Chatwoot Élő chatszoftver
Nyílt forráskódú alternatíva az intercom, a sodródás és a friss
A Chatwoot egy nyílt forráskódú élő csevegőszoftver a vállalkozások számára. Támogatja a több kommunikációs csatornát, például a Facebook -ot és a Twitter -et egy Unified Omni Beérkező levelek mappában.
Áttekintés
A Chatwoot egy nyílt forráskódú élő csevegőszoftver az ügyfélszolgálati szolgáltatás számára, amely alternatívaként szolgálhat az internet, a sodródás és a Rocketchat kedvelőinek. A Chatwoot lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy több csatornáról gyűjtsék ügyfeleik kérdéseit. És hagyja, hogy az ügyfél ügynökei válaszoljanak rájuk az egységes beérkező levelek mappájából. Ami megkülönbözteti a chatwoot-ot a másoktól, az a 100% -os nyílt forráskódú, és a vállalkozás telepítheti a helyszíni. A Chatwoot-ot úgy tervezték, hogy gyorsan és egyszerűen telepítse, telepítheti a Heroku-ra az „Egy kattintással Heroku telepítés” gombbal. Más telepítési módszereket kínál, például a Docker képeket. Ez a piacon elérhető nyílt forráskódú élő csevegőszoftver egyik egyszerű telepítési módszerével rendelkezik. A Chatwoot beépített támogatással rendelkezik a robotok számára. Konfigurálhatja a botokat, hogy összegyűjtse az ügyfelek elérhetőségi adatait, amíg az ügynökök offline állapotban vannak. Tehát kapcsolatba léphet velük, miután az ügynökök rendelkezésre állnak. A botok beépített támogatása a nyílt forrású élő csevegőszoftverben növeli esélyét, hogy a látogatókat vezetőkké, majd végül ügyfelekké alakítsa. Ez egy többcsatornás platform. A Web Widget kivételével más beérkező levelek mappákat is biztosít, például a Facebook, a Twitter, a Telegram, a Line. A Chatwoot egy omnichannel postaládát biztosít, amely lehetővé teszi az ügynöknek az összes beszélgetést és az ügyfeleknek való válaszadást. Nagyon egyszerűsített felülete van az ügynökök számára, hogy a beszélgetések között mozogjanak, és nyomon kövessék a kérdéseket és a kérdéseket. A Chatwoot egyszerűsített jelentési eszközt ad, amely lehetővé teszi az összes beszélgetés áttekintését az elmúlt 30 napban. És elemezheti, hogy a hónap mely napjai voltak több kérdés. A konzerv válaszok egy másik praktikus szolgáltatás, amelyet a chatwoot nyújt. Hasznosak a gyakran feltett kérdések gyors válaszadására. Támogatja a WebHook integrációját is, így integrációkat építhet más platformokkal a chatwooton belüli események alapján. Ha azt akarja, hogy beállítsa vállalkozását, és egynél több csatornán szeretné kezelni az ügyfelek kérdéseit. Ezután a chatwoot nagyon jó választás az Ön számára.
Rendszerkövetelmények
A tényleges követelmény nagymértékben változik az Ubuntu telepítéséhez, követve a szükséges dolgokat
- Ubuntu 20.04 LTS szerver, minden csomag frissítve.
- Nginx szerver telepítése
- Certbot a Let’s Encrypt számára
- FQDN - Teljesen minősített domain név
Jellemzők
A Chatwoot integrált képet ad a különféle kommunikációs csatornákon zajló beszélgetésekről. Támogatja a következő beszélgetési csatornákat: Weboldal: Beszéljen az ügyfelekkel az élő chat widget segítségével, és használja az SDK -t a felhasználó azonosításához és a kontextusos támogatás nyújtásához. Facebook: Csatlakoztassa a Facebook oldalait, és kezdje el válaszolni a közvetlen üzenetekre az oldalára. Twitter: Csatlakoztassa a Twitter profiljait, és válaszoljon a közvetlen üzenetekre vagy a tweetre, ahol megemlítik. WhatsApp: Csatlakoztassa a WhatsApp üzleti fiókját, és kezelje a beszélgetést Chatwootban SMS: Csatlakoztassa a Twilio SMS -fiókját, és válaszoljon a Chatwoot SMS lekérdezéseire Egyéb funkciók a következők: Több márkájú postaládák: Több márka vagy oldal kezelése egyetlen műszerfal segítségével. Privát megjegyzések: A csapatkommunikáció lehetséges a privát jegyzetek használatával egy beszélgetésben. Konzerv válaszok (mentett válaszok): Javítsa a válaszadási arányt mentett válaszok hozzáadásával a gyakran feltett kérdésekre. Beszélgetési címkék: Használja a beszélgetés címkézését az egyéni munkafolyamatok létrehozásához. Automatikus hozzárendelés: A chatwoot intelligensen hozzárendel egy jegyet azoknak az ügynököknek, akik rendelkezésre állástól és terhelésüktől függően férhetnek hozzá a beérkező levelek mappájához. Beszélgetés folytonossága: Ha a felhasználó e -mail címet adott a chat widgeten keresztül, a Chatwoot e -mailt küld az ügyfélnek az ügynök neve alatt, hogy a felhasználó folytathassa a beszélgetést az e -mailben. Többnyelvű támogatás: A ChatWoot 10+ nyelvet támogat. Hatalmas API & WebHooks: Bővítse a szoftver képességét a Chatwoot webhooks és API -k segítségével. Integráció: A ChatWoot natív módon integrálódik a Slack -szel. Kezelje a beszélgetéseket a Slack -ban anélkül, hogy bejelentkezne a műszerfalba.
Telepítési útmutató a Linux VM -hez
telepítés a Linux VM -re
Ez az útmutató segít telepíteni a chatwoot -ot az Ubuntu 18.04 LTS / 20.04 LTS / 20.10 -re. Készítettünk egy telepítési szkriptet a futtatáshoz. Hivatkozzon a szkriptre, és nyugodtan hajtsa végre a módosítást az OS-nál, ha nem Ubuntu rendszeren van. Az Ubuntu 18.04 -hez használja a következő szkriptet
https://raw.githubusercontent.com/chatwoot/chatwoot/develop/deployment/setup_18.04.sh
Az Ubuntu 20.04 vagy az Ubuntu 20.10 esetén használja a következő szkriptet.
https://raw.githubusercontent.com/chatwoot/chatwoot/develop/deployment/setup_20.04.sh
lépések a telepítéshez
Hozzon létre egy setup.sh fájlt, és másolja a tartalmat a fenti linkről, vagy használja a következő parancsokat
wget -O setup.sh
chmod 755 setup.sh
./setup.sh master
Végezze el a szkriptet, és ez gondoskodik a kezdeti chatwoot beállításról. A chatwoot telepítés most már elérhető a http: // {\ _ip \ _address} oldalon: 3000
konfigurálja az nginx -et, és titkosítsuk
Konfigurálja az nginx -et, hogy elülső proxyként szolgáljon.
cd /etc/nginx/sites-enabled
nano yourdomain.com.conf
Használja a következő nginx konfigurációt, miután kicserélte az yoDomain.com webhelyet a szerver \ _name -ban.
server {
server_name ;
# Point upstream to Chatwoot App Server
set $upstream 127.0.0.1:3000;
# Nginx strips out underscore in headers by default
# Chatwoot relies on underscore in headers for API
# Make sure that the config is turned on.
underscores_in_headers on;
location /.well-known {
alias /var/www/ssl-proof/chatwoot/.well-known;
}
location / {
proxy_pass_header Authorization;
proxy_pass http://$upstream;
proxy_set_header Upgrade $http_upgrade;
proxy_set_header Connection "upgrade";
proxy_set_header Host $host;
proxy_set_header X-Forwarded-Proto $scheme;
proxy_set_header X-Forwarded-Ssl on; # Optional
proxy_set_header X-Real-IP $remote_addr;
proxy_set_header X-Forwarded-For $proxy_add_x_forwarded_for;
proxy_http_version 1.1;
proxy_set_header Connection “”;
proxy_buffering off;
client_max_body_size 0;
proxy_read_timeout 36000s;
proxy_redirect off;
}
listen 80;
}
Ellenőrizze és töltse be újra az Nginx konfigurációját a következő parancs futtatásával.
nginx -t
systemctl reload nginx
Futtassa a Let’s Encrypt és konfigurálja az SSL tanúsítványt.
mkdir -p /var/www/ssl-proof/chatwoot/.well-known
certbot --webroot -w /var/www/ssl-proof/chatwoot/ -d yourdomain.com -i nginx
A chatwoot telepítésének most elérhetőnek kell lennie a https://yourdomain.com webhelyről.
Konfigurálja a szükséges környezeti változókat
A chatwoot telepítéséhez a megfelelő funkcióhoz be kell állítania néhány olyan alapvető környezeti változót, mint a Frontend \ _URL, a Mailer és a felhőalapú tároló konfiguráció. Hivatkozzon a környezeti változókra a teljes listához. Jelentkezzen be chatwootként, és szerkessze a .env fájlt.
# Login as chatwoot user
sudo -i -u chatwoot
cd chatwoot
nano .env
Frissítse a szükséges környezeti változókat, és indítsa újra a Chatwoot Server -et, és élvezze az önálló tárolt chatwoot használatát
systemctl restart chatwoot.target
