Caractéristiques
Freescout est un système de service d’assistance puissant et léger pour fournir un excellent service client. C’est un choix définitif pour le divertissement, la production, les services, la fabrication, la construction, les industries liées au jeu. Les caractéristiques importantes incluent
Intégration des e-mails lisses
L’intégration par e-mail permet à vos clients de messagerie de mettre à jour les discussions de Freescout. Ces commandes doivent être utilisées lors de la réponse à une notification par e-mail. Tout contenu saisi sera visible pour le client lors de la réponse à une notification par e-mail. Pour informer les membres de votre équipe, utilisez uniquement la commande @Note.
Workflows & amp; Sla
Le plugin Workflows permet de fabriquer des processus de travail pour commander des messages, envoyer des messages prédéfinis, les répartir à l’individu correct et même faire des processus de travail de type SLA. Les processus de travail sont comme les filtres Gmail ou les règles dans d’autres clients de messagerie.
Notes de satisfaction
Le plugin de notes de satisfaction permet à vos clients d’évaluer votre support et de vous permettre de voir les commentaires dans les rapports. Les notes de satisfaction vous permettent d’évaluer la viabilité de votre équipe de soutien et de mesurer la satisfaction du client.
Intégration Slack et Telegram
Freescout a une intégration en douceur et télégramme qui vous permettent de publier immédiatement des événements tels que de nouvelles discussions, des réponses des clients et des discussions attribuées. Il vous permet également d’attribuer différentes boîtes aux lettres à différents canaux / robots.
Autres caractéristiques
- Notifications push
- Installateur Web & amp; mise à jour
- Conversations jouées
- Prise en charge de plusieurs langues
- suivre une conversation
- Réponse automatique
- Réponses enregistrées
- Remarques
- Commandes par e-mail
- Transférer les conversations
- Déplacement des conversations entre les boîtes aux lettres
- Conversations téléphoniques
- Envoi de nouvelles conversations à plusieurs destinataires à la fois
- Coller des captures d’écran du presse-papiers dans la zone de réponse
- Configuration des notifications sur une base utilisateur
- suivi ouvert.
- Mots clés
- Modification / cachette des fils
- Intégration LDAP
- Recherche
- Filtre de spam
- Traduction de billets
- suivi du temps
- Les champs personnalisés
- Marqueur blanc
- dossiers personnalisés
- Rapports en temps réel
