Cechy

Freescout jest potężnym i lekkim systemem pomocy technicznej zapewniającej doskonałą obsługę klienta. Jest to ostateczny wybór dla rozrywki, produkcji, usług, produkcji, budownictwa, gier. Ważne funkcje obejmują

gładka integracja e -mail

Integracja e -mail pozwala klientom e -mail na aktualizację dyskusji Freescout. Polecenia te należy wykorzystać podczas odpowiedzi na powiadomienie e -mail. Wszelkie wprowadzone treści będą widoczne dla klienta podczas odpowiedzi na powiadomienie e -mail. Aby powiadomić członków zespołu, użyj tylko polecenia @Note.

Workflows & amp; SLA

Wtyczka przepływów pracy pozwala na produkcję procesów pracy w celu zamawiania wiadomości, wysyłania predefiniowanych wiadomości, alokacji ich właściwej osoby, a nawet tworzeniu procesów pracy podobnych do SLA. Procesy pracy są jak filtry Gmail lub reguły u innych klientów poczty e -mail.

Oceny #### satysfakcji Wtyczka ocen satysfakcji pozwala klientom ocenić Twoją wsparcie i pozwala przeglądać informacje zwrotne w raportach. Oceny satysfakcji pozwalają na ocenę rentowności zespołu wsparcia i pomiar satysfakcji klienta.

Slack and Telegram Integracja

Freescout ma płynną integrację Slack i Telegram, która pozwala natychmiast publikować wydarzenia, takie jak nowe dyskusje, odpowiedzi klientów i przypisana dyskusja. Pozwala także przypisać różne skrzynki pocztowe do różnych kanałów / botów.

Inne funkcje

Powiadomienia push
instalator internetowy & amp; aktualizacja
Występowane rozmowy
Obsługuj wiele języków
Po rozmowie
Automatyczna odpowiedź
Zapisane odpowiedzi
Notatki
Polecenia e -mail
Przekazywanie rozmów
przenoszenie rozmów między skrzynkami pocztowymi
Rozmowy telefoniczne
Wysyłanie nowych rozmów do wielu odbiorców jednocześnie
wklejanie zrzutów ekranu ze schowka do obszaru odpowiedzi
Konfigurowanie powiadomień na zasadzie użytkownika
otwarte śledzenie.
Tagi
Edycja / ukrywanie wątków
Integracja LDAP
Szukaj
Filtr spamu
Tłumaczenie biletów
Śledzenie czasu
Pola niestandardowe
znakowanie białe
Foldery niestandardowe
Raporty w czasie rzeczywistym