Zammad è un software Open Source HelpDesk collegato a Facebook e Twitter

Zammad Sistema di biglietteria gratuito

Sistema di helpdesk open source collegato a Facebook e Twitter

Sistema di assistenza clienti basata su ticketing gratuito che collega la gestione dei biglietti con i social network popolari e il servizio di posta elettronica per fornire assistenza clienti avanzata

Zammad è la tecnologia di assistenza clienti gratuita basata su Ruby

Zammad

GitHub

Panoramica ### ** ** Zammad è software helpdesk gratuito e open source con attraente progettazione e integrazione dei social media. Può essere integrato con molti social network, ad es. Facebook, Twitter, Telegram ecc. Questo rende Zammad l’unico software di assistenza clienti che collega la gestione dei biglietti con i social network. Il tuo team di supporto può utilizzare diversi mezzi di comunicazione in un’unica piattaforma per accettare, trasferire o rispondere alle richieste dei clienti via telefono, e -mail, chat e social network. Supporta l’integrazione di Clearbit che inevitabilmente migliora i biglietti con ulteriori informazioni sull’individuo o sull’organizzazione che sta facendo un’indagine. Zammad ti consente di registrare ore di lavoro, assegnare il dominio e-mail basato sull’affiliazione aziendale e consentire il multitasking e supportare la ricerca full-text alimentata da ElaSticSearch. Supporta tutte le funzionalità moderne che possono aiutare a fornire un’esperienza di assistenza clienti più soddisfacente.

Requisiti di sistema

Zammad è un sistema di assistenza clienti basato su Ruby e MySQL che richiede il seguente software.

  • Ruby 2.6.5+
  • MySQL 5.6+ / MariaDB 10.0+ / PostgreSQL 9.1+
  • Apache 2.2+ / nginx 1.3+

Caratteristiche

Di seguito sono riportate le caratteristiche chiave di Zammad

  • Easy Data Historization
  • escalation
  • Campi individuali
  • Cambiamenti immediati
  • La tua panoramica
  • Chiacchierata
  • Telefono
  • multilingue
  • Branding
  • Compiti
  • Autosave
  • Moduli di testo
  • Marcatura permanente
  • Ricerca full-text
  • Sicurezza
  • Integrazione di Twitter
  • Interfaccia cliente
  • VIP
  • Autenticazione esterna
  • Zammad Migratore

Installazione

Installa Zammad su Debian 7, 8 / Ubuntu 16.04 / Ubuntu 18.04 (con nginx & amp; mysql)

Prerequisiti

apt-get update 
apt-get install curl git-core patch build-essential bison zlib1g-dev libssl-dev libxml2-dev libxml2-dev sqlite3 libsqlite3-dev autotools-dev libxslt1-dev libyaml-0-2 autoconf automake libreadline6-dev libyaml-dev libtool libgmp-dev libgdbm-dev libncurses5-dev pkg-config libffi-dev libmysqlclient-dev mysql-server nginx gawk libimlib2-dev

Aggiungi utente

useradd zammad -m -d /opt/zammad -s /bin/bash 
echo "export RAILS_ENV=production" >> /opt/zammad/.bashrc

Crea l’utente mysql Zammad

 mysql --defaults-extra-file=/etc/mysql/debian.cnf -e "CREATE USER 'zammad'@'localhost' IDENTIFIED BY 'Your_Pass_Word'; GRANT ALL PRIVILEGES ON zammad_prod.* TO 'zammad'@'localhost'; FLUSH PRIVILEGES;"

Ottieni Zammad

su - zammad
curl -O https://ftp.zammad.com/zammad-latest.tar.gz
tar -xzf zammad-latest.tar.gz
rm zammad-latest.tar.gz

Installare l’ambiente

gpg --keyserver hkp://keys.gnupg.net --recv-keys 409B6B1796C275462A1703113804BB82D39DC0E3
curl -L https://get.rvm.io | bash -s stable
source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm
echo "source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm" >> /opt/zammad/.bashrc
echo "rvm --default use 2.6.5" >> /opt/zammad/.bashrc
rvm install 2.6.5
gem install bundler

Installa Zammad

bundle install --without test development postgres
cp config/database/database.yml config/database.yml

Inserisci l’utente MySQL, Pass & amp; Modifica adattatore a mysql2 & amp; Cambia il database in Zammad \ _prod.

vi config/database.yml 
rake db:create 
rake db:migrate 
rake db:seed 
rake assets:precompile

Avvia Zammad

rails s -p 3000 &>> log/zammad.log &
script/websocket-server.rb start &>> log/zammad.log &
script/scheduler.rb start &>> log/zammad.log &

Crea Nginx config & amp; Riavvia Nginx

exit
cp /opt/zammad/contrib/nginx/zammad.conf /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

Modifica ServerName “LocalHost” sul tuo dominio se non stai testando localy

vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf
ln -s /etc/nginx/sites-available/zammad.conf /etc/nginx/sites-enabled/zammad.conf
systemctl restart nginx

Vai a http: // localhost e vedrai

  • “Benvenuti a Zammad!”, Devi creare il tuo amministratore e invitare altri agenti. Congratulazioni! Hai installato con successo Zammad su Nginx
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