Caractéristiques

OSTICKET est un logiciel populaire du système de billets de bureau qui est équipé de toutes les fonctionnalités essentielles pour gérer une large gamme d’entreprises telles que l’électricité, la production, le fournisseur de services, le développement de jeux et la construction. Les caractéristiques importantes incluent

Portail Clients

Il dispose d’un portail client puissant qui vous permet de vous connecter avec votre adresse e-mail et un numéro de billet et autorisez l’équipe d’assistance à enregistrer le profil pour obtenir un accès complet à tous les billets assignés. Il a une solide base de connaissances qui facilite les utilisateurs pour être libre-service.

facile à personnaliser

OSTICKET propose une large gamme de fonctionnalités de personnalisation qui vous permettent de personnaliser les formulaires, les listes, les champs, les colonnes et les files d’attente conformément aux exigences de votre entreprise. Il vous aide à collecter des données de vos clients lors de la création de billets de la manière qui convient à vos nécessités commerciales.

Sujets d’aide

Vous pouvez configurer des sujets d’aide pour les billets de support qui vous permettront d’acheter des demandes de renseignements pour concerner le département pour une réponse rapide.

Tâches

Les tâches peuvent être liées aux billets ou ils peuvent rester solitaires au service d’assistance. Au moment où les tâches sont liées aux billets, cela empêche les billets d’être fermés jusqu’à ce que toutes les tâches à l’intérieur du billet soient terminées.

• Rapports du tableau de bord
• Sujets d’aide configurables
• Filtres de billets
• Évitement des collisions d’agent
• Attribuer, transférer et amp; Référence
• Auto-réponse
• Action de fil
• Accords de Niveau de Service
• Recherche Avancée