Características

O FreeScout é poderoso e leve o sistema HelpDesk para fornecer excelente atendimento ao cliente. É uma escolha definitiva para entretenimento, produção, serviços, fabricação, construção, indústrias relacionadas a jogos. Recursos importantes incluem

Integração de e -mail suave

A integração por e -mail permite que seus clientes de e -mail atualizem as discussões do Freescout. Esses comandos devem ser utilizados ao responder a uma notificação por email. Qualquer conteúdo inserido será visível para o cliente ao responder a uma notificação por email. Para notificar os membros da sua equipe, usam apenas o comando @Note.

Fluxos de trabalho e amp; SLA

O plug-in de fluxos de trabalho permite fabricar processos de trabalho para solicitar mensagens, enviar mensagens predefinidas, alocá-las para o indivíduo correto e até fazer processos de trabalho do tipo SLA. Os processos de trabalho são como filtros ou regras do Gmail em outros clientes de email.

Classificações de satisfação #### O plug -in de classificação de satisfação permite que seus clientes classifiquem seu suporte e que você visualize feedback nos relatórios. As classificações de satisfação permitem avaliar a viabilidade da sua equipe de suporte e medir a satisfação do cliente.

Slack e integração de telegrama

O Freescout possui uma integração suave de folga e telegrama que permite publicar imediatamente eventos como novas discussões, respostas do cliente e discussão. Ele também permite atribuir diferentes caixas de correio a diferentes canais / bots.

Outras características

• Notificações via push
• Web Installer & amp; atualizador
• Conversas estreladas
• Suporte a vários idiomas
• Após uma conversa
• Resposta automatica
• Respostas salvas
• Notas
• Comandos de email
• Encaminhando conversas
• Mudança de conversas entre caixas de correio
• conversas telefônicas
• Enviando novas conversas para vários destinatários de uma vez
• Polar capturas de tela da área de transferência para a área de resposta
• Configurando notificações por usuário por usuário
• Rastreamento aberto.
• Tag
• Editando / escondendo threads
• Integração LDAP
• Procurar
• Filtro de spam
• Tradução de ingressos
• Rastreamento de tempo
• Os campos personalizados
• marcação branca
• Pastas personalizadas
• Relatórios em tempo real