Chatwoot는 비즈니스를위한 오픈 소스 라이브 채팅 소프트웨어입니다.

Chatwoot 라이브 채팅 소프트웨어

Intercom, Drift 및 Freshchat에 대한 오픈 소스 대안

Chatwoot는 비즈니스를위한 오픈 소스 라이브 채팅 소프트웨어입니다. Unified Omni받은 편지함에서 Facebook 및 Twitter와 같은 여러 통신 채널을 지원합니다.

Chatwoot는 고객 채팅을 지원하는 오픈 소스 라이브 채팅 소프트웨어입니다.

Chatwoot

GitHub

개요

Chatwoot는 Intercome, Drift 및 로케치과 같은 대안으로 사용될 수있는 고객 지원 서비스를위한 오픈 소스 라이브 채팅 소프트웨어입니다. Chatwoot를 통해 비즈니스는 여러 채널에서 고객 쿼리를 수집 할 수 있습니다. 그리고 고객 에이전트가 통합 된받은 편지함에서 그들에게 답장하도록하십시오. Chatwoot를 다른 사람들과 차별화하는 것은 100% 오픈 소스이며 비즈니스에서 온 프레미스를 설치할 수 있습니다. Chatwoot는 빠르고 쉽게 배포되도록 설계되었으며 “One-Click Heroku 배포"버튼으로 Heroku에 설치할 수 있습니다. Docker 이미지와 같은 다른 설치 방법을 제공합니다. 시장에서 사용 가능한 오픈 소스 라이브 채팅 소프트웨어에서 쉬운 설치 방법 중 하나가 있습니다. Chatwoot에는 봇을 지원합니다. 에이전트가 오프라인 상태 인 동안 고객 연락처 정보를 수집하도록 봇을 구성 할 수 있습니다. 따라서 에이전트를 사용할 수 있으면 연락 할 수 있습니다. 오픈 소스 라이브 채팅 소프트웨어의 봇에 대한 내장 지원은 방문자를 리드로 전환 한 다음 결국 고객을 변환 할 가능성을 높입니다. 멀티 채널 플랫폼입니다. Web Widget 외에도 Facebook, Twitter, Telegram, Line과 같은 다른받은 편지함도 제공합니다. Chatwoot는 에이전트가 모든 대화를보고 고객에게 답장 할 수있는 옴니 채널받은 편지함을 제공합니다. 에이전트가 대화를 진행하고 문제와 쿼리를 추적 할 수있는 매우 단순화 된 인터페이스가 있습니다. Chatwoot는 지난 30 일 동안 발생하는 모든 대화를 검토 할 수있는 단순화 된보고 도구를 제공합니다. 그리고 당신은 더 많은 쿼리가 있었던 달의 날을 분석 할 수 있습니다. 통조림 응답은 Chatwoot가 제공하는 또 다른 편리한 기능입니다. 그들은 자주 묻는 질문에 빨리 답장하는 데 도움이됩니다. 또한 WebHook 통합을 지원하므로 ChatWoot 내에서 발생하는 이벤트를 기반으로 다른 플랫폼과 통합을 구축 할 수 있습니다. 비즈니스를 설정하고 한 곳에서 둘 이상의 채널에서 고객 쿼리를 관리하려는 경우. 그런 다음 chatwoot는 당신에게 아주 좋은 선택입니다.

시스템 요구 사항

실제 요구 사항은 Ubuntu에 필요한 것들에 대한 설치에 따라 크게 다릅니다.

  • 모든 패키지가 업그레이드 된 Ubuntu 20.04 LTS 서버.
  • nginx 서버 설치
  • let ’s Encrypt의 Certbot
  • FQDN - 완전히 자격을 갖춘 도메인 이름

특징

Chatwoot는 다른 커뮤니케이션 채널에서 일어나는 대화를 통합적으로 볼 수 있습니다. 다음 대화 채널을 지원합니다. 웹 사이트 : 라이브 채팅 위젯을 사용하여 고객과 대화하고 SDK를 사용하여 사용자를 식별하고 상황에 맞는 지원을 제공합니다. Facebook : Facebook 페이지를 연결하고 페이지에 직접 메시지로 답장을 시작하십시오. 트위터 : 트위터 프로필을 연결하고 답장을 직접 메시지 또는 언급 된 트윗에 응답하십시오. whatsapp : whatsapp 비즈니스 계정을 연결하고 chatwoot에서 대화 관리 SMS : Twilio SMS 계정을 연결하고 Chatwoot의 SMS 쿼리에 회신합니다. 다른 기능은 다음과 같습니다. 멀티 브랜드받은 편지함 : 단일 대시 보드를 사용하여 여러 브랜드 또는 페이지를 관리합니다. 개인 노트 : 대화에서 개인 메모를 사용하여 팀 간 커뮤니케이션이 가능합니다. 통조림 응답 (저장된 답변) : 자주 묻는 질문에 대한 저장된 답장을 추가하여 응답 속도를 향상시킵니다. 대화 레이블 : 대화 레이블을 사용하여 사용자 정의 워크 플로우를 만듭니다. 자동 할당 : chatwoot는 가용성과로드에 따라받은 편지함에 액세스 할 수있는 에이전트에게 지능적으로 티켓을 할당합니다. 대화 연속성 : 사용자가 채팅 위젯을 통해 이메일 주소를 제공 한 경우 ChatWoot는 사용자가 이메일을 통해 대화를 계속할 수 있도록 에이전트 이름으로 고객에게 이메일을 보냅니다. 다국어 지원 : Chatwoot는 10 개 이상의 언어를 지원합니다. 강력한 API & WebHooks : ChatWoot의 WebHooks 및 API를 사용하여 소프트웨어의 기능을 확장합니다. 통합 : Chatwoot는 기본적으로 슬랙과 통합됩니다. 대시 보드에 로그인하지 않고 Slack에서 대화를 관리하십시오.

Linux VM에 대한 설치 안내서

Linux VM에 배포

이 안내서는 Ubuntu 18.04 LTS / 20.04 LTS / 20.10에 ChatWoot를 설치하는 데 도움이됩니다. 우리는 당신이 실행할 배포 스크립트를 준비했습니다. 스크립트를 참조하고 비 untu 시스템에있는 경우 OS에 따라 변경 사항을 자유롭게 변경하십시오. 우분투 18.04의 경우 다음 스크립트를 사용하십시오

    https://raw.githubusercontent.com/chatwoot/chatwoot/develop/deployment/setup_18.04.sh

Ubuntu 20.04 또는 Ubuntu 20.10의 경우 다음 스크립트를 사용하십시오.

    https://raw.githubusercontent.com/chatwoot/chatwoot/develop/deployment/setup_20.04.sh

설치 단계

setup.sh 파일을 만들고 위의 링크에서 내용을 복사하거나 다음 명령을 사용하십시오.

     wget  -O setup.sh
    chmod 755 setup.sh
    ./setup.sh master

스크립트를 실행하면 초기 chatwoot 설정을 처리합니다. chatwoot 설치는 이제 http : // {your \ _ip \ _address} : 3000에서 액세스 할 수 있습니다.

nginx를 구성하고 암호화합시다

프론트 엔드 프록시 역할을하도록 nginx를 구성하십시오.

    cd /etc/nginx/sites-enabled
    nano yourdomain.com.conf

Server \ _name에서 yourdomain.com을 교체 한 후 다음 nginx 구성을 사용하십시오.

    server {
      server_name ;
    
      # Point upstream to Chatwoot App Server
      set $upstream 127.0.0.1:3000;
    
      # Nginx strips out underscore in headers by default
      # Chatwoot relies on underscore in headers for API
      # Make sure that the config is turned on.
      underscores_in_headers on;
      location /.well-known {
        alias /var/www/ssl-proof/chatwoot/.well-known;
      }
    
      location / {
        proxy_pass_header Authorization;
        proxy_pass http://$upstream;
        proxy_set_header Upgrade $http_upgrade;
        proxy_set_header Connection "upgrade";
        proxy_set_header Host $host;
        proxy_set_header X-Forwarded-Proto $scheme;
        proxy_set_header X-Forwarded-Ssl on; # Optional
    
        proxy_set_header X-Real-IP $remote_addr;
        proxy_set_header X-Forwarded-For $proxy_add_x_forwarded_for;
    
        proxy_http_version 1.1;
        proxy_set_header Connection “”;
        proxy_buffering off;
    
        client_max_body_size 0;
        proxy_read_timeout 36000s;
        proxy_redirect off;
      }
      listen 80;
    }

다음 명령을 실행하여 nginx 구성을 확인하고 다시로드하십시오.

     nginx -t
    systemctl reload nginx

실행하자 SSL 인증서를 암호화하고 구성하십시오.

     mkdir -p /var/www/ssl-proof/chatwoot/.well-known
    certbot --webroot -w /var/www/ssl-proof/chatwoot/ -d yourdomain.com -i nginx

chatwoot 설치는 지금 https://yourdomain.com에서 액세스 할 수 있어야합니다.

필요한 환경 변수를 구성합니다

chatwoot 설치가 올바르게 작동하려면 Frontend \ _url, Mailer 및 클라우드 스토리지 구성과 같은 필수 환경 변수를 구성해야합니다. 전체 목록은 환경 변수를 참조하십시오. chatwoot로 로그인하고 .env 파일을 편집하십시오.

    # Login as chatwoot user
    
    sudo -i -u chatwoot
    cd chatwoot
    nano .env

필요한 환경 변수를 업데이트하고 Chatwoot 서버를 다시 시작하고 자체 호스팅 된 채팅 위트를 사용하여 즐기십시오.

     systemctl restart chatwoot.target
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