Osticket jegy alapú ingyenes ügyfélszolgálat és ügyfélszolgálati szoftver

osTicket Ingyenes jegyrendszer

Népszerű ingyenes jegyvásárlási alapú ügyfélszolgálati rendszer és ügyfélszolgálati rendszer

Megbízható jegy alapú ügyfélszolgálat és ügyfélszolgálati rendszer, amely gyors válaszokat ad az ügyfél-kérdésekre az e-mail, a telefon és a web alapú űrlapból.

Az Osticket nyílt forráskódú ügyfélszolgálati technológia

osTicket

GitHub

Áttekintés

Az Osticket egy nyílt forráskódú, jegyvásárlási alapú ügyfélszolgálat, intuitív vezérlőpultgal és valós idejű jelentési elemmel a személyre szabott jelentések kidolgozásához. Könnyen használható érdeklődési modulja, amely lehetővé teszi a telefon, az e-mail és a web alapú űrlapok kérdéseinek létrehozását. Az Osticket Helpdesk Ticketing System szoftver erős közösséggel rendelkezik, és a bővítmények széles választéka elérhető, hogy az üzleti igényei szerint funkcionálisan kiterjedjen. Az Osticket olyan funkciók és lehetőségek széles skáláját kínálja, amelyek felhatalmazzák a hihetetlen ügyfélszolgálati élmény testreszabására és nyújtására, például egyéni osztályokat készíthet, módosíthatja a támogatási keretek oldalait, és beállíthatja a jegymezőket, például az extra jegymezőket. Az Osticket egy teljesen rugalmas támogatási jegykeret, amely számos lehetőséget kínál az ügyfélszolgálati élmény minden részének testreszabásához, például az ügyfélnek küldött üzenetek, az oldalak és az értesítések számára.

Rendszerkövetelmények

Az Osticket a PHP és a MySQL alapú súgójegyrendszer, a következő szoftverrel kell rendelkeznie

  • PHP 5.6+ (7,3 ajánlott)
  • MySQL 5.0+ (5,5 ajánlott) +
  • Apache 2.4 + / nginx 1.8 + / Microsoft IIS 7

Jellemzők

Az Osticket egy népszerű Help Desk Ticket System szoftver, amely fel van szerelve az összes alapvető funkcióval a vállalkozások, például az elektromos, termelés, a szolgáltató, a játékfejlesztés és az építkezés kezelésére. Fontos jellemzők a

Ügyfélportál

Erőteljes ügyfélportálral rendelkezik, amely lehetővé teszi, hogy bejelentkezzen az e -mail címével és a jegyszámmal, és lehetővé teszi a támogató csoport számára, hogy regisztrálja a profilt, hogy teljes hozzáférést kapjon az összes hozzárendelt jegyhez. Erős tudásbázissal rendelkezik, amely megkönnyíti a felhasználókat, hogy önkiszolgálják tevékenységeiket.

Könnyen testreszabható

Az Osticket a testreszabási funkciók széles skáláját kínálja, amelyek lehetővé teszik az űrlapok, listák, mezők, oszlopok és sorok testreszabását az üzleti igények szerint. Segít az adatok gyűjtésében az ügyfelektől, amikor jegyet hoz létre az üzleti szükségleteinek megfelelő módon.

Segítő témák

Konfigurálhatja a súgó témákat a támogatási jegyekhez, amelyek lehetővé teszik a kérdések irányítását, hogy az osztály gyors reagálására vonatkozzanak.

Feladatok

A feladatok kapcsolódhatnak a jegyekhez, vagy magányosak maradhatnak az ügyfélszolgálatban. Abban a pontban, amikor a feladatok jegyhez kapcsolódnak, ez megakadályozza, hogy a jegyek bezáródjanak, amíg a jegy belsejében lévő összes feladat befejeződik.

  • A műszerfal jelentései
  • Konfigurálható súgó témák
  • jegyszűrők
  • Ügynöki ütközés elkerülése
  • hozzárendelje, átadja, & amp; Beterjesztés
  • Automatikus-válaszadó
  • Műszál művelet
  • Szolgáltatási szintű megállapodások
  • Kiterjedtebb keresés

telepítés

Telepítés a GitHub használatával

A csomagok frissítése a rendszeren a legújabb kiadásra.

    sudo apt-get update<br></br>sudo apt-get upgrade

Az Ubuntu -on telepítheti az Apache Web Server -et a hivatalos APT lerakatból:

    sudo apt install apache2

A szolgáltatás kézi elindításához futtassa:

    sudo systemctl start apache2

Noha a szolgáltatás alapértelmezés szerint engedélyezve van a rendszerindításon, manuálisan lehetővé teszi, hogy futtassa:

    sudo systemctl enable apache2

Ezután telepítenie kell az adatbázis -kiszolgálót, a következő paranccsal használja a MySQL Server telepítéséhez

    sudo apt-get update;  sudo apt-get install mysql-server; mysql_secure_installation

Egyszer az adatbázis -kiszolgáló telepítve van, használja a következő parancsot a MySQL Server újraindításához

    sudo service mysql restart

A következő lépés a PHP telepítése az Ubuntu -ra:

    sudo apt update
    sudo apt-get install php php-{fpm,pear,imap,apcu,intl,cgi,common,mbstring,net-socket,gd,xml-util,mysql,bcmath}

​ Most telepítette az összes szükséges szoftvert, és a következő lépés a MySQL Serverbe való bejelentkezés és az Osticket adatbázis létrehozása. Használja a következő parancsot az adatbázis létrehozásához. Változtassa meg az adatbázis nevét.

    CREATE DATABASE

Hozzon létre egy "" nevű adatbázis -felhasználót új jelszóval. és a következő parancsok futtatásával teljes hozzáférést kapott az adatbázishoz. Változtassa meg a kívánt adatbázis -felhasználóval és a kívánt jelszavával.

    CREATE USER ''@'localhost' IDENTIFIED BY ''; 
    GRANT ALL ON .* TO ''@'localhost' IDENTIFIED BY '' WITH GRANT OPTION;
    FLUSH PRIVILEGES; EXIT;

Ezután futtassa az alábbi parancsokat a letöltött fájl letöltéséhez és kibontásához, és mozgatja egy új Osticket gyökérkönyvtárba.

    sudo apt-get install curl wget unzip
    curl -s https://api.github.com/repos/osTicket/osTicket/releases/latest \
     | grep browser_download_url \
     | grep "browser_download_url" \
     | cut -d '"' -f 4 \
     | wget -i -
    ls osTicket
    scripts  upload
    sudo mv osTicket /var/www/
    cd /var/www/osTicket/upload/include
    sudo cp ost-sampleconfig.php ost-config.php
    sudo chown -R www-data:www-data /var/www/

​ Hozzon létre egy "" nevű adatbázis -felhasználót új jelszóval. és a következő parancsok futtatásával teljes hozzáférést kapott az adatbázishoz. Változtassa meg a kívánt adatbázis -felhasználóval és a kívánt jelszavával.

    CREATE USER ''@'localhost' IDENTIFIED BY ''; 
    GRANT ALL ON .* TO ''@'localhost' IDENTIFIED BY '' WITH GRANT OPTION;
    FLUSH PRIVILEGES; EXIT;

Hozzon létre virtualhost konfigurációs fájlt az Ostickethez az Apache Configurations könyvtárban:

    sudo vim /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf

​ Tartalom hozzáadása:

    ServerAdmin <span id="cloakb665bd186c6476058479fa928a49f386">This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
    DocumentRoot /var/www/osTicket/upload
    ServerName osticket.example.com
    ServerAlias www.osticket.example.com
    Options FollowSymlinks
    AllowOverride All
    Require all granted
    ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket_error.log
    CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket_access.log combined

​ Indítsa újra az Apache2 -t:

    sudo systemctl restart apache2

Telepítés a Docker használatával

Húzza az Osticket képet a hub.docker.com webhelyről:

    docker pull osticket/osticket

Győződjön meg róla, hogy van -e egy MySQL konténer, amelyet az Osticket felhasználhat az adatok tárolására.

    docker run --name osticket_mysql -d -e MYSQL_ROOT_PASSWORD=secret \
    -e MYSQL_USER=osticket -e MYSQL_PASSWORD=secret -e MYSQL_DATABASE=osticket mariadb

Most futtassa ezt a képet, és kapcsolja össze a MySQL tartályt.

    docker run --name osticket -d --link osticket_mysql:mysql -p 8080:80 osticket/osticket

A telepítés befejezése után keresse meg az Osticket személyzetének kezelőpaneljét a http: // localhost: 8080/scp címen. Jelentkezzen be az alapértelmezett rendszergazda felhasználói és jelszóval:


*   username: ostadmin
*   password: Admin1

Gratula! Sikeresen telepítette az Osticket -t az Apache -ra.

FAQs

What is osTicket?

osTicket is an open source customer support help desk management software that offers ticket management. The osTicket system is written in PHP language and is suited for small business help desk software enterprise customers.

Is osTicket open source?

osTicket is a widely used and trusted open source customer support ticket management software. It streamlines your it help desk ticketing software inquiries into a simple easy to use multiuser web interface.

Who uses osTicket?

The popular tools that integrate with osTicket help desk support software are Google Drive, Dropbox, Shopify, Zendesk, and Zapier etc.

Which ticketing tool is best?

Here are the best ticket management and support help desk software today:

  • osTicket.
  • HubSpot.
  • ServiceNow.
  • ConnectWise.
  • Jira Service Desk.

What is an open source ticketing system in it support?

An open source customer help desk software or an open source ticketing system php mysql software is openly available for anyone to contribute, download, inspect, enhance and manipulate.

Fedezd fel

Ebben a cikkben az Osticket Web alapú help -íróasztal -szoftverről beszéltünk. Ha megismerheti a többi nyílt forráskódú Help Desk jegyrendszer szoftverét, kérjük, látogasson el a következő oldalakra:

Ingyenes jegyrendszer kapcsolódik az e -kereskedelemhez és a piacon

A Facebook és a Twitterhez kapcsolódó nyílt forráskódú Helpdesk rendszer

Jegy alapú ügyfélszolgálati ügyfélszolgálati ügyfélszolgálat és megosztott postaládájú

Ingyenes jegy alapú ügyfélszolgálat és tudásbázis -rendszer

 Magyar