بلیط پشتیبانی مشتری مبتنی بر بلیط و صندوق ورودی مشترک

الزامات سیستم

Freescout PHP و MySQL / MARIADB است. الزامات به شدت توصیه شده در زیر آمده است:

• PHP 7.0 - 7.4
• MySQL 5.0+ / MARIADB 5.0+ / PostgreSQL
• nginx / apache / iis

امکانات

Freescout سیستم راهنما قدرتمند و سبک وزن برای ارائه مراقبت عالی از مشتری است. این انتخاب قطعی برای سرگرمی ، تولید ، خدمات ، تولید ، ساخت و ساز ، صنایع مرتبط با بازی است. ویژگی های مهم شامل

ادغام ایمیل صاف

ادغام ایمیل به مشتریان ایمیل شما اجازه می دهد تا بحث های Freescout را به روز کنند. از این دستورات باید هنگام پاسخ به اعلان ایمیل استفاده شود. هر محتوای وارد شده هنگام پاسخ به اعلان ایمیل برای مشتری قابل مشاهده خواهد بود. برای اطلاع اعضای تیم خود فقط از دستور note استفاده کنید.

گردش کار & amp ؛ SLA

افزونه Workflows اجازه تولید فرآیندهای کاری را برای سفارش پیام ، ارسال پیام از پیش تعریف شده ، اختصاص آنها به فرد صحیح و حتی ساخت فرآیندهای کاری SLA مانند. فرآیندهای کاری مانند فیلترهای Gmail یا قوانینی در سایر مشتریان ایمیل است.

رتبه بندی رضایت

افزونه رضایت بخش به مشتریان خود اجازه می دهد تا از پشتیبانی شما امتیاز بگیرند و به شما امکان می دهند در گزارش ها بازخورد را مشاهده کنید. رتبه بندی رضایت به شما اجازه می دهد تا زنده بودن تیم پشتیبانی خود را ارزیابی کرده و رضایت مشتری را اندازه گیری کنید.

ادغام Slack and Telegram

Freescout دارای ادغام Slack و Telegram Smooth است که به شما امکان می دهد بلافاصله رویدادهایی مانند بحث های جدید ، پاسخ مشتری و بحث و گفتگو را ارسال کنید. همچنین به شما امکان می دهد صندوق های پستی مختلف را به کانال ها / ربات های مختلف اختصاص دهید.

ویژگی های دیگر

• اعلان ها را فشار دهید
• نصب کننده وب & amp ؛ بروزرسانی
• مکالمات ستاره دار
• از چندین زبان پشتیبانی کنید
• به دنبال مکالمه
• پاسخ خودکار
• پاسخ های ذخیره شده
• یادداشت
• دستورات ایمیل
• ارسال مکالمات
• حرکت مکالمات بین صندوق های پستی
• مکالمات تلفنی
• ارسال مکالمات جدید به یکباره به چندین گیرنده
• چسباندن تصاویر از کلیپ بورد به منطقه پاسخ
• پیکربندی اعلان ها بر اساس هر کاربر
• ردیابی باز.
• برچسب ها
• ویرایش / مخفی کردن موضوعات
• ادغام LDAP
• جستجو کردن
• فیلتر هرزنامه
• ترجمه بلیط
• ردیابی زمان
• فیلدهای سفارشی
• برچسب سفید
• پوشه های سفارشی
• گزارش های زمان واقعی

نصب و راه اندازی

نصب با استفاده از GitHub

بیایید ابتدا Nigix را با دستورات زیر نصب کنیم:

    sudo apt-get update
    sudo apt install nginx

بعد ، PHP و ماژول های مورد نیاز را نصب کنید:

    sudo apt install php7.0 php7.0-mysqli php7.0-fpm php7.0-mbstring php7.0-xml php7.0-imap php7.0-json php7.0-zip php7.0-gd

بعد ، MySQL را با دستور زیر نصب کنید:

    sudo apt install mysql-server libmysqlclient-dev

اکنون ، دستور زیر را برای نصب git اجرا کنید:

    sudo apt install git

به MySQL وارد شوید و پایگاه داده Freescout و کاربر ایجاد کنید:

    CREATE DATABASE `freescout` CHARSET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci;
    GRANT ALL PRIVILEGES ON `freescout`.* TO `freescout`@`localhost` IDENTIFIED BY “XXX”;
    EXIT;

Directory Freescout را ایجاد کرده و برنامه را از GitHub بارگیری کنید.

    mkdir -p /var/www/html
    sudo chown www-data:www-data /var/www/html
    cd /var/www/html
    git clone https://github.com/freescout-helpdesk/freescout

مالک را تغییر دهید و مجوزها را به کاربر اختصاص دهید:

    chown -R www-data:www-data /var/www/html
    sudo usermod -a -G www-data freescout
    find /var/www/html -type f -exec chmod 664 {} \;
    find /var/www/html -type d -exec chmod 775 {} \;

ایجاد پرونده پیکربندی Nigix:

    sudo cp /etc/nginx/sites-available/default /etc/nginx/sites-available/example.com
    rm /etc/nginx/sites-enabled/default
    ln -s /etc/nginx/sites-available/example.com /etc/nginx/sites-enabled/example.com
    sudo nano /etc/nginx/sites-enabled/example.com

پرونده پیکربندی nigix باید مانند زیر باشد:

    server {
    listen 80;
    listen [::]:80;
    
    server_name example.com http://www.example.com;
    
    root /var/www/html/public;
    
    index index.php index.html index.htm;
    
    error_log /var/www/html/storage/logs/web-server.log;
    
    location / {
    try_files $uri $uri/ /index.php?$query_string;
    }
    location ~ \.php$ {
    fastcgi_split_path_info ^(.+\.php)(/.+)$;
    fastcgi_pass unix:/run/php/php7.0-fpm.sock;
    fastcgi_index index.php;
    fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
    include fastcgi_params;
    }
    # Uncomment this location if you want to improve attachments downloading speed.
    # Also make sure to set APP_DOWNLOAD_ATTACHMENTS_VIA=nginx in the .env file.
    #location ^~ /storage/app/attachment/ {
    # internal;
    # alias /var/www/html/storage/app/attachment/;
    #}
    location ~* ^/storage/attachment/ {
    expires 1M;
    access_log off;
    try_files $uri $uri/ /index.php?$query_string;
    }
    location ~* ^/(?:css|js)/.*\.(?:css|js)$ {
    expires 2d;
    access_log off;
    add_header Cache-Control “public, must-revalidate”;
    }
    location ~* ^/(?:css|fonts|img|installer|js|modules|[^\\\]+\..*)$ {
    expires 1M;
    access_log off;
    add_header Cache-Control “public”;
    }
    location ~ /\. {
    deny all;
    }
    }

بعد ، بارگیری مجدد Nigix:

    nginx -t
    service nginx reload

Certbot را نصب کنید و HTTPS را فعال کنید:

    apt-get update
    apt-get install software-properties-common
    add-apt-repository universe
    add-apt-repository ppa:certbot/certbot
    apt-get update
    apt-get install certbot python-certbot-nginx
    certbot –nginx –register-unsafely-without-email
    certbot renew –dry-run

در صورت درخواست انتخاب گزینه 2: تغییر مسیر - همه درخواست ها را برای دسترسی به دسترسی HTTPS تغییر مسیر دهید. تنظیم Cronjob برای نوسازی خودکار.

    0 12 * * * /usr/bin/certbot renew –quiet

سرانجام ، نصب وب https://example.com/install را باز کنید و دستورالعمل ها را دنبال کنید

نصب با استفاده از docker

تصویر Freescout را از hub.docker.com بکشید:

    docker pull tiredofit/freescout

پیکربندی docker-compose.yml:

    version: ‘2’
    
    services:
    
    freescout-app:
    image: tiredofit/freescout
    container_name: freescout-app
    links:
    – freescout-db
    volumes:
    #### If you want to perform customizations to the source and have access to it, then uncomment this line – This includes modules
    #- ./data:/www/html
    #### Or, if you just want to use Stock Freescout and hold onto persistent files like cache and session use this, one or the other.
    – ./data:/data
    #### If you want to just keep the original source and add additional modules uncomment this line
    #- ./modules:/www/html/Modules
    – ./logs/:/www/logs
    environment:
    – VIRTUAL_HOST=freescout.example.com
    – VIRTUAL_NETWORK=nginx-proxy
    – VIRTUAL_PORT=80
    – LETSENCRYPT_HOST=freescout.example.com
    – LETSENCRYPT_EMAIL=admin@example.com
    
    – ZABBIX_HOSTNAME=freescout-app
    
    – DB_HOST=freescout-db
    – DB_NAME=freescout
    – DB_USER=freescout
    – DB_PASS=freescout
    
    – SITE_URL=https://freescout.example.com
    – ADMIN_EMAIL=admin@admin.com
    – ADMIN_PASS=freescout
    – ENABLE_SSL_PROXY=FALSE
    – DISPLAY_ERRORS=FALSE
    – TIMEZONE=America/Vancouver
    networks:
    – proxy-tier
    restart: always
    
    freescout-db:
    image: tiredofit/mariadb
    container_name: freescout-db
    volumes:
    – ./db:/var/lib/mysql
    environment:
    – ROOT_PASS=password
    – DB_NAME=freescout
    – DB_USER=freescout
    – DB_PASS=freescout
    
    – ZABBIX_HOSTNAME=freescout-db
    networks:
    – proxy-tier
    restart: always
    
    freescout-db-backup:
    container_name: freescout-db-backup
    image: tiredofit/db-backup
    links:
    – freescout-db
    volumes:
    – ./dbbackup:/backup
    environment:
    – ZABBIX_HOSTNAME=freescout-db-backup
    – DB_HOST=freescout-db
    – DB_TYPE=mariadb
    – DB_NAME=freescout
    – DB_USER=freescout
    – DB_PASS=freescout
    – DB_DUMP_FREQ=1440
    – DB_DUMP_BEGIN=0000
    – DB_CLEANUP_TIME=8640
    – COMPRESSION=BZ
    – MD5=TRUE
    networks:
    – proxy-tier
    restart: always
    networks:
    proxy-tier:
    external:
    name: nginx-proxy

یک فایل محیط ایجاد کنید. لیست محیط موجود در httpsgithubcomtiredofitdockerfreeScoutenmentRimentVariables

نقشه ذخیره مداوم ، پیکربندی حجم داده ها را در httpsgithubcomtiredofitdockerfreescoutdatavolumes مرور کنید اطمینان حاصل کنید که درگاه های مورد نظر شما در دسترس و در معرض دید است. سرانجام Docker-Compose را اجرا کنید. تبریک! شما Freescout را با موفقیت نصب کرده اید.