Caratteristiche

Osticket è un software di sistema di biglietteria popolare che è dotato di tutte le caratteristiche essenziali per gestire un’ampia gamma di aziende come elettrica, produzione, fornitore di servizi, sviluppo del gioco e costruzione. Le caratteristiche importanti includono

Portale clienti

Ha un potente portale di clienti che ti consente di accedere con il tuo indirizzo email e un numero di biglietto e consentire al team di supporto di registrare il profilo per ottenere l’accesso completo a tutti i biglietti assegnati. Ha una forte base di conoscenza che facilitano gli utenti a self-service le loro attività.

Facile da personalizzare

Osticket offre una vasta gamma di funzionalità di personalizzazione che consentono di personalizzare moduli, elenchi, campi, colonne e code secondo i requisiti aziendali. Ti aiuta a raccogliere dati dai tuoi clienti durante la creazione del biglietto nel modo in cui si adatta alle necessità della tua azienda.

Argomenti di aiuto

È possibile configurare argomenti di aiuto per i biglietti di supporto che ti consentiranno di instradare le richieste per preoccupare il dipartimento per una rapida risposta.

Compiti

Le attività possono essere correlate con i biglietti o possono rimanere solitari nell’help desk. Nel momento in cui le attività sono legate al biglietto, ciò impedisce ai biglietti di essere chiusi fino a quando tutte le attività all’interno del biglietto sono terminate.

• Rapporti dashboard
• Argomenti di aiuto configurabile
• Filtri del biglietto
• Evitamento della collisione dell’agente
• Assegna, trasferimento e amp; Referral
• Responder automatico
• Azione del thread
• Accordi a livello di servizio
• Ricerca Avanzata