Χαρακτηριστικά

Το Freescout είναι ισχυρό και ελαφρύ σύστημα Helpdesk για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών. Είναι οριστική επιλογή για ψυχαγωγία, παραγωγή, υπηρεσίες, κατασκευή, κατασκευή, βιομηχανίες που σχετίζονται με τα τυχερά παιχνίδια. Σημαντικά χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν

ομαλή ενσωμάτωση email

Η ενσωμάτωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιτρέπει στους πελάτες email σας να ενημερώσουν τις συζητήσεις freescout. Αυτές οι εντολές πρέπει να χρησιμοποιούνται κατά την απάντηση σε μια ειδοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οποιοδήποτε περιεχόμενο που εισάγεται θα είναι ορατό στον πελάτη όταν απαντά σε ειδοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Για να ειδοποιήσετε τα μέλη της ομάδας σας χρησιμοποιήστε μόνο την εντολή @note.

ροές εργασίας & amp; Σλάδα

Οι λειτουργίες των ροών εργασίας επιτρέπουν την παραγωγή διαδικασιών εργασίας για να παραγγείλετε μηνύματα, να στείλετε προκαθορισμένα μηνύματα, να τα κατανείνετε στο σωστό άτομο και ακόμη και να κάνετε διαδικασίες εργασίας που μοιάζουν με SLA. Οι διαδικασίες εργασίας είναι σαν φίλτρα ή κανόνες Gmail σε άλλους πελάτες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αξιολογήσεις ικανοποίησης

Το plugin βαθμολογίας ικανοποίησης Αφήστε τους πελάτες σας να αξιολογήσουν την υποστήριξή σας και να σας επιτρέψουν να δείτε σχόλια στις αναφορές. Οι αξιολογήσεις ικανοποίησης σας επιτρέπουν να αξιολογήσετε τη βιωσιμότητα της ομάδας υποστήριξής σας και να μετρήσετε την ικανοποίηση του πελάτη.

Slack και Telegram Integration

Το Freescout έχει ομαλή Slack και Telegram Integration που σας επιτρέπουν να δημοσιεύσετε αμέσως γεγονότα όπως νέες συζητήσεις, απαντήσεις πελατών και συζήτηση που έχουν ανατεθεί. Σας επιτρέπει επίσης να αντιστοιχίσετε διαφορετικά γραμματοκιβώτια σε διαφορετικά κανάλια / bots.

Αλλα χαρακτηριστικά

• Ειδοποιήσεις Push
• Installer Web & amp; updater
• Συζητήσεις με πρωταγωνιστές
• Υποστηρίξτε πολλές γλώσσες
• Μετά από μια συνομιλία
• Αυτόματη απάντηση
• Αποθηκευμένες απαντήσεις
• Σημειώσεις
• Εντολές email
• Προώθηση συνομιλιών
• Μετακίνηση συνομιλιών μεταξύ γραμματοκιβωτίων
• τηλεφωνικές συνομιλίες
• Αποστολή νέων συνομιλιών σε πολλούς παραλήπτες ταυτόχρονα
• Επικοινωνία οθόνης από το πρόχειρο στην περιοχή απάντησης
• Ρύθμιση ειδοποιήσεων σε βάση χρήστη
• Ανοίξτε την παρακολούθηση.
• ετικέτες
• Επεξεργασία / απόκρυψη νημάτων
• Ενσωμάτωση LDAP
• Αναζήτηση
• Φίλτρο ανεπιθύμητων
• Μετάφραση εισιτηρίων
• Παρακολούθηση χρόνου
• Προσαρμοσμένα πεδία
• Προσαρμοσμένοι φακέλοι
• Αναφορές σε πραγματικό χρόνο