Χαρακτηριστικά

Το Chatwoot δίνει μια ολοκληρωμένη προβολή των συνομιλιών που συμβαίνουν σε διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας. Υποστηρίζει τα ακόλουθα κανάλια συνομιλίας: Ιστοσελίδα: Μιλήστε στους πελάτες σας χρησιμοποιώντας το widget ζωντανής συνομιλίας και χρησιμοποιήστε το SDK μας για να προσδιορίσετε έναν χρήστη και να παρέχετε υποστήριξη συμφραζομένων. Facebook: Συνδέστε τις σελίδες σας στο Facebook και αρχίστε να απαντάτε στα άμεσα μηνύματα στη σελίδα σας. Twitter: Συνδέστε τα προφίλ σας στο Twitter και απαντήστε σε απευθείας μηνύματα ή τα tweets όπου αναφέρονται. Whatsapp: Συνδέστε τον λογαριασμό σας στο WhatsApp και διαχειριστείτε τη συνομιλία στο Chatwoot SMS: Συνδέστε το λογαριασμό σας στο Twilio SMS και απαντήστε στα ερωτήματα SMS στο Chatwoot Άλλα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν: Εισερχόμενα πολλαπλών σημάτων: Διαχείριση πολλαπλών εμπορικών σημάτων ή σελίδων χρησιμοποιώντας ένα μόνο πίνακα ελέγχου. Ιδιωτικές σημειώσεις: Η επικοινωνία μεταξύ ομάδων είναι δυνατή χρησιμοποιώντας ιδιωτικές σημειώσεις σε μια συνομιλία. Κονσερβοποιημένες απαντήσεις (αποθηκευμένες απαντήσεις): Βελτιώστε το ποσοστό ανταπόκρισης προσθέτοντας αποθηκευμένες απαντήσεις για συχνές ερωτήσεις. Ετικέτες συνομιλιών: Χρησιμοποιήστε την επισήμανση συνομιλιών για να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες ροές εργασίας. Η αυτόματη ανάθεση: chatwoot αναθέτει έξυπνα ένα εισιτήριο στους πράκτορες που έχουν πρόσβαση στα εισερχόμενα ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και το φορτίο τους. Συνέχεια συνομιλίας: Εάν ο χρήστης έχει παράσχει μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω του γραφικού στοιχείου συνομιλίας, το ChatWoot θα στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον πελάτη με το όνομα του πράκτορα, ώστε ο χρήστης να μπορεί να συνεχίσει τη συζήτηση μέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Πολλαπλές υποστήριξης: Το Chatwoot υποστηρίζει 10+ γλώσσες. Ισχυρό API & Webhooks: Επεκτείνετε την ικανότητα του λογισμικού χρησιμοποιώντας το WebHooks και τα API του Chatwoot. Ενσωματώσεις: Το chatwoot ενσωματώνεται εγγενώς με το Slack αυτή τη στιγμή. Διαχειριστείτε τις συνομιλίες σας στο Slack χωρίς να συνδεθείτε στον πίνακα ελέγχου.