Zammad is open source helpdesk -software gekoppeld aan Facebook en Twitter

Zammad Gratis ticketingsysteem

Open source helpdesk -systeem gekoppeld met Facebook en Twitter

Gratis op tickets gebaseerd klantensondersteuningssysteem dat ticketbeheer verbindt met populaire sociale netwerken en e -mailservice om geavanceerde klantenondersteuning te bieden

Zammad is Ruby Based Free Customer Support Technology

Zammad

GitHub

Overzicht

Zammad is gratis en open source helpdesk -software met aantrekkelijk ontwerp en integratie van sociale media. Het kan worden geïntegreerd met veel sociale netwerken, b.v. Facebook, Twitter, Telegram enz. Dit maakt Zammad de enige software voor klantenondersteuning die ticketbeheer verbindt met de sociale netwerken. Uw ondersteuningsteam kan verschillende communicatiemediums in één platform gebruiken om klantvragen te accepteren, over te dragen of te beantwoorden via telefoon, e -mail, chat en sociale netwerken. Het ondersteunt Clearbit -integratie die onvermijdelijk tickets verbetert met aanvullende informatie over de persoon of organisatie die een onderzoek doet. Met Zammad kunt u werkuren opnemen, op basis van een e-maildomein op basis van een bedrijfsrelatie toewijzen en multitasking kunnen ondersteunen en door ELASTICKSOURSOURNOURSOURE worden aangedreven. Het ondersteunt alle moderne functies die kunnen helpen om de meest bevredigende ervaring van klantenondersteuning te bieden.

Systeem vereisten

Zammad is Ruby- en MySQL -gebaseerd klantensondersteuningssysteem dat de volgende software vereist.

  • Ruby 2.6.5+
  • MySQL 5.6+ / MARIADB 10.0+ / POSTGRESQL 9.1+
  • Apache 2.2+ / nginx 1.3+

Functies

Hieronder volgen de belangrijkste kenmerken van Zammad

  • Eenvoudige gegevenshistorisatie
  • Escalaties
  • Individuele velden
  • Onmiddellijke veranderingen
  • Uw eigen overzicht
  • Chat
  • telefoon
  • meertalig
  • branding
  • Taken
  • AutoSave
  • tekstmodules
  • Permanente markering
  • Zoek volledige text
  • Beveiliging
  • Twitter -integratie
  • Klantinterface
  • VIP
  • Externe authenticatie
  • Zammad Migrator

Installatie

Installeer Zammad op Debian 7, 8 / Ubuntu 16.04 / Ubuntu 18.04 (met nginx & amp; mysql)

Voorwaarden

apt-get update 
apt-get install curl git-core patch build-essential bison zlib1g-dev libssl-dev libxml2-dev libxml2-dev sqlite3 libsqlite3-dev autotools-dev libxslt1-dev libyaml-0-2 autoconf automake libreadline6-dev libyaml-dev libtool libgmp-dev libgdbm-dev libncurses5-dev pkg-config libffi-dev libmysqlclient-dev mysql-server nginx gawk libimlib2-dev

Voeg gebruiker toe

useradd zammad -m -d /opt/zammad -s /bin/bash 
echo "export RAILS_ENV=production" >> /opt/zammad/.bashrc

Maak MySQL -gebruiker Zammad

 mysql --defaults-extra-file=/etc/mysql/debian.cnf -e "CREATE USER 'zammad'@'localhost' IDENTIFIED BY 'Your_Pass_Word'; GRANT ALL PRIVILEGES ON zammad_prod.* TO 'zammad'@'localhost'; FLUSH PRIVILEGES;"

Krijg Zammad

su - zammad
curl -O https://ftp.zammad.com/zammad-latest.tar.gz
tar -xzf zammad-latest.tar.gz
rm zammad-latest.tar.gz

Installeeromgeving

gpg --keyserver hkp://keys.gnupg.net --recv-keys 409B6B1796C275462A1703113804BB82D39DC0E3
curl -L https://get.rvm.io | bash -s stable
source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm
echo "source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm" >> /opt/zammad/.bashrc
echo "rvm --default use 2.6.5" >> /opt/zammad/.bashrc
rvm install 2.6.5
gem install bundler

Installeer Zammad

bundle install --without test development postgres
cp config/database/database.yml config/database.yml

Voeg MySQL -gebruiker in, pass & amp; Wijzig de adapter in MySQL2 & amp; Wijzig de database in Zammad \ _prod.

vi config/database.yml 
rake db:create 
rake db:migrate 
rake db:seed 
rake assets:precompile

Start Zammad

rails s -p 3000 &>> log/zammad.log &
script/websocket-server.rb start &>> log/zammad.log &
script/scheduler.rb start &>> log/zammad.log &

Maak nginx config & amp; Start nginx opnieuw

exit
cp /opt/zammad/contrib/nginx/zammad.conf /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

Wijzig de servernaam “localhost” in uw domein als u niet lokaal test

vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf
ln -s /etc/nginx/sites-available/zammad.conf /etc/nginx/sites-enabled/zammad.conf
systemctl restart nginx

Ga naar http: // localhost en je zult zien

  • “Welkom bij Zammad!”, Daar moet u uw admin -gebruiker maken en andere agenten uitnodigen. Gefeliciteerd! U hebt Zammad met succes geïnstalleerd op Nginx
 Nederlands