Ticketing gebaseerde klantenondersteuning helpdesk en gedeelde inbox

Systeem vereisten

Freescout is PHP en MySQL / MariaDB. Sterk aanbevolen vereisten volgen:

• PHP 7.0 - 7.4
• MySQL 5.0+ / MariaDB 5.0+ / Postgreesql
• nginx / apache / iis

Functies

Freescout is krachtig en lichtgewicht helpdesk -systeem om uitstekende klantenservice te bieden. Het is een definitieve keuze voor entertainment, productie, diensten, productie, bouw, gaminggerelateerde industrieën. Belangrijke functies zijn onder meer

Soepele e -mailintegratie

E -mailintegratie stelt uw e -mailclients in staat om Freescout -discussies bij te werken. Deze opdrachten moeten worden gebruikt bij het beantwoorden van een e -mailmelding. Alle ingevoerde inhoud is zichtbaar voor de client bij het beantwoorden van een e -mailmelding. Om uw teamleden op de hoogte te stellen, gebruiken alleen de opdracht @note.

Workflows & amp; SLA

Workflows plug-in vergunningen om werkprocessen te produceren om berichten te bestellen, vooraf gedefinieerde berichten te verzenden, toe te wijzen aan de juiste persoon en zelfs SLA-achtige werkprocessen te maken. Werkprocessen zijn als Gmail -filters of regels in andere e -mailclients.

Tevredenheidsbeoordelingen

Tevredenheidsbeoordelingen plug -in kunnen uw klanten uw ondersteuning beoordelen en u feedback in de rapporten kunt bekijken. Tevredenheidsbeoordelingen stellen u in staat om de levensvatbaarheid van uw ondersteuningsteam te beoordelen en de tevredenheid van de klant te meten.

Slack en telegram -integratie

Freescout heeft een soepele speling en telegram -integratie waarmee u onmiddellijk gebeurtenissen zoals nieuwe discussies, antwoorden op de klant en de discussie kunt posten. Hiermee kunt u ook verschillende mailboxen toewijzen aan verschillende kanalen / bots.

Andere mogelijkheden

• Pushmeldingen
• Web Installer & amp; bijwerken
• Gevaren gesprekken
• Ondersteun meerdere talen
• Na een gesprek
• Auto -antwoord
• Geslagen antwoorden
• Opmerkingen
• E -mailopdrachten
• Gesprekken doorsturen
• Verplaatsingen van gesprekken tussen mailboxen
• Telefoongesprekken
• Nieuwe gesprekken sturen naar meerdere ontvangers tegelijk
• Schermafbeeldingen plakken van het klembord in het antwoordgebied
• Meldingen configureren per gebruiker
• Open tracking.
• Tags
• Draden bewerken / verbergen
• LDAP -integratie
• Zoekopdracht
• Spamfilter
• Tickets vertalen
• Tijd volgen
• Aangepaste velden
• wit-labeling
• Aangepaste mappen
• Real-time rapporten

Installatie

Installatie met behulp van GitHub

Laten we eerst Nigix installeren met de volgende opdrachten:

    sudo apt-get update
    sudo apt install nginx

Installeer vervolgens PHP en vereiste modules:

    sudo apt install php7.0 php7.0-mysqli php7.0-fpm php7.0-mbstring php7.0-xml php7.0-imap php7.0-json php7.0-zip php7.0-gd

Installeer vervolgens MySQL met de volgende opdracht:

    sudo apt install mysql-server libmysqlclient-dev

Voer nu de volgende opdracht uit om git te installeren:

    sudo apt install git

Log in op MySQL en maak Freescout -database en gebruiker:

    CREATE DATABASE `freescout` CHARSET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci;
    GRANT ALL PRIVILEGES ON `freescout`.* TO `freescout`@`localhost` IDENTIFIED BY “XXX”;
    EXIT;

Maak Freescout Directory en download applicatie van GitHub.

    mkdir -p /var/www/html
    sudo chown www-data:www-data /var/www/html
    cd /var/www/html
    git clone https://github.com/freescout-helpdesk/freescout

Verander de eigenaar en wijs toestemming toe aan de gebruiker:

    chown -R www-data:www-data /var/www/html
    sudo usermod -a -G www-data freescout
    find /var/www/html -type f -exec chmod 664 {} \;
    find /var/www/html -type d -exec chmod 775 {} \;

Nigix -configuratiebestand maken:

    sudo cp /etc/nginx/sites-available/default /etc/nginx/sites-available/example.com
    rm /etc/nginx/sites-enabled/default
    ln -s /etc/nginx/sites-available/example.com /etc/nginx/sites-enabled/example.com
    sudo nano /etc/nginx/sites-enabled/example.com

Nigix Config -bestand zou moeten zijn zoals volgen:

    server {
    listen 80;
    listen [::]:80;
    
    server_name example.com http://www.example.com;
    
    root /var/www/html/public;
    
    index index.php index.html index.htm;
    
    error_log /var/www/html/storage/logs/web-server.log;
    
    location / {
    try_files $uri $uri/ /index.php?$query_string;
    }
    location ~ \.php$ {
    fastcgi_split_path_info ^(.+\.php)(/.+)$;
    fastcgi_pass unix:/run/php/php7.0-fpm.sock;
    fastcgi_index index.php;
    fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
    include fastcgi_params;
    }
    # Uncomment this location if you want to improve attachments downloading speed.
    # Also make sure to set APP_DOWNLOAD_ATTACHMENTS_VIA=nginx in the .env file.
    #location ^~ /storage/app/attachment/ {
    # internal;
    # alias /var/www/html/storage/app/attachment/;
    #}
    location ~* ^/storage/attachment/ {
    expires 1M;
    access_log off;
    try_files $uri $uri/ /index.php?$query_string;
    }
    location ~* ^/(?:css|js)/.*\.(?:css|js)$ {
    expires 2d;
    access_log off;
    add_header Cache-Control “public, must-revalidate”;
    }
    location ~* ^/(?:css|fonts|img|installer|js|modules|[^\\\]+\..*)$ {
    expires 1M;
    access_log off;
    add_header Cache-Control “public”;
    }
    location ~ /\. {
    deny all;
    }
    }

Vervolgens herlaad nigix:

    nginx -t
    service nginx reload

Installeer certbot en schakel https in:

    apt-get update
    apt-get install software-properties-common
    add-apt-repository universe
    add-apt-repository ppa:certbot/certbot
    apt-get update
    apt-get install certbot python-certbot-nginx
    certbot –nginx –register-unsafely-without-email
    certbot renew –dry-run

Op de vraag gevraagd optie 2: Redirect - Laat alle verzoeken omleiden om de toegang tot de HTTPS te beveiligen. Setup Cronjob voor automatische vernieuwing.

    0 12 * * * /usr/bin/certbot renew –quiet

Open ten slotte webinstaller https://example.com/install en volg instructies

Installatie met Docker

PREK FREESCOUT -afbeelding van hub.docker.com:

    docker pull tiredofit/freescout

Configureer docker-compose.yml:

    version: ‘2’
    
    services:
    
    freescout-app:
    image: tiredofit/freescout
    container_name: freescout-app
    links:
    – freescout-db
    volumes:
    #### If you want to perform customizations to the source and have access to it, then uncomment this line – This includes modules
    #- ./data:/www/html
    #### Or, if you just want to use Stock Freescout and hold onto persistent files like cache and session use this, one or the other.
    – ./data:/data
    #### If you want to just keep the original source and add additional modules uncomment this line
    #- ./modules:/www/html/Modules
    – ./logs/:/www/logs
    environment:
    – VIRTUAL_HOST=freescout.example.com
    – VIRTUAL_NETWORK=nginx-proxy
    – VIRTUAL_PORT=80
    – LETSENCRYPT_HOST=freescout.example.com
    – LETSENCRYPT_EMAIL=admin@example.com
    
    – ZABBIX_HOSTNAME=freescout-app
    
    – DB_HOST=freescout-db
    – DB_NAME=freescout
    – DB_USER=freescout
    – DB_PASS=freescout
    
    – SITE_URL=https://freescout.example.com
    – ADMIN_EMAIL=admin@admin.com
    – ADMIN_PASS=freescout
    – ENABLE_SSL_PROXY=FALSE
    – DISPLAY_ERRORS=FALSE
    – TIMEZONE=America/Vancouver
    networks:
    – proxy-tier
    restart: always
    
    freescout-db:
    image: tiredofit/mariadb
    container_name: freescout-db
    volumes:
    – ./db:/var/lib/mysql
    environment:
    – ROOT_PASS=password
    – DB_NAME=freescout
    – DB_USER=freescout
    – DB_PASS=freescout
    
    – ZABBIX_HOSTNAME=freescout-db
    networks:
    – proxy-tier
    restart: always
    
    freescout-db-backup:
    container_name: freescout-db-backup
    image: tiredofit/db-backup
    links:
    – freescout-db
    volumes:
    – ./dbbackup:/backup
    environment:
    – ZABBIX_HOSTNAME=freescout-db-backup
    – DB_HOST=freescout-db
    – DB_TYPE=mariadb
    – DB_NAME=freescout
    – DB_USER=freescout
    – DB_PASS=freescout
    – DB_DUMP_FREQ=1440
    – DB_DUMP_BEGIN=0000
    – DB_CLEANUP_TIME=8640
    – COMPRESSION=BZ
    – MD5=TRUE
    networks:
    – proxy-tier
    restart: always
    networks:
    proxy-tier:
    external:
    name: nginx-proxy

Maak een omgevingsbestand. Lijst van de omgeving beschikbaar op HTTPSGITHUBCOMTIREDOFITDOCKERFREESCOUTEenVironmentVariables

Kaart Persistent Storage, Review Data-Volumes Configuration op HTTPSGITHUBCOMTIREDOFITDOCKERFREESCOUTDATAVOLUMUMS Zorg ervoor dat uw gewenste poorten beschikbaar en blootgesteld zijn. Voer eindelijk Docker-compose uit. Gefeliciteerd! Je hebt met succes Freescout geïnstalleerd.