Zammad jest oprogramowaniem pomocynkowym open source połączonym z Facebookiem i Twitterem

Zammad Darmowy system biletów

System pomocy technicznej open source połączony z Facebookiem i Twitterem

Bezpłatny system obsługi klienta oparty na biletach, który łączy zarządzanie biletami z popularnymi sieciami społecznościowymi i usługami e -mail, aby zapewnić zaawansowaną obsługę klienta

Zammad to bezpłatna technologia obsługi klienta na bazie Ruby

Zammad

GitHub

Przegląd

Zammad jest bezpłatne i open source helpdesk z atrakcyjnym projektowaniem i integracją mediów społecznościowych. Można go zintegrować z wieloma sieciami społecznościowymi, np. Facebook, Twitter, Telegram itp. To sprawia, że ​​Zammad jest jedynym oprogramowaniem do obsługi klienta, które łączy zarządzanie biletami z sieciami społecznościowymi. Twój zespół wsparcia może korzystać z różnych mediów komunikacyjnych na jednej platformie do akceptowania, przesyłania lub odpowiedzi na zapytania klienta za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej, czatu i sieci społecznościowych. Popiera integrację Clearbit, która nieuchronnie poprawi bilety z dodatkowymi informacjami na temat osoby lub organizacji, która składa zapytanie. Zammad pozwala nagrywać godziny pracy, przypisywać domenę e-mail opartą na przynależności biznesowej i umożliwić wielozadaniowość, a także obsługę wyszukiwania pełnotekstowego napędzanego ElasticSearch. Obsługuje wszystkie nowoczesne funkcje, które mogą pomóc w zapewnieniu najbardziej satysfakcjonującego wrażenia z obsługi klienta.

Wymagania systemowe

Zammad to system obsługi klienta oparty na Ruby i MySQL, który wymaga śledzenia oprogramowania.

  • Ruby 2.6.5+
  • MySQL 5.6+ / MariaDB 10.0+ / PostgreSQL 9.1+
  • Apache 2.2+ / nginx 1.3+

Cechy

Poniżej znajdują się kluczowe cechy Zammadu

  • łatwa historyzacja danych
  • eskalacje
  • Poszczególne pola
  • natychmiastowe zmiany
  • Twój własny przegląd
  • Czat
  • Telefon
  • wielojęzyczne
  • Branding
  • zadania
  • Autosave
  • Moduły tekstowe
  • Stałe oznaczenie
  • Wyszukiwanie w pełnym teście
  • Bezpieczeństwo
  • Integracja na Twitterze
  • Interfejs użytkownika
  • VIP
  • Uwierzytelnianie zewnętrzne
  • migrator Zammad

Instalacja

Zainstaluj Zammad na Debian 7, 8 / Ubuntu 16.04 / Ubuntu 18.04 (z nginx & amp; mysql)

Wymagania wstępne

apt-get update 
apt-get install curl git-core patch build-essential bison zlib1g-dev libssl-dev libxml2-dev libxml2-dev sqlite3 libsqlite3-dev autotools-dev libxslt1-dev libyaml-0-2 autoconf automake libreadline6-dev libyaml-dev libtool libgmp-dev libgdbm-dev libncurses5-dev pkg-config libffi-dev libmysqlclient-dev mysql-server nginx gawk libimlib2-dev

Dodaj użytkownika

useradd zammad -m -d /opt/zammad -s /bin/bash 
echo "export RAILS_ENV=production" >> /opt/zammad/.bashrc

Utwórz użytkownik MySQL Zammad

 mysql --defaults-extra-file=/etc/mysql/debian.cnf -e "CREATE USER 'zammad'@'localhost' IDENTIFIED BY 'Your_Pass_Word'; GRANT ALL PRIVILEGES ON zammad_prod.* TO 'zammad'@'localhost'; FLUSH PRIVILEGES;"

Zdobądź Zammad

su - zammad
curl -O https://ftp.zammad.com/zammad-latest.tar.gz
tar -xzf zammad-latest.tar.gz
rm zammad-latest.tar.gz

Zainstaluj środowisko

gpg --keyserver hkp://keys.gnupg.net --recv-keys 409B6B1796C275462A1703113804BB82D39DC0E3
curl -L https://get.rvm.io | bash -s stable
source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm
echo "source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm" >> /opt/zammad/.bashrc
echo "rvm --default use 2.6.5" >> /opt/zammad/.bashrc
rvm install 2.6.5
gem install bundler

Zainstaluj Zammad

bundle install --without test development postgres
cp config/database/database.yml config/database.yml

Wstaw użytkownika MySQL, Pass & amp; Zmień adapter na MySQL2 & amp; Zmień bazę danych na Zammad \ _prod.

vi config/database.yml 
rake db:create 
rake db:migrate 
rake db:seed 
rake assets:precompile

Rozpocznij Zammad

rails s -p 3000 &>> log/zammad.log &
script/websocket-server.rb start &>> log/zammad.log &
script/scheduler.rb start &>> log/zammad.log &

Utwórz nginx config & amp; Uruchom ponownie Nginx

exit
cp /opt/zammad/contrib/nginx/zammad.conf /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

Zmień Servername „LocalHost” na swoją domenę, jeśli nie testujesz lokalnego

vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf
ln -s /etc/nginx/sites-available/zammad.conf /etc/nginx/sites-enabled/zammad.conf
systemctl restart nginx

Przejdź do http: // localhost, a zobaczysz

  • „Witamy w Zammad!”, Tam musisz utworzyć użytkownika administratora i zaprosić innych agentów. Gratulacje! Pomyślnie zainstalowałeś Zammad na Nginx
 Polski