Características
Freescout es un sistema de servicio de ayuda potente y liviano para proporcionar una excelente atención al cliente. Es la opción definitiva para el entretenimiento, la producción, los servicios, la fabricación, la construcción, las industrias relacionadas con los juegos. Las características importantes incluyen
Integración de correo electrónico suave
La integración del correo electrónico permite a sus clientes de correo electrónico actualizar las discusiones de Freescout. Estos comandos deben utilizarse al responder a una notificación de correo electrónico. Cualquier contenido ingresado será visible para el cliente al responder a una notificación por correo electrónico. Para notificar a los miembros de su equipo, solo use el comando @note.
Fluidos de trabajo & amp; SLA
El complemento de flujos de trabajo permite fabricar procesos de trabajo para pedir mensajes, enviar mensajes predefinidos, asignarlos al individuo correcto e incluso hacer procesos de trabajo similares a SLA. Los procesos de trabajo son como filtros o reglas de Gmail en otros clientes de correo electrónico.
Calificaciones de satisfacción
El complemento de calificaciones de satisfacción permite que sus clientes califiquen su soporte y le permita ver los comentarios en los informes. Las calificaciones de satisfacción le permiten evaluar la viabilidad de su equipo de soporte y medir la satisfacción del cliente.
Integración de Slack and Telegram
Freescout tiene una integración suave de Slack y Telegram que le permite publicar inmediatamente eventos como nuevas discusiones, respuestas de clientes y discusión asignadas. También le permite asignar diferentes buzones a diferentes canales / bots.
Otras características
- Notificaciones push
- instalador web & amp; actualizador
- Conversaciones protagonizadas
- Apoyar múltiples idiomas
- Siguiendo una conversación
- Respuesta automática
- Respuestas guardadas
- Notas
- Comandos de correo electrónico
- Reenviar conversaciones
- Moviendo conversaciones entre buzones
- Conversaciones telefónicas
- Enviar nuevas conversaciones a múltiples destinatarios a la vez
- Pastear capturas de pantalla desde el portapapeles en el área de respuesta
- Configuración de notificaciones por usuario
- Seguimiento abierto.
- Etiquetas
- Edición / ocultación de hilos
- Integración LDAP
- Buscar
- Filtro de spam
- Traducir boletos
- Seguimiento de tiempo
- Campos Personalizados
- etiqueta blanca
- Carpetas personalizadas
- Informes en tiempo real
