Zammad es un software de servicio de código abierto vinculado con Facebook y Twitter

Zammad Sistema de boletos gratuito

Sistema de servicio de ayuda de código abierto vinculado con Facebook y Twitter

Sistema de atención al cliente basado en boletos gratuitos que conecta la gestión de boletos con redes sociales populares y servicio de correo electrónico para proporcionar atención al cliente avanzado

Zammad es una tecnología de atención al cliente gratuita con base en Ruby

Zammad

GitHub

Descripción general

Zammad es un software de servicio de código abierto y de código abierto con un diseño atractivo e integración de redes sociales. Se puede integrar con muchas redes sociales, p. Facebook, Twitter, Telegram, etc. Esto hace de Zammad el único software de atención al cliente que conecta la gestión de entradas con las redes sociales. Su equipo de soporte puede usar diferentes medios de comunicación en una sola plataforma para aceptar, transferir o responder las consultas del cliente por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Admite la integración de ClearBit que inevitablemente mejoran los boletos con información adicional sobre el individuo u organización que está haciendo una consulta. Zammad le permite grabar horas de trabajo, asignar el dominio de correo electrónico basado en la afiliación comercial y permitir la multitarea, además de admitir la búsqueda de texto completo con alimentación por Elasticsearch. Admite todas las características modernas que pueden ayudar a proporcionar una experiencia de atención al cliente más satisfactoria.

Requisitos del sistema

Zammad es un sistema de atención al cliente basado en Ruby y MySQL que requiere el siguiente software.

  • Ruby 2.6.5+
  • MySQL 5.6+ / Mariadb 10.0+ / PostgreSQL 9.1+
  • Apache 2.2+ / Nginx 1.3+

Características

Las siguientes son las características clave de Zammad

  • Historización de datos fácil
  • escalas
  • Campos individuales
  • Cambios inmediatos
  • Su propia descripción general
  • Charlar
  • Teléfono
  • multilingüe
  • Marca
  • Tareas
  • Autusave
  • Módulos de texto
  • Marcado permanente
  • Búsqueda de texto completo
  • Seguridad
  • Integración de Twitter
  • Interfaz de cliente
  • VIP
  • Autenticación externa
  • Migrador de Zammad

Instalación

Instale Zammad en Debian 7, 8 / Ubuntu 16.04 / Ubuntu 18.04 (con nginx & amp; mysql)

Requisitos previos

apt-get update 
apt-get install curl git-core patch build-essential bison zlib1g-dev libssl-dev libxml2-dev libxml2-dev sqlite3 libsqlite3-dev autotools-dev libxslt1-dev libyaml-0-2 autoconf automake libreadline6-dev libyaml-dev libtool libgmp-dev libgdbm-dev libncurses5-dev pkg-config libffi-dev libmysqlclient-dev mysql-server nginx gawk libimlib2-dev

Agregar usuario

useradd zammad -m -d /opt/zammad -s /bin/bash 
echo "export RAILS_ENV=production" >> /opt/zammad/.bashrc

Crear usuario de MySQL Zammad

 mysql --defaults-extra-file=/etc/mysql/debian.cnf -e "CREATE USER 'zammad'@'localhost' IDENTIFIED BY 'Your_Pass_Word'; GRANT ALL PRIVILEGES ON zammad_prod.* TO 'zammad'@'localhost'; FLUSH PRIVILEGES;"

Conseguir zammad

su - zammad
curl -O https://ftp.zammad.com/zammad-latest.tar.gz
tar -xzf zammad-latest.tar.gz
rm zammad-latest.tar.gz

Entorno de instalación

gpg --keyserver hkp://keys.gnupg.net --recv-keys 409B6B1796C275462A1703113804BB82D39DC0E3
curl -L https://get.rvm.io | bash -s stable
source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm
echo "source /opt/zammad/.rvm/scripts/rvm" >> /opt/zammad/.bashrc
echo "rvm --default use 2.6.5" >> /opt/zammad/.bashrc
rvm install 2.6.5
gem install bundler

Instalar Zammad

bundle install --without test development postgres
cp config/database/database.yml config/database.yml

Insertar usuario mysql, pase & amp; Cambiar adaptador a MySQL2 & amp; Cambie la base de datos a Zammad \ _Prod.

vi config/database.yml 
rake db:create 
rake db:migrate 
rake db:seed 
rake assets:precompile

Comienza Zammad

rails s -p 3000 &>> log/zammad.log &
script/websocket-server.rb start &>> log/zammad.log &
script/scheduler.rb start &>> log/zammad.log &

Crear nginx config & amp; reiniciar nginx

exit
cp /opt/zammad/contrib/nginx/zammad.conf /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

Cambie el nombre de servidor “localhost” a su dominio si no está probando localy

vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf
ln -s /etc/nginx/sites-available/zammad.conf /etc/nginx/sites-enabled/zammad.conf
systemctl restart nginx

Vaya a http: // localhost y verá

  • “¡Bienvenido a Zammad!”, Allí necesita crear su usuario administrador e invitar a otros agentes. ¡Felicitaciones! Ha instalado con éxito Zammad en nginx
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