Helpdesk berbasis tiket gratis yang populer dan sistem layanan pelanggan

Persyaratan sistem

Osticket adalah Sistem Tiket Bantuan Berbasis PHP dan MySQL, Anda harus memiliki perangkat lunak berikut

• PHP 5.6+ (7.3 Direkomendasikan)
• MySQL 5.0+ (5.5 Direkomendasikan) +
• Apache 2.4 + / nginx 1.8 + / Microsoft IIS 7

Fitur

Osticket adalah perangkat lunak sistem tiket help desk populer yang dilengkapi dengan semua fitur penting untuk mengelola berbagai bisnis seperti listrik, produksi, penyedia layanan, pengembangan game, dan konstruksi. Fitur penting termasuk

Portal Pelanggan

Ini memiliki portal pelanggan yang kuat yang memungkinkan Anda masuk dengan alamat email Anda dan nomor tiket dan memungkinkan tim dukungan untuk mendaftarkan profil untuk mendapatkan akses penuh ke semua tiket yang ditetapkan. Ini memiliki basis pengetahuan yang kuat yang memudahkan pengguna untuk melayani diri sendiri aktivitas mereka.

mudah disesuaikan

Osticket menawarkan berbagai fitur penyesuaian yang memungkinkan Anda menyesuaikan formulir, daftar, bidang, kolom, dan antrian sesuai kebutuhan bisnis Anda. Ini membantu Anda mengumpulkan data dari pelanggan saat membuat tiket dengan cara yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Topik-Topik Bantuan

Anda dapat mengonfigurasi topik bantuan untuk tiket dukungan yang akan memungkinkan Anda untuk mengarahkan pertanyaan ke departemen yang berkaitan dengan respons cepat.

Tugas #### Tugas dapat dikaitkan dengan tiket atau mereka dapat tetap menyendiri di meja bantuan. Pada titik ketika tugas terkait tiket, ini membuat tiket tidak ditutup sampai semua tugas di dalam tiket selesai.

• Laporan Dasbor
• Topik bantuan yang dapat dikonfigurasi
• Filter tiket
• Penghindaran Tabrakan Agen
• Tetapkan, transfer, & amp; Rujukan
• Responen otomatis
• Tindakan utas
• Tingkatan Jasa Persetujuan
• Pencarian lanjutan

Instalasi

Instalasi #### Menggunakan GitHub Memperbarui paket pada sistem Anda ke rilis terbaru.

    sudo apt-get update<br></br>sudo apt-get upgrade 

Di Ubuntu, Anda dapat menginstal server web Apache dari repositori apt resmi:

    sudo apt install apache2 

Untuk memulai layanan secara manual, jalankan:

    sudo systemctl start apache2

Meskipun layanan diaktifkan untuk memulai boot secara default, secara manual mengizinkannya Anda harus menjalankan:

    sudo systemctl enable apache2

Selanjutnya, perlu menginstal server database, menggunakan perintah berikut untuk menginstal server mysql

    sudo apt-get update;  sudo apt-get install mysql-server; mysql_secure_installation 

Setelah, server database diinstal, gunakan perintah berikut untuk memulai kembali server mysql

    sudo service mysql restart 

Langkah selanjutnya adalah untuk menginstal PHP di Ubuntu:

    sudo apt update
    sudo apt-get install php php-{fpm,pear,imap,apcu,intl,cgi,common,mbstring,net-socket,gd,xml-util,mysql,bcmath}

​ Sekarang, Anda telah menginstal semua perangkat lunak yang diperlukan dan langkah selanjutnya adalah login ke MySQL Server dan membuat database Osticket. Gunakan perintah berikut untuk membuat database. Ubah dengan nama database Anda.

    CREATE DATABASE  

Buat pengguna basis data yang disebut "" dengan kata sandi baru. dan memberikan pengguna akses penuh ke database dengan menjalankan perintah berikut. Ubah dengan pengguna database yang Anda inginkan dan dengan kata sandi yang Anda inginkan.

    CREATE USER ''@'localhost' IDENTIFIED BY ''; 
    GRANT ALL ON .* TO ''@'localhost' IDENTIFIED BY '' WITH GRANT OPTION;
    FLUSH PRIVILEGES; EXIT;

Selanjutnya, jalankan perintah di bawah ini untuk mengunduh dan mengekstrak file yang diunduh dan memindahkannya ke direktori root Osticket baru.

    sudo apt-get install curl wget unzip
    curl -s https://api.github.com/repos/osTicket/osTicket/releases/latest \
     | grep browser_download_url \
     | grep "browser_download_url" \
     | cut -d '"' -f 4 \
     | wget -i -
    ls osTicket
    scripts  upload
    sudo mv osTicket /var/www/
    cd /var/www/osTicket/upload/include
    sudo cp ost-sampleconfig.php ost-config.php
    sudo chown -R www-data:www-data /var/www/

​ Buat pengguna basis data yang disebut "" dengan kata sandi baru. dan memberikan pengguna akses penuh ke database dengan menjalankan perintah berikut. Ubah dengan pengguna database yang Anda inginkan dan dengan kata sandi yang Anda inginkan.

    CREATE USER ''@'localhost' IDENTIFIED BY ''; 
    GRANT ALL ON .* TO ''@'localhost' IDENTIFIED BY '' WITH GRANT OPTION;
    FLUSH PRIVILEGES; EXIT;

Buat file konfigurasi virtualhost untuk osticket pada direktori konfigurasi apache:

    sudo vim /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf

​ Tambah isi:

    ServerAdmin <span id="cloakb665bd186c6476058479fa928a49f386">This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
    DocumentRoot /var/www/osTicket/upload
    ServerName osticket.example.com
    ServerAlias www.osticket.example.com
    Options FollowSymlinks
    AllowOverride All
    Require all granted
    ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket_error.log
    CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket_access.log combined

​ Restart Apache2:

    sudo systemctl restart apache2

Instalasi #### Menggunakan Docker Tarik gambar osticket dari hub.docker.com:

    docker pull osticket/osticket

Pastikan Anda memiliki wadah MySQL yang dapat digunakan osticket untuk menyimpan datanya.

    docker run --name osticket_mysql -d -e MYSQL_ROOT_PASSWORD=secret \
    -e MYSQL_USER=osticket -e MYSQL_PASSWORD=secret -e MYSQL_DATABASE=osticket mariadb

Sekarang jalankan gambar ini dan tautkan wadah MySQL.

    docker run --name osticket -d --link osticket_mysql:mysql -p 8080:80 osticket/osticket

Setelah instalasi selesai kemudian telusuri panel kontrol staf osticket Anda di http: // localhost: 8080/scp. Masuk dengan Pengguna & Kata Sandi Admin Default:

*   username: ostadmin
*   password: Admin1

Selamat! Anda telah berhasil menginstal Osticket di Apache.

FAQ

Apa itu Osticket?

OSTICKET adalah perangkat lunak Bantuan Dukungan Pelanggan Open Source yang menawarkan manajemen tiket. Sistem Osticket ditulis dalam bahasa PHP dan cocok untuk pelanggan Small Help Help Meja Perangkat Lunak Perusahaan.

Apakah Osticket Open Source?

Osticket adalah perangkat lunak manajemen tiket dukungan pelanggan open source yang banyak digunakan dan tepercaya. Ini merampingkan pertanyaan perangkat lunak tiket IT Help Anda menjadi antarmuka web multiuser yang mudah digunakan.

Siapa yang menggunakan Osticket?

Alat populer yang terintegrasi dengan perangkat lunak dukungan Osticket Help Desk adalah Google Drive, Dropbox, Shopify, Zendesk, dan Zapier dll.

Alat tiket mana yang terbaik?

Berikut adalah manajemen tiket terbaik dan dukungan perangkat lunak Help Desk hari ini:

• Osticket.
• Hubspot.
• ServiceNow.
• Terhubung.
• JIRA Service Desk.

Apa itu sistem tiket open source dalam dukungan TI?

Perangkat Lunak Meja Bantuan Pelanggan Open Source atau Sistem Tiket Sumber Terbuka PHP MySQL Software tersedia secara terbuka bagi siapa saja untuk berkontribusi, mengunduh, memeriksa, meningkatkan, dan memanipulasi.

Mengeksplorasi

Dalam artikel ini kita membahas tentang perangkat lunak Help Desk Osticket Web. Untuk mempelajari tentang perangkat lunak Sistem Tiket Bantuan Open Source lainnya, silakan kunjungi halaman berikut:

Sistem tiket gratis terkait dengan eCommerce dan Marketplace

Sistem helpdesk open source ditautkan dengan Facebook dan Twitter

Helpdesk Dukungan Pelanggan Berbasis Tiket dan Kotak Masuk Bersama

Sistem Layanan Pelanggan dan Pengetahuan Berbasis Tiket Gratis