Chatwoot ライブチャットソフトウェア

インターコム、ドリフト、およびフレッシュチャットに代わるオープンソース

ChatWootは、企業向けのオープンソースのライブチャットソフトウェアです。 FacebookやTwitterなどの複数の通信チャネルを統一されたOmni受信トレイでサポートしています。

概要

ChatWootは、Intercome、Drift、Rocketchatなどの代替品として機能できるカスタマーサポートサービス向けのオープンソースのライブチャットソフトウェアです。 ChatWootを使用すると、企業は複数のチャネルから顧客クエリを収集できます。そして、顧客エージェントに1つの統一された受信トレイから返信させます。 Chatwootを他の人と区別するのは、100％のオープンソースであり、ビジネスによってオンプレミスをインストールできます。 ChatWootは、迅速かつ簡単に展開できるように設計されています。「One-Click Heroku Deploy」ボタンを使用してHerokuにインストールできます。 Docker画像のような他のインストール方法を提供します。市場で利用可能なオープンソースのライブチャットソフトウェアからの簡単なインストール方法の1つがあります。 ChatWootには、ボットのサポートが組み込まれています。エージェントがオフラインである間に、顧客の連絡先情報を収集するためにボットを構成できます。そのため、エージェントが利用可能になったら、連絡できます。オープンソースのライブチャットソフトウェアでのボットの組み込みサポートは、訪問者をリード、そして最終的に顧客に変換する可能性を高めます。マルチチャネルプラットフォームです。 Webウィジェット以外に、Facebook、Twitter、Telegram、Lineなどの他の受信トレイも提供します。 ChatWootは、エージェントがすべての会話を見て顧客に返信できるオムニチャネルの受信トレイを提供します。エージェントが会話の間を移動し、問題とクエリを追跡するための非常に単純化されたインターフェイスがあります。 ChatWootでは、過去30日間に起こっているすべての会話を確認できる簡素化されたレポートツールを提供します。また、その月のどの日がより多くのクエリがあったかを分析できます。缶詰の応答は、ChatWootが提供するもう1つの便利な機能です。彼らは頻繁に尋ねられる質問にすばやく返信するのに役立ちます。また、WebHookの統合もサポートするため、ChatWoot内で起こっているイベントに基づいて、他のプラットフォームとの統合を構築できます。ビジネスのセットアップを検討していて、1つの場所で複数のチャネルから顧客クエリを管理したい場合。その後、ChatWootはあなたにとって非常に良い選択です。

システム要求

実際の要件は大きく異なります。

Ubuntu 20.04 LTSサーバーすべてのパッケージがアップグレードされています。
nginxサーバーのインストール
Let’s EncryptのCertbot
FQDN - 完全に適格なドメイン名

特徴

ChatWootは、さまざまな通信チャネルで行われている会話の統合されたビューを提供します。次の会話チャネルをサポートしています。ウェブサイト：ライブチャットウィジェットを使用して顧客に相談し、SDKを利用してユーザーを特定し、コンテキストサポートを提供します。 ** Facebook： Facebookページを接続し、ページへの直接メッセージへの返信を開始します。 ** Twitter： Twitterプロファイルを接続し、直接メッセージまたは言及されているツイートに返信します。 ** WhatsApp：** WhatsAppビジネスアカウントを接続し、ChatWootで会話を管理する ** SMS：** Twilio SMSアカウントを接続し、ChatWootのSMSクエリに返信しますその他の機能は次のとおりです。 **マルチブランドの受信トレイ：**単一のダッシュボードを使用して、複数のブランドまたはページを管理します。 **プライベートノート：**会話の中でプライベートノートを使用してチーム間コミュニケーションが可能です。 **缶詰の応答（保存された返信）：**よくある質問に対して保存された返信を追加することにより、回答率を改善します。 **会話ラベル：**会話のラベル付けを使用して、カスタムワークフローを作成します。 自動割り当て： ChatWootは、可用性と負荷に応じて受信トレイにアクセスできるエージェントにチケットをインテリジェントに割り当てます。 **会話の継続性：**ユーザーがチャットウィジェットを介して電子メールアドレスを提供している場合、ChatWootはエージェント名の下で顧客にメールを送信して、ユーザーがメールで会話を続けることができます。 多言語サポート： ChatWootは10以上の言語をサポートしています。 強力なAPI＆WebHooks： ChatWootのWebhooksとAPIを使用してソフトウェアの機能を拡張します。 統合： ChatWootは今すぐSlackとネイティブに統合されています。ダッシュボードにログインすることなく、Slackで会話を管理します。

Linux VMのインストールガイド

Linux VMへの展開

このガイドは、Ubuntu 18.04 LTS / 20.04 LTS / 20.10にChatWootをインストールするのに役立ちます。実行するための展開スクリプトを準備しました。スクリプトを参照して、Unubuntu以外のシステムを使用している場合は、OSにそれに応じて変更を行います。 Ubuntu 18.04には、次のスクリプトを使用してください

    https://raw.githubusercontent.com/chatwoot/chatwoot/develop/deployment/setup_18.04.sh

ubuntu 20.04またはubuntu 20.10の場合、次のスクリプトを使用します。

    https://raw.githubusercontent.com/chatwoot/chatwoot/develop/deployment/setup_20.04.sh

インストールする手順

setup.shファイルを作成し、上記のリンクからコンテンツをコピーするか、次のコマンドを使用します

     wget  -O setup.sh
    chmod 755 setup.sh
    ./setup.sh master

スクリプトを実行すると、最初のChatWootセットアップが処理されます。 ChatWootのインストールは、http：// {your \ _ip \ _address}でアクセスできるようになりました。

nginxを構成し、暗号化しましょう

フロントエンドプロキシとして機能するようにnginxを構成します。

    cd /etc/nginx/sites-enabled
    nano yourdomain.com.conf

Server \ _NameでYourDomain.comを置き換えた後、次のnginx構成を使用します。

    server {
      server_name ;
    
      # Point upstream to Chatwoot App Server
      set $upstream 127.0.0.1:3000;
    
      # Nginx strips out underscore in headers by default
      # Chatwoot relies on underscore in headers for API
      # Make sure that the config is turned on.
      underscores_in_headers on;
      location /.well-known {
        alias /var/www/ssl-proof/chatwoot/.well-known;
      }
    
      location / {
        proxy_pass_header Authorization;
        proxy_pass http://$upstream;
        proxy_set_header Upgrade $http_upgrade;
        proxy_set_header Connection "upgrade";
        proxy_set_header Host $host;
        proxy_set_header X-Forwarded-Proto $scheme;
        proxy_set_header X-Forwarded-Ssl on; # Optional
    
        proxy_set_header X-Real-IP $remote_addr;
        proxy_set_header X-Forwarded-For $proxy_add_x_forwarded_for;
    
        proxy_http_version 1.1;
        proxy_set_header Connection “”;
        proxy_buffering off;
    
        client_max_body_size 0;
        proxy_read_timeout 36000s;
        proxy_redirect off;
      }
      listen 80;
    }

次のコマンドを実行して、nginx構成を検証してリロードします。

     nginx -t
    systemctl reload nginx

SSL証明書を暗号化して構成します。

     mkdir -p /var/www/ssl-proof/chatwoot/.well-known
    certbot --webroot -w /var/www/ssl-proof/chatwoot/ -d yourdomain.com -i nginx

ChatWootのインストールには、https：//yourdomain.comからアクセスできるようになりました。

必要な環境変数を構成します

ChatWootインストールを適切に機能させるには、FrontEnd \ _URL、Mailer、Cloud Storage Configなどの重要な環境変数の一部を構成する必要があります。完全なリストについては、環境変数を参照してください。 ChatWootとしてログインし、.envファイルを編集します。

    # Login as chatwoot user
    
    sudo -i -u chatwoot
    cd chatwoot
    nano .env

必要な環境変数を更新し、ChatWootサーバーを再起動し、自己ホストのChatWootを使用して楽しんでください

     systemctl restart chatwoot.target