base de rubi

Zammad

GitHub

Visão geral

Zammad é um software Helpdesk de código aberto e de código aberto, com design atraente e integração de mídia social. Pode ser integrado a muitas redes sociais, por exemplo Facebook, Twitter, telegrama etc. Isso faz do Zammad o único software de suporte ao cliente que conecta o gerenciamento de ingressos às redes sociais. Sua equipe de suporte pode usar diferentes mídias de comunicação em uma única plataforma para aceitar, transferir ou responder consultas do cliente por telefone, email, bate -papo e redes sociais. Ele suporta a integração ClearBit que inevitavelmente melhore os ingressos com informações adicionais sobre o indivíduo ou organização que está fazendo uma consulta. O Zammad permite gravar horas de trabalho, atribuir domínio de email baseado em afiliação de negócios e permitir a multitarefa e suportar pesquisas de texto completo alimentadas pelo Elasticsearch. Ele suporta todos os recursos modernos que podem ajudar a fornecer experiência mais satisfatória de suporte ao cliente.

Requisitos de sistema

Zammad é o sistema de suporte ao cliente baseado em Ruby e MySQL, que requer o seguinte software.

  • Ruby 2.6.5+
  • MySQL 5.6+ / mariadb 10.0+ / postgreSql 9.1+
  • Apache 2.2+ / nginx 1.3+

Características

A seguir, estão as principais características de Zammad

  • Historização de dados fácil
  • Escalações
  • Campos individuais
  • mudanças imediatas
  • Sua própria visão geral
  • Bater papo
  • Telefone
  • multilíngue
  • Branding
  • Tarefas
  • Salvamento automático
  • Módulos de texto
  • marcação permanente
  • Pesquisa de texto completo
  • Segurança
  • Integração do Twitter
  • Interface do cliente
  • VIP
  • autenticação externa
  • Zammad Migrator

Instalação

Instale Zammad em Debian 7, 8 / Ubuntu 16.04 / Ubuntu 18.04 (com Nginx & amp; MySQL)

Pré -requisitos

apt-get update 
apt-get install curl git-core patch build-essential bison zlib1g-dev libssl-dev libxml2-dev libxml2-dev sqlite3 libsqlite3-dev autotools-dev libxslt1-dev libyaml-0-2 autoconf automake libreadline6-dev libyaml-dev libtool libgmp-dev libgdbm-dev libncurses5-dev pkg-config libffi-dev libmysqlclient-dev mysql-server nginx gawk libimlib2-dev

Adicionar usuário

useradd zammad -m -d /opt/zammad -s /bin/bash 
echo "export RAILS_ENV=production" >> /opt/zammad/.bashrc

Crie o usuário do MySQL Zammad

 mysql --defaults-extra-file=/etc/mysql/debian.cnf -e "CREATE USER 'zammad'@'localhost' IDENTIFIED BY 'Your_Pass_Word'; GRANT ALL PRIVILEGES ON zammad_prod.* TO 'zammad'@'localhost'; FLUSH PRIVILEGES;"

Pegue Zammad

su - zammad
curl -O https://ftp.zammad.com/zammad-latest.tar.gz
tar -xzf zammad-latest.tar.gz
rm zammad-latest.tar.gz

Instale o ambiente

gpg --keyserver hkp://keys.gnupg.net --recv-keys 409B6B1796C275462A1703113804BB82D39DC0E3
curl -L https://get.rvm.io | bash -s stable
source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm
echo "source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm" >> /opt/zammad/.bashrc
echo "rvm --default use 2.6.5" >> /opt/zammad/.bashrc
rvm install 2.6.5
gem install bundler

Instale o Zammad

bundle install --without test development postgres
cp config/database/database.yml config/database.yml

Insira o usuário do MySQL, Pass & amp; Alterar adaptador para MySQL2 & amp; Altere o banco de dados para Zammad \ _prod.

vi config/database.yml 
rake db:create 
rake db:migrate 
rake db:seed 
rake assets:precompile

Comece Zammad

rails s -p 3000 &>> log/zammad.log &
script/websocket-server.rb start &>> log/zammad.log &
script/scheduler.rb start &>> log/zammad.log &

Crie Nginx Config & amp; reinicie o nginx

exit
cp /opt/zammad/contrib/nginx/zammad.conf /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

Altere o nome do servidor “localhost” para o seu domínio se você não estiver testando local

vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf
ln -s /etc/nginx/sites-available/zammad.conf /etc/nginx/sites-enabled/zammad.conf
systemctl restart nginx

Vá para http: // localhost e você verá

  • “Bem -vindo ao Zammad!”, Lá você precisa criar seu usuário administrador e convidar outros agentes. Parabéns! Você instalou com sucesso o Zammad no nginx
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