Chatwoot Tiesioginių pokalbių programinė įranga
Atvirojo kodo alternatyva „Intercom“, „Drift“ ir „FreshChat“
„Chatwoot“ yra atvirojo kodo tiesioginių pokalbių programinė įranga įmonėms. Tai palaiko kelis komunikacijos kanalus, tokius kaip „Facebook“ ir „Twitter“ vieningame „Omni“ gautuosiuose.
Apžvalga
„Chatwoot“ yra atvirojo kodo tiesioginių pokalbių programinė įranga, skirta klientų aptarnavimo tarnybai, kuri gali būti alternatyva mėgstantiems „Intercome“, „Drift“ ir „Rocketchat“. „Chatwoot“ leidžia įmonėms rinkti klientų užklausas iš kelių kanalų. Ir leiskite kliento agentams atsakyti iš vieno vieningo gautųjų. Tai, kas išskiria „Chatwoot“ iš kitų, yra jo 100% atvirojo kodo ir verslas jį gali įdiegti vietoje. „Chatwoot“ yra sukurtas greitai ir lengvai diegti, galite įdiegti jį į „Heroku“ mygtuką „Vieno paspaudimo„ Heroku Diegimo “mygtukas“. Tai siūlo kitus diegimo būdus, pavyzdžiui, „Docker“ vaizdus. Jis turi vieną iš lengvai diegimo metodų iš turimos atvirojo kodo tiesioginių pokalbių programinės įrangos rinkoje. „Chatwoot“ turi įmontuotą robotų palaikymą. Galite sukonfigūruoti robotus rinkti kontaktinę informaciją apie klientą, o agentai - neprisijungę. Taigi, kai bus prieinami agentai, galite su jais susisiekti. Integruotas palaikymas „Boots“ atvirojo kodo tiesioginių pokalbių programinėje įrangoje padidina jūsų galimybes paversti lankytojus į klientus, o paskui galiausiai klientus. Tai daugiakanalė platforma. Išskyrus žiniatinklio valdiklį, jis taip pat pateikia ir kitus gautuosius, tokius kaip „Facebook“, „Twitter“, „Telegram“, „Line“. „Chatwoot“ pateikia „OmniChannel“ gautuosius, leidžiančius agentui pažvelgti į visus pokalbius ir atsakyti klientams. Ji turi labai supaprastintą sąsają, kad agentai galėtų judėti tarp pokalbių ir sekti problemas ir užklausas. „Chatwoot“ suteikia supaprastintą ataskaitų teikimo įrankį, kuris leidžia peržiūrėti visus pokalbius, vykstančius per pastarąsias 30 dienų. Ir jūs galite išanalizuoti, kurias mėnesio dienas buvo daugiau užklausų. Konservuoti atsakymai yra dar viena patogi savybė, kurią teikia „Chatwoot“. Jie yra naudingi greitai atsakyti į klausimus. Tai taip pat palaiko „WebHook“ integraciją, todėl galite kurti integracijas su kitomis platformomis, atsižvelgiant į įvykius, vykstančius „Chatwoot“ viduje. Jei norite nustatyti savo verslą ir norite valdyti savo klientų užklausas iš daugiau nei vieno kanalo vienoje vietoje. Tada „Chatwoot“ yra labai geras pasirinkimas jums.
Sistemos reikalavimai
Faktinis reikalavimas labai skiriasi atsižvelgiant į diegimą „Ubuntu“, atsižvelgiant
- „Ubuntu 20.04 LTS Server“ su visais paketais.
- „Nginx“ serverio diegimas
- „Let’s Encrypt“ sertifikatas
- FQDN - visiškai kvalifikuotas domeno vardas
Funkcijos
„Chatwoot“ pateikia integruotą pokalbių vaizdą skirtinguose komunikacijos kanaluose. Tai palaiko šiuos pokalbių kanalus: Svetainė: Pasikalbėkite su savo klientais naudodamiesi mūsų tiesioginių pokalbių valdikliu ir pasinaudokite mūsų SDK, kad nustatytumėte vartotoją ir pateiktumėte kontekstinę paramą. „Facebook“: Prijunkite „Facebook“ puslapius ir pradėkite atsakyti į tiesioginius pranešimus į savo puslapį. „Twitter“: Prijunkite savo „Twitter“ profilius ir atsakykite į tiesioginius pranešimus ar tviterius, kur esate paminėtas. „WhatsApp“: Prijunkite savo „WhatsApp“ verslo paskyrą ir tvarkykite pokalbį „Chatwoot“ SMS: Prijunkite savo „Twilio SMS“ paskyrą ir atsakykite į SMS užklausas „Chatwoot“ Kitos funkcijos apima: Kelių prekės ženklų gautuosius: Tvarkykite kelis prekės ženklus ar puslapius naudodami vieną prietaisų skydelį. Privatūs užrašai: Internat Team Communication galima naudojant privačias pastabas pokalbyje. Konservuotų atsakymų (išsaugotų atsakymų): Patobulinkite atsakymo procentą pridėdami išsaugotus atsakymus dažnai užduodami klausimai. Pokalbių etiketės: Norėdami sukurti pasirinktines darbo eigas, naudokite pokalbių ženklinimą. Auto priskyrimas: „Chatwoot“ protingai priskiria bilietą agentams, kurie turi prieigą prie gautųjų, atsižvelgiant į jų prieinamumą ir apkrovą. Pokalbio tęstinumas: Jei vartotojas per pokalbių valdiklį pateikė el. Pašto adresą, „Chatwoot“ siųstų el. Laišką klientui agento pavadinimu, kad vartotojas galėtų tęsti pokalbį per el. Laišką. Daugiakalbis palaikymas: „Chatwoot“ palaiko 10 ir daugiau kalbų. Galingos API ir „Webhooks“: Išplėskite programinės įrangos galimybes naudodami „Chatwoot“ „Webhooks“ ir API. Integracijos: „Chatwoot“ dabar integruojama su „Slack“. Tvarkykite savo pokalbius „Slack“, neprisijungdami prie prietaisų skydelio.
„Linux VM“ diegimo vadovas
diegimas „Linux VM“
Šis vadovas padės jums įdiegti „Chatwoot“ „Ubuntu 18.04 LTS / 20.04 LTS / 20.10“. Mes paruošėme diegimo scenarijų, kad galėtumėte paleisti. Peržiūrėkite scenarijų ir nedvejodami atlikite pakeitimus atitinkamai OS, jei esate neubuntu sistemoje. „Ubuntu 18.04“ naudokite šį scenarijų
https://raw.githubusercontent.com/chatwoot/chatwoot/develop/deployment/setup_18.04.sh
„Ubuntu 20.04“ arba „Ubuntu 20.10“ naudokite šį scenarijų.
https://raw.githubusercontent.com/chatwoot/chatwoot/develop/deployment/setup_20.04.sh
Diegimo veiksmai
Sukurkite failą setup.sh ir nukopijuokite turinį iš aukščiau pateiktos nuorodos arba naudokite šias komandas
wget -O setup.sh
chmod 755 setup.sh
./setup.sh master
Vykdykite scenarijų ir jis pasirūpins pradine chatwoot sąranka. „Chatwoot“ diegimas dabar bus prieinamas http: // {jūsų \ _ip \ _address}: 3000
sukonfigūruokite „Nginx“ ir „Encrypt“
Konfigūruokite „Nginx“ tarnauti kaip frontend tarpinis serveris.
cd /etc/nginx/sites-enabled
nano yourdomain.com.conf
Pakeisdami „YourDomain.com“ serveryje \ _Name, naudokite šią „Nginx“ konfigūraciją.
server {
server_name ;
# Point upstream to Chatwoot App Server
set $upstream 127.0.0.1:3000;
# Nginx strips out underscore in headers by default
# Chatwoot relies on underscore in headers for API
# Make sure that the config is turned on.
underscores_in_headers on;
location /.well-known {
alias /var/www/ssl-proof/chatwoot/.well-known;
}
location / {
proxy_pass_header Authorization;
proxy_pass http://$upstream;
proxy_set_header Upgrade $http_upgrade;
proxy_set_header Connection "upgrade";
proxy_set_header Host $host;
proxy_set_header X-Forwarded-Proto $scheme;
proxy_set_header X-Forwarded-Ssl on; # Optional
proxy_set_header X-Real-IP $remote_addr;
proxy_set_header X-Forwarded-For $proxy_add_x_forwarded_for;
proxy_http_version 1.1;
proxy_set_header Connection “”;
proxy_buffering off;
client_max_body_size 0;
proxy_read_timeout 36000s;
proxy_redirect off;
}
listen 80;
}
Patikrinkite ir perkraukite savo „Nginx“ konfigūraciją paleisdami šią komandą.
nginx -t
systemctl reload nginx
Paleiskite užšifruoti ir sukonfigūruoti SSL sertifikatą.
mkdir -p /var/www/ssl-proof/chatwoot/.well-known
certbot --webroot -w /var/www/ssl-proof/chatwoot/ -d yourdomain.com -i nginx
Jūsų „Chatwoot“ diegimas turėtų būti prieinamas iš https://yourdomain.com dabar.
sukonfigūruokite reikiamus aplinkos kintamuosius
Norėdami tinkamai funkcionuoti „Chatwoot“, turėtumėte sukonfigūruoti kai kuriuos esminius aplinkos kintamuosius, tokius kaip „Frontend \ _URL“, „Mailer“ ir „Cloud Storage Config“. Peržiūrėkite visą sąrašą aplinkos kintamuosius. Prisijunkite kaip „ChatWoot“ ir redaguokite .env failą.
# Login as chatwoot user
sudo -i -u chatwoot
cd chatwoot
nano .env
Atnaujinkite reikiamus aplinkos kintamuosius ir paleiskite „Chatwoot“ serverį ir mėgaukitės naudodamiesi savimi, esančiu „CHATWOOT“
systemctl restart chatwoot.target
