A Zammad a Facebook -hoz és a Twitterhez kapcsolódó nyílt forráskódú Helpdesk szoftver

Zammad Ingyenes jegyrendszer

A Facebook és a Twitterhez kapcsolódó nyílt forráskódú Helpdesk rendszer

Ingyenes jegyvásárlási alapú ügyfélszolgálati rendszer, amely összeköti a jegykezelést a népszerű közösségi hálózatokkal és az e -mail szolgáltatással, hogy fejlett ügyfélszolgálatot nyújtson

A Zammad Ruby alapú ingyenes ügyfélszolgálati technológia

Zammad

GitHub

Áttekintés

A Zammad ingyenes és nyílt forráskódú Helpdesk szoftver, vonzó tervezéssel és közösségi média integrációval. Integrálható sok közösségi hálózatba, pl. A Facebook, a Twitter, a Telegram stb. Ez teszi a Zammadot az egyetlen ügyfélszolgálati szoftverré, amely összeköti a jegykezelést a közösségi hálózatokkal. Az Ön támogatási csapata különféle kommunikációs médiumokat használhat egyetlen platformon, hogy telefonon, e -mailben, csevegésen és közösségi hálózatokon keresztül elfogadja, átviheti vagy válaszoljon az ügyfél érdeklődési körében. Támogatja a Clearbit integrációt, amely elkerülhetetlenül javítja a jegyeket, további információkkal az egyénről vagy szervezetről, amely vizsgálatot tesz. A Zammad hagyta, hogy rögzítse a munkaidőt, hozzárendelje az üzleti tagságon alapuló e-mail tartományt, és lehetővé tegye a multitasking-ot, valamint támogatja az Elasticsearch által működtetett teljes szöveges keresést. Támogatja az összes modern funkciót, amely elősegítheti a legmegfelelőbb ügyfélszolgálati élmény nyújtását.

Rendszerkövetelmények

A Zammad Ruby és MySQL alapú ügyfélszolgálati rendszer, amely megköveteli a szoftver követését.

  • Ruby 2.6.5+
  • MySQL 5.6+ / Mariadb 10.0+ / PostgreSQL 9.1+
  • Apache 2.2+ / nginx 1.3+

Jellemzők

Az alábbiakban a Zammad legfontosabb jellemzői

  • Könnyű adatok története
  • Eskalációk
  • Egyéni mezők
  • Azonnali változások
  • A saját áttekintése
  • Csevegés
  • Telefon
  • Többnyelvű
  • Márkaépítés
  • Feladatok
  • Automatikus mentés
  • Szöveges modulok
  • Állandó jelölés
  • Teljes szöveges keresés
  • Biztonság
  • Twitter integráció
  • Ügyfél felület
  • VIP
  • Külső hitelesítés
  • Zammad migrátor

telepítés

Telepítse a Zammadot a Debian 7 -re, 8 / Ubuntu 16.04 / Ubuntu 18.04 (nginx -rel & mysql)

Előfeltételek

apt-get update 
apt-get install curl git-core patch build-essential bison zlib1g-dev libssl-dev libxml2-dev libxml2-dev sqlite3 libsqlite3-dev autotools-dev libxslt1-dev libyaml-0-2 autoconf automake libreadline6-dev libyaml-dev libtool libgmp-dev libgdbm-dev libncurses5-dev pkg-config libffi-dev libmysqlclient-dev mysql-server nginx gawk libimlib2-dev

Felhasználó hozzáadása

useradd zammad -m -d /opt/zammad -s /bin/bash 
echo "export RAILS_ENV=production" >> /opt/zammad/.bashrc

Hozzon létre mysql felhasználót Zammad

 mysql --defaults-extra-file=/etc/mysql/debian.cnf -e "CREATE USER 'zammad'@'localhost' IDENTIFIED BY 'Your_Pass_Word'; GRANT ALL PRIVILEGES ON zammad_prod.* TO 'zammad'@'localhost'; FLUSH PRIVILEGES;"

Kapja meg Zammadot

su - zammad
curl -O https://ftp.zammad.com/zammad-latest.tar.gz
tar -xzf zammad-latest.tar.gz
rm zammad-latest.tar.gz

Telepítési környezet

gpg --keyserver hkp://keys.gnupg.net --recv-keys 409B6B1796C275462A1703113804BB82D39DC0E3
curl -L https://get.rvm.io | bash -s stable
source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm
echo "source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm" >> /opt/zammad/.bashrc
echo "rvm --default use 2.6.5" >> /opt/zammad/.bashrc
rvm install 2.6.5
gem install bundler

Telepítse a Zammadot

bundle install --without test development postgres
cp config/database/database.yml config/database.yml

Helyezze be a MySQL felhasználót, a PASS & amp; Az adapter módosítása a MySQL2 -re & amp; Változtassa meg az adatbázist Zammad \ _prod -ra.

vi config/database.yml 
rake db:create 
rake db:migrate 
rake db:seed 
rake assets:precompile

Indítsa el Zammadot

rails s -p 3000 &>> log/zammad.log &
script/websocket-server.rb start &>> log/zammad.log &
script/scheduler.rb start &>> log/zammad.log &

Létrehozni az nginx config & amp; indítsa újra nginx -t

exit
cp /opt/zammad/contrib/nginx/zammad.conf /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

Változtassa meg a „localhost” szervernevet a domainjére, ha nem teszteli a lokalyt

vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf
ln -s /etc/nginx/sites-available/zammad.conf /etc/nginx/sites-enabled/zammad.conf
systemctl restart nginx

Lépjen a http: // localhost oldalra, és látni fogja

  • „Üdvözöljük a Zammadban!”, Itt létrehoznia kell az adminisztrátor felhasználóját, és meg kell hívnia más ügynököket. Gratula! Sikeresen telepítette a Zammadot az nginxre
 Magyar