Functies

Osticket is een populaire helpdesk -ticketsysteemsoftware die is uitgerust met alle essentiële functies om een ​​breed scala aan bedrijven zoals Electrics, Production, Service Provider, Game Development and Construction te beheren. Belangrijke functies zijn onder meer

Klantenportaal

Het heeft een krachtige klantportaal waarmee u zich kunt aanmelden bij uw e -mailadres en een ticketnummer en het ondersteunende team kan registreren om volledige toegang te krijgen tot alle toegewezen tickets. Het heeft een sterke kennisbasis die gebruikers verlicht om hun activiteiten te dienen.

eenvoudig aan te passen

Osticket biedt een breed scala aan aanpassingsfuncties waarmee u formulieren, lijsten, velden, kolommen en wachtrijen kunt aanpassen volgens uw zakelijke vereisten. Het helpt u gegevens van uw klanten te verzamelen bij het maken van ticket op de manier die bij uw zakelijke benodigdheden past.

Hulponderwerpen

U kunt helponderwerpen configureren voor ondersteuningstickets waarmee u vragen kunt routeren om de afdeling te betrekken voor snelle respons.

Taken

Taken kunnen gerelateerd zijn aan tickets of ze kunnen solitair blijven in de helpdesk. Op het moment dat taken ticketgerelateerd zijn, voorkomt dit dat de tickets worden gesloten totdat alle taken in het ticket zijn voltooid.

• Dashboardrapporten
• Configureerbare helponderwerpen
• Ticketfilters
• Agent Botsing Vermijding
• toewijzen, overbrengen, & amp; Verwijzing
• Auto-responder
• Draadactie
• Overeenkomsten op serviceniveau
• Geavanceerd zoeken