Functies
Freescout is krachtig en lichtgewicht helpdesk -systeem om uitstekende klantenservice te bieden. Het is een definitieve keuze voor entertainment, productie, diensten, productie, bouw, gaminggerelateerde industrieën. Belangrijke functies zijn onder meer
Soepele e -mailintegratie
E -mailintegratie stelt uw e -mailclients in staat om Freescout -discussies bij te werken. Deze opdrachten moeten worden gebruikt bij het beantwoorden van een e -mailmelding. Alle ingevoerde inhoud is zichtbaar voor de client bij het beantwoorden van een e -mailmelding. Om uw teamleden op de hoogte te stellen, gebruiken alleen de opdracht @note.
Workflows & amp; SLA
Workflows plug-in vergunningen om werkprocessen te produceren om berichten te bestellen, vooraf gedefinieerde berichten te verzenden, toe te wijzen aan de juiste persoon en zelfs SLA-achtige werkprocessen te maken. Werkprocessen zijn als Gmail -filters of regels in andere e -mailclients.
Tevredenheidsbeoordelingen
Tevredenheidsbeoordelingen plug -in kunnen uw klanten uw ondersteuning beoordelen en u feedback in de rapporten kunt bekijken. Tevredenheidsbeoordelingen stellen u in staat om de levensvatbaarheid van uw ondersteuningsteam te beoordelen en de tevredenheid van de klant te meten.
Slack en telegram -integratie
Freescout heeft een soepele speling en telegram -integratie waarmee u onmiddellijk gebeurtenissen zoals nieuwe discussies, antwoorden op de klant en de discussie kunt posten. Hiermee kunt u ook verschillende mailboxen toewijzen aan verschillende kanalen / bots.
Andere mogelijkheden
- Pushmeldingen
- Web Installer & amp; bijwerken
- Gevaren gesprekken
- Ondersteun meerdere talen
- Na een gesprek
- Auto -antwoord
- Geslagen antwoorden
- Opmerkingen
- E -mailopdrachten
- Gesprekken doorsturen
- Verplaatsingen van gesprekken tussen mailboxen
- Telefoongesprekken
- Nieuwe gesprekken sturen naar meerdere ontvangers tegelijk
- Schermafbeeldingen plakken van het klembord in het antwoordgebied
- Meldingen configureren per gebruiker
- Open tracking.
- Tags
- Draden bewerken / verbergen
- LDAP -integratie
- Zoekopdracht
- Spamfilter
- Tickets vertalen
- Tijd volgen
- Aangepaste velden
- wit-labeling
- Aangepaste mappen
- Real-time rapporten
