„Zammad“ yra atvirojo kodo pagalbos tarnybos programinė įranga, susieta su „Facebook“ ir „Twitter“

Zammad Nemokama bilietų pardavimo sistema

Atvirojo kodo „Helpdesk“ sistema, susieta su „Facebook“ ir „Twitter“

Nemokama bilietus paremta klientų aptarnavimo sistema, jungianti bilietų valdymą su populiariais socialiniais tinklais ir el. Pašto paslaugomis, kad būtų teikiamos pažangios klientų aptarnavimo

„Zammad“ yra „Ruby“ pagrindu sukurta nemokama klientų aptarnavimo technologija

Zammad

GitHub

Apžvalga

„Zammad“ yra nemokama ir atvirojo kodo „HelpDesk“ programinė įranga su patrauklia dizainu ir socialinės žiniasklaidos integracija. Jis gali būti integruotas su daugeliu socialinių tinklų, pvz. „Facebook“, „Twitter“, „Telegram“ ir kt. Tai daro „Zammad“ vienintele klientų aptarnavimo programine įranga, jungianti bilietų valdymą su socialiniais tinklais. Jūsų palaikymo komanda gali naudoti skirtingas komunikacijos priemones vienoje platformoje, kad galėtų priimti, perduoti ar atsakyti kliento klausimams telefonu, el. Paštu, pokalbiais ir socialiniais tinklais. Tai palaiko „Clearbit“ integraciją, kuri neišvengiamai pagerina bilietus, turinčius papildomos informacijos apie asmenį ar organizaciją, kuri atlieka tyrimą. „Zammad“ leidžia įrašyti darbo valandas, priskirti verslo priklausomybę pagrįstą el. Pašto domeną ir leisti daugiafunkcinei užduotims taip pat palaikyti viso teksto paiešką, kurią maitina „Elasticsearch“. Tai palaiko visas šiuolaikines savybes, kurios gali padėti suteikti labiausiai patenkinančią klientų palaikymo patirtį.

Sistemos reikalavimai

„Zammad“ yra „Ruby“ ir „MySQL“ pagrįsta klientų aptarnavimo sistema, kuriai reikalinga ši programinė įranga.

  • „Ruby 2.6.5+“
  • „MySQL 5.6+“ / „Mariadb 10.0+“ / „Postgresql 9.1+“
  • Apache 2.2+ / Nginx 1.3+

Funkcijos

Toliau pateikiami pagrindiniai „Zammad“ bruožai

  • Lengva duomenų istorija
  • eskalacijos
  • Atskiri laukai
  • neatidėliotini pokyčiai
  • Savo apžvalga
  • Pokalbis
  • Telefonas
  • Daugiakalbis
  • Prekės ženklo kūrimas
  • Užduotys
  • AutoSave
  • Teksto moduliai
  • Nuolatinis žymėjimas
  • viso teksto paieška
  • Saugumas
  • „Twitter“ integracija
  • Kliento sąsaja
  • VIP
  • Išorinis autentifikavimas
  • Zammado migatorius

diegimas

Įdiekite „Zammad“ į „Debian 7“, 8 / ubuntu 16.04 / ubuntu 18.04 (su „Nginx“ & amp; mySQL)

Būtinos sąlygos

apt-get update 
apt-get install curl git-core patch build-essential bison zlib1g-dev libssl-dev libxml2-dev libxml2-dev sqlite3 libsqlite3-dev autotools-dev libxslt1-dev libyaml-0-2 autoconf automake libreadline6-dev libyaml-dev libtool libgmp-dev libgdbm-dev libncurses5-dev pkg-config libffi-dev libmysqlclient-dev mysql-server nginx gawk libimlib2-dev

Pridėti vartotoją

useradd zammad -m -d /opt/zammad -s /bin/bash 
echo "export RAILS_ENV=production" >> /opt/zammad/.bashrc

Sukurkite „MySQL“ vartotoją „Zammad“

 mysql --defaults-extra-file=/etc/mysql/debian.cnf -e "CREATE USER 'zammad'@'localhost' IDENTIFIED BY 'Your_Pass_Word'; GRANT ALL PRIVILEGES ON zammad_prod.* TO 'zammad'@'localhost'; FLUSH PRIVILEGES;"

Gaukite Zammadą

su - zammad
curl -O https://ftp.zammad.com/zammad-latest.tar.gz
tar -xzf zammad-latest.tar.gz
rm zammad-latest.tar.gz

Įdiegti aplinką

gpg --keyserver hkp://keys.gnupg.net --recv-keys 409B6B1796C275462A1703113804BB82D39DC0E3
curl -L https://get.rvm.io | bash -s stable
source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm
echo "source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm" >> /opt/zammad/.bashrc
echo "rvm --default use 2.6.5" >> /opt/zammad/.bashrc
rvm install 2.6.5
gem install bundler

Įdiekite „Zammad“

bundle install --without test development postgres
cp config/database/database.yml config/database.yml

Įterpti „MySQL“ vartotoją, „Pass & Amp“; Pakeiskite adapterį į „MySQL2 & amp“; Pakeiskite duomenų bazę į „Zammad“ \ _prod.

vi config/database.yml 
rake db:create 
rake db:migrate 
rake db:seed 
rake assets:precompile

Pradėkite Zammadą

rails s -p 3000 &>> log/zammad.log &
script/websocket-server.rb start &>> log/zammad.log &
script/scheduler.rb start &>> log/zammad.log &

Sukurti „Nginx Config & amp“; Iš naujo paleiskite „Nginx“

exit
cp /opt/zammad/contrib/nginx/zammad.conf /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

Pakeiskite servername „localhost“ į savo domeną, jei neišbandate lokalių

vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf
ln -s /etc/nginx/sites-available/zammad.conf /etc/nginx/sites-enabled/zammad.conf
systemctl restart nginx

Eikite į http: // localhost ir pamatysite

  • „Sveiki atvykę į„ Zammad “!“, Ten turite sukurti savo administratoriaus vartotoją ir pakviesti kitus agentus. Sveikinimai! Jūs sėkmingai įdiegėte „Zammad“ į „Nginx“
 Latviski