Caractéristiques

Chatwoot donne une vue intégrée des conversations qui se produisent dans différents canaux de communication. Il prend en charge les canaux de conversation suivants:

• Site Web: Parlez à vos clients en utilisant notre widget de chat en direct et utilisez notre SDK pour identifier un utilisateur et fournir un support contextuel.
• Facebook: Connectez vos pages Facebook et commencez à répondre aux messages directs à votre page.
• Twitter: Connectez vos profils Twitter et répondez aux messages directs ou aux tweets où vous êtes mentionné.
• WhatsApp: Connectez votre compte commercial WhatsApp et gérez la conversation dans Chatwoot
• SMS: Connectez votre compte SMS Twilio et répondez aux requêtes SMS à Chatwoot Les autres fonctionnalités incluent:
• Boîtes de réception multi-marques: Gérer plusieurs marques ou pages à l’aide d’un seul tableau de bord.
• Remarques privées: L’Inter Team Communication est possible en utilisant des notes privées dans une conversation.
• Réponses en conserve (réponses enregistrées): Améliorez le taux de réponse en ajoutant des réponses enregistrées pour les questions fréquemment posées.
• Étiquettes de conversation: Utilisez l’étiquetage de la conversation pour créer des workflows personnalisés.
• Affectation automatique: Chatwoot attribue intelligemment un billet aux agents qui ont accès à la boîte de réception en fonction de leur disponibilité et de leur chargement.
• Continuité de conversation: Si l’utilisateur a fourni une adresse e-mail via le widget de chat, Chatwoot enverrait un e-mail au client sous le nom de l’agent afin que l’utilisateur puisse continuer la conversation sur l’e-mail.
• Prise en charge des multi-lingues: Chatwoot prend en charge plus de 10 langues.
• API puissante et webhooks: étendre la capacité du logiciel à l’aide de webhooks et d’API de ChatWoot.
• Les intégrations: Chatwoot native s’intègre à Slack dès maintenant. Gérez vos conversations dans Slack sans vous connecter au tableau de bord.