osTicket Système de billetterie gratuit
Système populaire de service d'assistance basé sur la billetterie et le service client
Système d'assistance et support client basé sur la billetterie fiable pour fournir des réponses rapides aux demandes des clients à partir de votre e-mail, téléphone et formulaire Web.
Aperçu
OSTICKET est un système d’assistance basé sur la billetterie open source avec panneau de configuration intuitif et composant de rapports en temps réel pour concevoir des rapports personnalisés. Il a un module de gestion de demandes faciles à utiliser qui vous permet de créer des demandes à partir de vos formulaires de téléphone, de messagerie électronique et Web. OSTICKET Helpdesk Ticket System Software a une solide communauté et une large gamme de plugins est disponible pour s’étendre sur le plan fonctionnel selon vos besoins commerciaux. OSTICKET propose une large gamme de fonctionnalités et d’options qui permettent d’adapter et de fournir une expérience de support client incroyable, par exemple, vous pouvez créer des départements personnalisés, modifier les pages du cadre de support et ajuster les champs de billets comme inclure des champs de billets supplémentaires. OSTICKET est un cadre de billets de support entièrement flexible qui offre de nombreuses options pour aider à adapter toutes les parties de l’expérience du support client comme les messages envoyés au client, aux pages et aux notifications.
Configuration requise
OSTICKET est PHP et Système de billetterie d’aide basé sur MySQL, vous devez avoir le logiciel suivant
- PHP 5.6+ (7.3 recommandé)
- mysql 5.0+ (5.5 recommandé) +
- Apache 2.4 + / nginx 1.8 + / Microsoft IIS 7
Caractéristiques
OSTICKET est un logiciel populaire du système de billets de bureau qui est équipé de toutes les fonctionnalités essentielles pour gérer une large gamme d’entreprises telles que l’électricité, la production, le fournisseur de services, le développement de jeux et la construction. Les caractéristiques importantes incluent
Portail Clients
Il dispose d’un portail client puissant qui vous permet de vous connecter avec votre adresse e-mail et un numéro de billet et autorisez l’équipe d’assistance à enregistrer le profil pour obtenir un accès complet à tous les billets assignés. Il a une solide base de connaissances qui facilite les utilisateurs pour être libre-service.
facile à personnaliser
OSTICKET propose une large gamme de fonctionnalités de personnalisation qui vous permettent de personnaliser les formulaires, les listes, les champs, les colonnes et les files d’attente conformément aux exigences de votre entreprise. Il vous aide à collecter des données de vos clients lors de la création de billets de la manière qui convient à vos nécessités commerciales.
Sujets d’aide
Vous pouvez configurer des sujets d’aide pour les billets de support qui vous permettront d’acheter des demandes de renseignements pour concerner le département pour une réponse rapide.
Tâches
Les tâches peuvent être liées aux billets ou ils peuvent rester solitaires au service d’assistance. Au moment où les tâches sont liées aux billets, cela empêche les billets d’être fermés jusqu’à ce que toutes les tâches à l’intérieur du billet soient terminées.
- Rapports du tableau de bord
- Sujets d’aide configurables
- Filtres de billets
- Évitement des collisions d’agent
- Attribuer, transférer et amp; Référence
- Auto-réponse
- Action de fil
- Accords de Niveau de Service
- Recherche Avancée
Installation
Installation à l’aide de github
Mise à jour des packages de votre système à la dernière version.
sudo apt-get update<br></br>sudo apt-get upgrade
Sur Ubuntu, vous pouvez installer le serveur Web Apache à partir du référentiel APT officiel:
sudo apt install apache2
Pour démarrer le service manuellement, exécutez:
sudo systemctl start apache2
Bien que le service puisse démarrer sur le démarrage par défaut, ce qui lui permet manuellement, vous devez l’exécuter:
sudo systemctl enable apache2
Ensuite, besoin d’installer le serveur de base de données, utilisez la commande suivante pour installer MySQL Server
sudo apt-get update; sudo apt-get install mysql-server; mysql_secure_installation
Une fois, le serveur de base de données est installé, utilisez la commande suivante pour redémarrer le serveur MySQL
sudo service mysql restart
L’étape suivante est l’installation de PHP sur Ubuntu:
sudo apt update
sudo apt-get install php php-{fpm,pear,imap,apcu,intl,cgi,common,mbstring,net-socket,gd,xml-util,mysql,bcmath}
Maintenant, vous avez installé tous les logiciels requis et l’étape suivante consiste à vous connecter à MySQL Server et à créer une base de données OSTICKET. Utilisez la commande suivante pour créer une base de données. Changer avec le nom de votre base de données.
CREATE DATABASE
Créez un utilisateur de base de données appelée "" avec un nouveau mot de passe. et accordé l’accès complet à l’utilisateur à la base de données en exécutant les commandes suivantes. Changez avec l’utilisateur de la base de données souhaitée et avec votre mot de passe souhaité.
CREATE USER ''@'localhost' IDENTIFIED BY '';
GRANT ALL ON .* TO ''@'localhost' IDENTIFIED BY '' WITH GRANT OPTION;
FLUSH PRIVILEGES; EXIT;
Ensuite, exécutez les commandes ci-dessous pour télécharger et extraire le fichier téléchargé et le déplacer dans un nouveau répertoire root OSTICKET.
sudo apt-get install curl wget unzip
curl -s https://api.github.com/repos/osTicket/osTicket/releases/latest \
| grep browser_download_url \
| grep "browser_download_url" \
| cut -d '"' -f 4 \
| wget -i -
ls osTicket
scripts upload
sudo mv osTicket /var/www/
cd /var/www/osTicket/upload/include
sudo cp ost-sampleconfig.php ost-config.php
sudo chown -R www-data:www-data /var/www/
Créez un utilisateur de base de données appelée "" avec un nouveau mot de passe. et accordé l’accès complet à l’utilisateur à la base de données en exécutant les commandes suivantes. Changez avec l’utilisateur de la base de données souhaitée et avec votre mot de passe souhaité.
CREATE USER ''@'localhost' IDENTIFIED BY '';
GRANT ALL ON .* TO ''@'localhost' IDENTIFIED BY '' WITH GRANT OPTION;
FLUSH PRIVILEGES; EXIT;
Créer un fichier de configuration VirtualHost pour OSTICKET sur Apache Configurations Directory:
sudo vim /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf
Ajouter du contenu:
ServerAdmin <span id="cloakb665bd186c6476058479fa928a49f386">This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
DocumentRoot /var/www/osTicket/upload
ServerName osticket.example.com
ServerAlias www.osticket.example.com
Options FollowSymlinks
AllowOverride All
Require all granted
ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket_error.log
CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket_access.log combined
Redémarrer apache2:
sudo systemctl restart apache2
Installation à l’aide de Docker
Tirez l’image de l’osticket de hub.docker.com:
docker pull osticket/osticket
Assurez-vous que vous avez un conteneur MySQL en cours d’exécution que OSTICKET peut utiliser pour stocker ses données.
docker run --name osticket_mysql -d -e MYSQL_ROOT_PASSWORD=secret \
-e MYSQL_USER=osticket -e MYSQL_PASSWORD=secret -e MYSQL_DATABASE=osticket mariadb
Maintenant, exécutez cette image et liez le conteneur MySQL.
docker run --name osticket -d --link osticket_mysql:mysql -p 8080:80 osticket/osticket
Une fois l’installation terminée, accédez à votre panneau de configuration d’Osticket sur Http: // LocalHost: 8080 / SCP. Connectez-vous avec l’utilisateur et le mot de passe de l’administrateur par défaut:
* username: ostadmin
* password: Admin1
Bravo! Vous avez installé avec succès OSTICKET sur Apache.
FAQS
Qu’est-ce que l’osticket?
OSTICKET est un logiciel de gestion de l’aide de support client open source qui propose la gestion des billets. Le système OSTICKET est rédigé en langage PHP et est adapté aux clients de Small Business Help Desk Software.
est-il open source OSTICKET?
OSTICKET est un logiciel de gestion des billets de support client large et fiable et fiable. Il rationalise vos demandes de logiciels de billetterie informatique sur une interface Web multi-utilisateurs facile à utiliser.
Qui utilise l’osticket?
Les outils populaires qui s’intègrent au logiciel de support d’assistance OSTICKET sont Google Drive, Dropbox, Shopify, Zendesk et Zapier, etc.
Quel outil de billetterie est le meilleur?
Voici les meilleurs logiciels de gestion des billets et de support aujourd’hui:
- OSTICKET.
- Hubspot.
- ServiceNow.
- ConnectWise.
- JIRA Service Desk.
Qu’est-ce qu’un système de billetterie open source dans l’informatique?
Un logiciel d’assistance client open source ou un système de billetterie open source PHP MySQL est ouvertement disponible pour que quiconque puisse contribuer, télécharger, inspecter, améliorer et manipuler.
