„OSTicket“ bilietų pardavimo nemokama pagalbos tarnyba ir klientų aptarnavimo programinė įranga

osTicket Nemokama bilietų pardavimo sistema

Populiari nemokamai bilietai pagrįsti pagalbos tarnyba ir klientų aptarnavimo sistema

Patikimos bilietus paremta pagalbos tarnyba ir klientų aptarnavimo sistema, kad gautumėte greitus atsakymus į klientų užklausas iš jūsų el. Pašto, telefono ir internetinės formos.

„Osticket“ yra atvirojo kodo klientų aptarnavimo technologija

osTicket

GitHub

Apžvalga

„Osticket“ yra atvirojo kodo bilietai, pagrįsta „Helpdesk“ sistema su intuityvia valdymo skydeliu ir realiojo laiko ataskaitų komponentu, kuriant individualizuotas ataskaitas. Jame yra lengva naudoti „Questres Management“ modulį, kuris leidžia jums sukurti užklausas iš savo telefono, el. Pašto ir internetinių formų. „Osticket Helpdesk“ bilietų pardavimo sistemos programinė įranga turi stiprią bendruomenę ir platų papildinių asortimentą, kad būtų galima išplėsti funkciškai pagal jūsų verslo reikalavimus. „Osticket“ siūlo platų funkcijų spektrą ir parinktis, įgalinančias pritaikyti ir suteikti neįtikėtiną klientų palaikymo patirtį, pavyzdžiui, galite padaryti pasirinktinius skyrius, modifikuoti palaikymo sistemos puslapius ir sureguliuoti bilietų laukus, pavyzdžiui, įskaitant papildomus bilietų laukus. „Osticket“ yra visiškai lanksti palaikymo bilietų sistema, siūlanti daugybę variantų, padedančių pritaikyti visas klientų palaikymo patirties dalis, pavyzdžiui, pranešimus, atsiųstus klientui, puslapiams ir pranešimams.

Sistemos reikalavimai

„Osticket“ yra PHP ir „MySQL“ pagrįsta pagalbos bilietų pardavimo sistema, turite turėti šią programinę įrangą

  • Php 5.6+ (7.3 rekomenduojama)
  • „MySQL 5.0+“ (5.5 rekomenduojama) +
  • Apache 2.4 + / nginx 1.8 + / Microsoft IIS 7

Funkcijos

„Osticket“ yra populiari „Help Desk“ bilietų sistemos programinė įranga, kurioje yra visos pagrindinės funkcijos, skirtos valdyti įvairius verslus, tokius kaip elektra, gamyba, paslaugų teikėjas, žaidimų kūrimas ir statyba. Svarbios savybės yra

Klientų portalas

Jis turi galingą klientų portalą, kuris leidžia jums prisijungti naudodamiesi savo el. Pašto adresu ir bilieto numeriu bei leisti palaikymo komandai registruoti profilį, kad gautumėte visišką prieigą prie visų priskirtų bilietų. Jis turi tvirtą žinių bazę, kuri palengvina vartotojus savarankiškai aptarnauti savo veiklą.

lengva tinkinti

„Osticket“ siūlo platų pritaikymo funkcijų spektrą, leidžiančią pritaikyti formas, sąrašus, laukus, stulpelius ir eiles pagal jūsų verslo reikalavimus. Tai padeda rinkti duomenis iš savo klientų kuriant bilietą taip, kaip tinka jūsų verslo poreikiams.

Pagalbos temos

Galite sukonfigūruoti pagalbos bilietų pagalbos temas, kurios leis nukreipti užklausas, kad rūpintųsi departamentu dėl greito reagavimo.

Užduotys

Užduotys gali būti susijusios su bilietais arba jos gali išlikti vieniši pagalbos tarnyboje. Tuo metu, kai užduotys yra susijusios su bilietu, tai neleidžia uždaryti bilietus, kol visos bilieto užduotys bus baigtos.

  • prietaisų skydelio ataskaitos
  • Konfigūruojamos pagalbos temos
  • Bilietų filtrai
  • Agentų susidūrimo vengimas
  • Priskirkite, perkelkite, & amp; Siuntimas
  • Automatinis atsakymas
  • Siūlo veiksmas
  • Paslaugų lygio susitarimai
  • Išplėstinė paieška

diegimas

diegimas naudojant „GitHub“

Atnaujinkite savo sistemos paketus į naujausią laidą.

    sudo apt-get update<br></br>sudo apt-get upgrade

„Ubuntu“ galite įdiegti „Apache Web Server“ iš oficialios APT saugyklos:

    sudo apt install apache2

Norėdami paleisti paslaugą rankiniu būdu, paleiskite:

    sudo systemctl start apache2

Nors paslauga įgalinta paleisti įkrovą pagal numatytuosius nustatymus, rankiniu būdu leiskite ją paleisti:

    sudo systemctl enable apache2

Tada reikia įdiegti duomenų bazės serverį, naudokite šią komandą, kad įdiegtumėte „MySQL Server“

    sudo apt-get update;  sudo apt-get install mysql-server; mysql_secure_installation

Įdiegus duomenų bazės serverį, naudokite šią komandą, kad iš naujo paleistumėte „MySQL Server“ iš naujo

    sudo service mysql restart

Kitas žingsnis yra „Ubuntu“ įdiegti PHP:

    sudo apt update
    sudo apt-get install php php-{fpm,pear,imap,apcu,intl,cgi,common,mbstring,net-socket,gd,xml-util,mysql,bcmath}

​ Dabar jūs įdiegėte visą reikalingą programinę įrangą, o kitas žingsnis yra prisijungti prie „MySQL Server“ ir sukurti „Osticket“ duomenų bazę. Norėdami sukurti duomenų bazę, naudokite šią komandą. Pakeiskite savo duomenų bazės pavadinimą.

    CREATE DATABASE

Sukurkite duomenų bazės vartotoją pavadinimu „“ su nauju slaptažodžiu. ir suteikė vartotojui visišką prieigą prie duomenų bazės paleisdama šias komandas. Pakeiskite savo norimą duomenų bazės vartotoją ir norimą slaptažodį.

    CREATE USER ''@'localhost' IDENTIFIED BY ''; 
    GRANT ALL ON .* TO ''@'localhost' IDENTIFIED BY '' WITH GRANT OPTION;
    FLUSH PRIVILEGES; EXIT;

Tada paleiskite žemiau pateiktas komandas, kad atsisiųstumėte ir ištrauktumėte atsisiųstą failą ir perkeltumėte jį į naują „Osticket“ šaknies katalogą.

    sudo apt-get install curl wget unzip
    curl -s https://api.github.com/repos/osTicket/osTicket/releases/latest \
     | grep browser_download_url \
     | grep "browser_download_url" \
     | cut -d '"' -f 4 \
     | wget -i -
    ls osTicket
    scripts  upload
    sudo mv osTicket /var/www/
    cd /var/www/osTicket/upload/include
    sudo cp ost-sampleconfig.php ost-config.php
    sudo chown -R www-data:www-data /var/www/

​ Sukurkite duomenų bazės vartotoją pavadinimu „“ su nauju slaptažodžiu. ir suteikė vartotojui visišką prieigą prie duomenų bazės paleisdama šias komandas. Pakeiskite savo norimą duomenų bazės vartotoją ir norimą slaptažodį.

    CREATE USER ''@'localhost' IDENTIFIED BY ''; 
    GRANT ALL ON .* TO ''@'localhost' IDENTIFIED BY '' WITH GRANT OPTION;
    FLUSH PRIVILEGES; EXIT;

Sukurkite „VirtualHost“ konfigūracijos failą „Osticket“ „Apache Configurations“ kataloge:

    sudo vim /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf

​ Pridėti turinį:

    ServerAdmin <span id="cloakb665bd186c6476058479fa928a49f386">This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
    DocumentRoot /var/www/osTicket/upload
    ServerName osticket.example.com
    ServerAlias www.osticket.example.com
    Options FollowSymlinks
    AllowOverride All
    Require all granted
    ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket_error.log
    CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket_access.log combined

​ Iš naujo paleiskite „Apache2“:

    sudo systemctl restart apache2

diegimas naudojant „Docker“

Ištraukite „Osticket“ vaizdą iš „Hub.docker.com“:

    docker pull osticket/osticket

Įsitikinkite, kad turite „MySQL“ konteinerį, kurį „Osticket“ gali naudoti savo duomenims saugoti.

    docker run --name osticket_mysql -d -e MYSQL_ROOT_PASSWORD=secret \
    -e MYSQL_USER=osticket -e MYSQL_PASSWORD=secret -e MYSQL_DATABASE=osticket mariadb

Dabar paleiskite šį vaizdą ir susiejkite „MySQL“ konteinerį.

    docker run --name osticket -d --link osticket_mysql:mysql -p 8080:80 osticket/osticket

Baigę diegimą, naršykite į savo „Osticket“ personalo valdymo skydą http: // localhost: 8080/scp. Prisijunkite su numatytuoju administratoriaus vartotoju ir slaptažodžiu:


*   username: ostadmin
*   password: Admin1

Sveikinimai! „Apache“ sėkmingai įdiegėte „Osticket“.

FAQs

What is osTicket?

osTicket is an open source customer support help desk management software that offers ticket management. The osTicket system is written in PHP language and is suited for small business help desk software enterprise customers.

Is osTicket open source?

osTicket is a widely used and trusted open source customer support ticket management software. It streamlines your it help desk ticketing software inquiries into a simple easy to use multiuser web interface.

Who uses osTicket?

The popular tools that integrate with osTicket help desk support software are Google Drive, Dropbox, Shopify, Zendesk, and Zapier etc.

Which ticketing tool is best?

Here are the best ticket management and support help desk software today:

  • osTicket.
  • HubSpot.
  • ServiceNow.
  • ConnectWise.
  • Jira Service Desk.

What is an open source ticketing system in it support?

An open source customer help desk software or an open source ticketing system php mysql software is openly available for anyone to contribute, download, inspect, enhance and manipulate.

tyrinėti

Šiame straipsnyje aptarėme apie „Osticket Web“ pagrįstą pagalbos tarnybos programinę įrangą. Norėdami sužinoti apie kitą atvirojo kodo pagalbos skyriaus bilietų sistemos programinę įrangą, apsilankykite šiais puslapiais:

Nemokama bilietų pardavimo sistema, susieta su el. Prekyba ir „Marketplace“

Atvirojo kodo „Helpdesk“ sistema, susieta su „Facebook“ ir „Twitter“

Bilietai pagrįsti klientų aptarnavimo pagalba ir dalijasi gautuosius

Nemokama klientų aptarnavimo ir žinių bazės sistema

 Latviski