특징

Freescout은 강력하고 가벼운 헬프 데스크 시스템이며 우수한 고객 관리를 제공합니다. 엔터테인먼트, 생산, 서비스, 제조, 건설, 게임 관련 산업을위한 결정적인 선택입니다. 중요한 기능은 포함됩니다

부드러운 이메일 통합

이메일 통합을 사용하면 이메일 클라이언트가 FreeScout 토론을 업데이트 할 수 있습니다. 이러한 명령은 이메일 알림에 응답 할 때 사용해야합니다. 입력 한 모든 콘텐츠는 이메일 알림에 응답 할 때 클라이언트에게 표시됩니다. 팀원에게 알리려면 @note 명령 만 사용합니다.

워크 플로 & amp; SLA

워크 플로 플러그 플러그인은 작업 프로세스를 제조하여 메시지를 주문하고, 사전 정의 된 메시지를 보내고, 올바른 개인에게 할당하고, SLA와 같은 작업 프로세스를 만들 수 있습니다. 작업 프로세스는 다른 이메일 클라이언트의 Gmail 필터 또는 규칙과 같습니다.

만족도 등급

만족도 등급 플러그인 고객은 고객이 귀하의 지원을 평가하고 보고서에서 피드백을 볼 수 있도록합니다. 만족도 등급을 통해 지원 팀의 생존 가능성을 평가하고 고객의 만족도를 측정 할 수 있습니다.

슬랙 및 전보 통합

Freescout은 Smool Slack 및 Telegram 통합을 통해 새로운 토론, 고객 답변 및 토론과 같은 이벤트를 즉시 게시 할 수 있습니다. 또한 다른 사서함을 다른 채널 / 봇에 할당 할 수 있습니다.

다른 기능들

• 알림 푸시
• 웹 설치 프로그램 & amp; 업데이트
• 출연 한 대화
• 여러 언어를 지원합니다
• 대화 후
• 자동 응답
• 저장된 답변
• 노트
• 이메일 명령
• 대화 전달
• 사서함 사이의 대화 이동
• 전화 대화
• 한 번에 여러 명의 수신자에게 새로운 대화를 보냅니다
• 클립 보드에서 회신 영역으로 스크린 샷을 붙여 넣기
• 사용자 기준으로 알림 구성
• 열기 추적.
• 태그
• 편집 / 숨기기 스레드 -LDAP 통합
• 찾다
• 스팸 필터
• 번역 티켓
• 시간 추적
• 사용자 정의 필드
• 흰색 표지
• 사용자 정의 폴더
• 실시간 보고서