Bilietai pagrįsti klientų aptarnavimo pagalba ir dalijasi gautuosius

Sistemos reikalavimai

„Freescout“ yra PHP ir „MySQL / Mariadb“. Toliau rekomenduojami reikalavimai:

• PHP 7.0 - 7.4
• „MySQL 5.0+“ / „Mariadb 5.0+“ / „Postgresql“
• „Nginx“ / „Apache“ / IIS

Funkcijos

„Freescout“ yra galinga ir lengva pagalbos tarnybos sistema, užtikrinanti puikų klientų aptarnavimą. Tai yra galutinis pasirinkimas pramogoms, gamybai, paslaugoms, gamybai, statybai, su žaidimais susijusi pramonės šaka. Svarbios savybės yra

sklandi el. Pašto integracija

El. Pašto integracija leidžia jūsų el. Pašto klientams atnaujinti „Freescout“ diskusijas. Šios komandos turi būti naudojamos atsakant į pranešimą apie el. Laišką. Bet koks įvestas turinys klientui bus matomas atsakant į pranešimą apie el. Laišką. Norėdami pranešti savo komandos nariams, naudokite tik komandą @Note.

darbo eigos & amp; Sla

„Workflows“ papildinys leidžia gaminti darbo procesus, kad būtų galima užsisakyti pranešimus, siųsti iš anksto nustatytus pranešimus, paskirstyti juos teisingam asmeniui ir netgi atlikti SLA panašius darbo procesus. Darbo procesai yra tarsi „Gmail“ filtrai ar taisyklės kituose el. Pašto klientuose.

pasitenkinimo reitingai

Pasitenkinimo reitingų papildinys leidžia klientams įvertinti jūsų palaikymą ir leisti jums peržiūrėti atsiliepimus ataskaitose. Pasitenkinimo reitingai leidžia įvertinti savo palaikymo komandos gyvybingumą ir įvertinti kliento pasitenkinimą.

„Slack“ ir „Telegram“ integracija

„Freescout“ turi sklandų „Slack“ ir „Telegram“ integraciją, leidžiančią nedelsdami paskelbti įvykius, tokius kaip naujos diskusijos, priskirtos kliento atsakymai ir diskusijos. Tai taip pat leidžia priskirti skirtingas pašto dėžutes skirtingiems kanalams / robotai.

Kitos funkcijos

• Plaukimo pranešimai
• Žiniatinklio montuotojas & amp; atnaujinimas
• Vaidino pokalbiai
• Palaikykite kelias kalbas
• Po pokalbio
• Automatinis atsakymas
• Išsaugoti atsakymai
• Pastabos
• El. Pašto komandos
• Pokalbių persiuntimas
• Pokalbių judėjimas tarp pašto dėžučių
• Telefono pokalbiai
• Siųsti naujus pokalbius keliems gavėjams iš karto
• Įklijuotos ekrano kopijos iš mainų srities į atsakymo sritį
• Pranešimų konfigūravimas kiekvienam vartotojui
• Atviras stebėjimas.
• Žymos
• Redagavimo / slėpimo sriegiai
• LDAP integracija
• Paieška
• šlamšto filtras
• Bilietų vertimas
• Laiko stebėjimas
• Pasirinktiniai laukai
• Baltas žymėjimas
• Pasirinktiniai aplankai
• realiojo laiko ataskaitos

diegimas

diegimas naudojant „GitHub“

Pirmiausia įdiekime „NiGix“ su šiomis komandomis:

    sudo apt-get update
    sudo apt install nginx

Tada įdiekite PHP ir reikalingus modulius:

    sudo apt install php7.0 php7.0-mysqli php7.0-fpm php7.0-mbstring php7.0-xml php7.0-imap php7.0-json php7.0-zip php7.0-gd

Tada įdiekite „MySQL“ su šia komanda:

    sudo apt install mysql-server libmysqlclient-dev

Dabar paleiskite po komandą, kad įdiegtumėte „Git“:

    sudo apt install git

Prisijunkite prie „MySQL“ ir sukurkite „Freescout“ duomenų bazę ir vartotoją:

    CREATE DATABASE `freescout` CHARSET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci;
    GRANT ALL PRIVILEGES ON `freescout`.* TO `freescout`@`localhost` IDENTIFIED BY “XXX”;
    EXIT;

Sukurkite „Freescout“ katalogą ir atsisiųskite programą iš „GitHub“.

    mkdir -p /var/www/html
    sudo chown www-data:www-data /var/www/html
    cd /var/www/html
    git clone https://github.com/freescout-helpdesk/freescout

Pakeiskite savininką ir priskirkite leidimus vartotojui:

    chown -R www-data:www-data /var/www/html
    sudo usermod -a -G www-data freescout
    find /var/www/html -type f -exec chmod 664 {} \;
    find /var/www/html -type d -exec chmod 775 {} \;

Sukurkite „NiGix“ konfigūracijos failą:

    sudo cp /etc/nginx/sites-available/default /etc/nginx/sites-available/example.com
    rm /etc/nginx/sites-enabled/default
    ln -s /etc/nginx/sites-available/example.com /etc/nginx/sites-enabled/example.com
    sudo nano /etc/nginx/sites-enabled/example.com

„Nigix“ konfigūracijos failas turėtų būti toks kaip:

    server {
    listen 80;
    listen [::]:80;
    
    server_name example.com http://www.example.com;
    
    root /var/www/html/public;
    
    index index.php index.html index.htm;
    
    error_log /var/www/html/storage/logs/web-server.log;
    
    location / {
    try_files $uri $uri/ /index.php?$query_string;
    }
    location ~ \.php$ {
    fastcgi_split_path_info ^(.+\.php)(/.+)$;
    fastcgi_pass unix:/run/php/php7.0-fpm.sock;
    fastcgi_index index.php;
    fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
    include fastcgi_params;
    }
    # Uncomment this location if you want to improve attachments downloading speed.
    # Also make sure to set APP_DOWNLOAD_ATTACHMENTS_VIA=nginx in the .env file.
    #location ^~ /storage/app/attachment/ {
    # internal;
    # alias /var/www/html/storage/app/attachment/;
    #}
    location ~* ^/storage/attachment/ {
    expires 1M;
    access_log off;
    try_files $uri $uri/ /index.php?$query_string;
    }
    location ~* ^/(?:css|js)/.*\.(?:css|js)$ {
    expires 2d;
    access_log off;
    add_header Cache-Control “public, must-revalidate”;
    }
    location ~* ^/(?:css|fonts|img|installer|js|modules|[^\\\]+\..*)$ {
    expires 1M;
    access_log off;
    add_header Cache-Control “public”;
    }
    location ~ /\. {
    deny all;
    }
    }

Toliau, perkrauti „Nigix“:

    nginx -t
    service nginx reload

Įdiekite „CertBot“ ir įjunkite HTTPS:

    apt-get update
    apt-get install software-properties-common
    add-apt-repository universe
    add-apt-repository ppa:certbot/certbot
    apt-get update
    apt-get install certbot python-certbot-nginx
    certbot –nginx –register-unsafely-without-email
    certbot renew –dry-run

Paklausta pasirinkti 2 parinktį: Peradresavimas - pateikite visas užklausas peradresuoti, kad būtų užtikrinta HTTPS prieiga. Sąranka „Cronjob“ automatiniam atnaujinimui.

    0 12 * * * /usr/bin/certbot renew –quiet

Galiausiai atidarykite žiniatinklio diegimo programą https://example.com/install ir vykdykite instrukcijas

diegimas naudojant „Docker“

Ištraukite „Freescout“ vaizdą iš „Hub.docker.com“:

    docker pull tiredofit/freescout

Konfigūruokite „docker-compose.yml“:

    version: ‘2’
    
    services:
    
    freescout-app:
    image: tiredofit/freescout
    container_name: freescout-app
    links:
    – freescout-db
    volumes:
    #### If you want to perform customizations to the source and have access to it, then uncomment this line – This includes modules
    #- ./data:/www/html
    #### Or, if you just want to use Stock Freescout and hold onto persistent files like cache and session use this, one or the other.
    – ./data:/data
    #### If you want to just keep the original source and add additional modules uncomment this line
    #- ./modules:/www/html/Modules
    – ./logs/:/www/logs
    environment:
    – VIRTUAL_HOST=freescout.example.com
    – VIRTUAL_NETWORK=nginx-proxy
    – VIRTUAL_PORT=80
    – LETSENCRYPT_HOST=freescout.example.com
    – LETSENCRYPT_EMAIL=admin@example.com
    
    – ZABBIX_HOSTNAME=freescout-app
    
    – DB_HOST=freescout-db
    – DB_NAME=freescout
    – DB_USER=freescout
    – DB_PASS=freescout
    
    – SITE_URL=https://freescout.example.com
    – ADMIN_EMAIL=admin@admin.com
    – ADMIN_PASS=freescout
    – ENABLE_SSL_PROXY=FALSE
    – DISPLAY_ERRORS=FALSE
    – TIMEZONE=America/Vancouver
    networks:
    – proxy-tier
    restart: always
    
    freescout-db:
    image: tiredofit/mariadb
    container_name: freescout-db
    volumes:
    – ./db:/var/lib/mysql
    environment:
    – ROOT_PASS=password
    – DB_NAME=freescout
    – DB_USER=freescout
    – DB_PASS=freescout
    
    – ZABBIX_HOSTNAME=freescout-db
    networks:
    – proxy-tier
    restart: always
    
    freescout-db-backup:
    container_name: freescout-db-backup
    image: tiredofit/db-backup
    links:
    – freescout-db
    volumes:
    – ./dbbackup:/backup
    environment:
    – ZABBIX_HOSTNAME=freescout-db-backup
    – DB_HOST=freescout-db
    – DB_TYPE=mariadb
    – DB_NAME=freescout
    – DB_USER=freescout
    – DB_PASS=freescout
    – DB_DUMP_FREQ=1440
    – DB_DUMP_BEGIN=0000
    – DB_CLEANUP_TIME=8640
    – COMPRESSION=BZ
    – MD5=TRUE
    networks:
    – proxy-tier
    restart: always
    networks:
    proxy-tier:
    external:
    name: nginx-proxy

Sukurkite aplinkos failą. Aplinkos sąrašas, pasiekiamas httpsgithubcomTiredOfitDockerfreescoutEnvironmentVariables

Žemėlapio nuolatinė saugykla, peržiūrėkite duomenų ir tų tų tūrio konfigūraciją esant httpsgithubcomTiredOfitDockerfreescoutDatavolumes Įsitikinkite, kad jūsų norimi prievadai yra prieinami ir eksponuojami. Pagaliau paleiskite „Docker-Compose“. Sveikinimai! Jūs sėkmingai įdiegėte „Freescout“.