Zammadは、FacebookやTwitterにリンクされたオープンソースヘルプデスクソフトウェアです

Zammad 無料チケットシステム

FacebookおよびTwitterにリンクされたオープンソースヘルプデスクシステム

チケット管理を人気のあるソーシャルネットワークと電子メールサービスと接続する無料のチケットベースのカスタマーサポートシステムは、高度なカスタマーサポートを提供する

ZammadはRubyベースの無料カスタマーサポート技術です

Zammad

GitHub

概要

Zammadは、魅力的なデザインとソーシャルメディアの統合を備えた無料のオープンソースヘルプデスクソフトウェアです。多くのソーシャルネットワークと統合できます。 Facebook、Twitter、Telegramなど。これにより、Zammadはチケット管理をソーシャルネットワークと接続する唯一のカスタマーサポートソフトウェアになります。サポートチームは、単一のプラットフォームで異なる通信媒体を使用して、電話、電子メール、チャット、ソーシャルネットワークを介してクライアントに問い合わせを受け入れ、転送、または回答できます。 調査を行っている個人または組織に関する追加情報を使用して、必然的にチケットを改善するClearbit統合をサポートしています。 Zammadでは、勤務時間を記録し、ビジネスアフィリエーションベースの電子メールドメインを割り当て、マルチタスクを許可し、Elasticsearchを使用してフルテキスト検索をサポートできます。最も満足のいく顧客サポートエクスペリエンスを提供するのに役立つすべての最新の機能をサポートしています。

システム要求

ZammadはRubyおよびMySQLベースのカスタマーサポートシステムであり、次のソフトウェアを必要とします。 -Ruby 2.6.5+ -MYSQL 5.6+ / MARIADB 10.0+ / POSTGRESQL 9.1+ -apache 2.2+ / nginx 1.3+

特徴

以下は、Zammadの重要な機能です

  • 簡単なデータ履歴
  • エスカレーション
  • 個々のフィールド
  • 即時の変更
  • あなた自身の概要
  • チャット
  • 電話
  • 多言語
  • ブランディング
  • タスク -AutoSave
  • テキストモジュール
  • 永続的なマーキング
  • フルテキスト検索
  • 安全
  • Twitter統合
  • 顧客インターフェイス -VIP
  • 外部認証
  • Zammad Migrator

インストール

debian 7、8 / ubuntu 16.04 / ubuntu 18.04にzammadをインストールします（nginx＆amp; mysql）

前提条件

apt-get update 
apt-get install curl git-core patch build-essential bison zlib1g-dev libssl-dev libxml2-dev libxml2-dev sqlite3 libsqlite3-dev autotools-dev libxslt1-dev libyaml-0-2 autoconf automake libreadline6-dev libyaml-dev libtool libgmp-dev libgdbm-dev libncurses5-dev pkg-config libffi-dev libmysqlclient-dev mysql-server nginx gawk libimlib2-dev

ユーザーを追加する

useradd zammad -m -d /opt/zammad -s /bin/bash 
echo "export RAILS_ENV=production" >> /opt/zammad/.bashrc

MySQLユーザーZammadを作成します

 mysql --defaults-extra-file=/etc/mysql/debian.cnf -e "CREATE USER 'zammad'@'localhost' IDENTIFIED BY 'Your_Pass_Word'; GRANT ALL PRIVILEGES ON zammad_prod.* TO 'zammad'@'localhost'; FLUSH PRIVILEGES;"

Zammadを入手してください

su - zammad
curl -O https://ftp.zammad.com/zammad-latest.tar.gz
tar -xzf zammad-latest.tar.gz
rm zammad-latest.tar.gz

環境をインストールします

gpg --keyserver hkp://keys.gnupg.net --recv-keys 409B6B1796C275462A1703113804BB82D39DC0E3
curl -L https://get.rvm.io | bash -s stable
source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm
echo "source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm" >> /opt/zammad/.bashrc
echo "rvm --default use 2.6.5" >> /opt/zammad/.bashrc
rvm install 2.6.5
gem install bundler

Zammadをインストールします

bundle install --without test development postgres
cp config/database/database.yml config/database.yml

mysqlユーザーを挿入し、パス＆amp;アダプターをmysql2＆ampに変更します。データベースをZammad \ _Prodに変更します。

vi config/database.yml 
rake db:create 
rake db:migrate 
rake db:seed 
rake assets:precompile

Zammadを開始します

rails s -p 3000 &>> log/zammad.log &
script/websocket-server.rb start &>> log/zammad.log &
script/scheduler.rb start &>> log/zammad.log &

nginx config＆amp;を作成するnginxを再起動します

exit
cp /opt/zammad/contrib/nginx/zammad.conf /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

servernameの「localhost」をドメインに変更してください。

vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf
ln -s /etc/nginx/sites-available/zammad.conf /etc/nginx/sites-enabled/zammad.conf
systemctl restart nginx

http：// localhostにアクセスすると、表示されます

  • 「Zammadへようこそ！」、管理者ユーザーを作成して他のエージェントを招待する必要があります。 おめでとう！ NginxにZammadを正常にインストールしました
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