Caratteristiche
Freescout è un sistema di helpdesk potente e leggero per fornire un’eccellente assistenza clienti. È una scelta definitiva per l’intrattenimento, la produzione, i servizi, la produzione, la costruzione, le industrie relative ai giochi. Le caratteristiche importanti includono
Integrazione e -mail fluida
L’integrazione e -mail consente ai clienti e -mail di aggiornare le discussioni FRESCOUT. Questi comandi devono essere utilizzati quando rispondono a una notifica e -mail. Qualsiasi contenuto inserito sarà visibile al client quando rispondi a una notifica e -mail. Per avvisare i membri del team utilizza solo il comando @note.
workflow & amp; SLA
Il plug-in flussi di lavoro consente di produrre processi di lavoro per ordinare messaggi, inviare messaggi predefiniti, allocarli all’individuo corretto e persino creare processi di lavoro simili a SLA. I processi di lavoro sono come filtri Gmail o regole in altri client di posta elettronica.
valutazioni di soddisfazione
Il plug -in di valutazione di soddisfazione consente ai tuoi clienti di valutare il tuo supporto e consentire il feedback nei report. Le valutazioni di soddisfazione ti consentono di valutare la fattibilità del tuo team di supporto e misurare la soddisfazione del cliente.
Slack e Telegram Integration
FreesCout ha una fluida integrazione di Slack e Telegram che consente di pubblicare immediatamente eventi come nuove discussioni, risposte al cliente e discussione assegnate. Ti consente anche di assegnare diverse cassette postali a canali / robot diversi.
Altre caratteristiche
- Le notifiche push
- Web installatore e amp; aggiornamento
- Conversazioni interpretate
- Supportare più lingue
- A seguito di una conversazione
- Risposta automatica
- Risposte salvate
- Appunti
- Comandi e -mail
- Conversazioni di inoltro
- Spostamento delle conversazioni tra le cassette postali
- Conversazioni telefoniche
- Invio di nuove conversazioni a più destinatari contemporaneamente
- Incollare screenshot dagli appunti nell’area di risposta
- Configurazione delle notifiche su base utente
- Tracciamento aperto.
- Tag
- Modifica / nascondere i thread
- Integrazione LDAP
- Ricerca
- Filtro antispam
- Traduzione dei biglietti
- Time Tracking
- Campi personalizzati
- Etichettatura bianca
- Cartelle personalizzate
- Rapporti in tempo reale
