Características

O Osticket é um software popular do sistema de ingressos ajudantes ajudantes equipado com todos os recursos essenciais para gerenciar uma ampla gama de empresas como eletricidade, produção, provedor de serviços, desenvolvimento de jogos e construção. Recursos importantes incluem

Portal do cliente

Ele possui um poderoso portal de clientes que permite fazer login com seu endereço de e -mail e um número de ingressos e permitir que a equipe de suporte registre perfil para obter acesso total a todos os ingressos atribuídos. Possui forte base de conhecimento que facilita a autoatendimento de suas atividades.

fácil de personalizar

O Oticket oferece ampla gama de recursos de personalização que permitem personalizar formulários, listas, campos, colunas e filas de acordo com seus requisitos de negócios. Ajuda você a coletar dados de seus clientes ao criar ticket da maneira que se adapte às necessidades de seus negócios.

Tópicos de ajuda

Você pode configurar tópicos de ajuda para obter ingressos que permitirão rotear as consultas para preocupar o Departamento de resposta rápida.

Tarefas

As tarefas podem estar relacionadas com os ingressos ou podem permanecer solitários no suporte técnico. No momento em que as tarefas estão relacionadas ao ingresso, isso impede que os ingressos sejam fechados até que todas as tarefas dentro do ticket sejam concluídas.

• Relatórios do painel
• Tópicos de ajuda configurável
• Filtros de ingressos
• Evitação de colisão do agente
• Atribuir, transferir, & amp; Referência
• Responder automático
• Ação do thread
• Acordos de Nível de Serviço
• Busca Avançada