Cechy

Osticket to popularne oprogramowanie do systemu biletów pomocy technicznej, które jest wyposażone we wszystkie podstawowe funkcje zarządzania szerokim zakresem firm, takich jak elektryka, produkcja, usługodawca, rozwój gier i budowa. Ważne funkcje obejmują

Portal klienta

Ma potężny portal klientów, który pozwala zalogować się za pomocą adresu e -mail i numeru biletu i umożliwienie zespołowi wsparcia zarejestrowania profilu, aby uzyskać pełny dostęp do wszystkich przypisanych biletów. Ma silną bazę wiedzy, która ułatwia użytkownikom samoobsługę swoich działań.

łatwe do dostosowania

Osticket oferuje szeroką gamę funkcji dostosowywania, które pozwalają dostosowywać formularze, listy, pola, kolumny i kolejki zgodnie z wymaganiami biznesowymi. Pomaga zbierać dane od klientów podczas tworzenia biletu w sposób, w jaki odpowiada potrzebom w Twojej firmie.

Tematy pomocy

Możesz skonfigurować tematy pomocy w zakresie biletów na wsparcie, które pozwolą na prowadzenie zapytań w celu obrony działu o szybką reakcję.

Zadania

Zadania mogą być powiązane z biletami lub mogą pozostać samotne w biurze pomocy. W momencie, gdy zadania są związane z biletami, utrzymuje to bilety do zamknięcia, aż wszystkie zadania w bilecie zostaną zakończone.

• Raporty pulpitu
• Konfigurowalne tematy pomocy
• Filtry biletów
• Unikanie kolizji agenta
• przypisanie, transfer i amp; Skierowanie
• auto-responder
• Działanie wątków
• Umowy o poziomie usług
• Zaawansowane wyszukiwanie