Υποστήριξη πελατών με βάση το εισιτήριο και κοινόχρηστα εισερχόμενα

Απαιτήσεις συστήματος

Το Freescout είναι PHP και MySQL / MariaDB. Ακολουθούν έντονα τις συνιστώμενες απαιτήσεις:

• PHP 7.0 - 7.4
• MySQL 5.0+ / MariaDB 5.0+ / postgresql
• nginx / apache / iis

Χαρακτηριστικά

Το Freescout είναι ισχυρό και ελαφρύ σύστημα Helpdesk για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών. Είναι οριστική επιλογή για ψυχαγωγία, παραγωγή, υπηρεσίες, κατασκευή, κατασκευή, βιομηχανίες που σχετίζονται με τα τυχερά παιχνίδια. Σημαντικά χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν

ομαλή ενσωμάτωση email

Η ενσωμάτωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιτρέπει στους πελάτες email σας να ενημερώσουν τις συζητήσεις freescout. Αυτές οι εντολές πρέπει να χρησιμοποιούνται κατά την απάντηση σε μια ειδοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οποιοδήποτε περιεχόμενο που εισάγεται θα είναι ορατό στον πελάτη όταν απαντά σε ειδοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Για να ειδοποιήσετε τα μέλη της ομάδας σας χρησιμοποιήστε μόνο την εντολή @note.

ροές εργασίας & amp; Σλάδα

Οι λειτουργίες των ροών εργασίας επιτρέπουν την παραγωγή διαδικασιών εργασίας για να παραγγείλετε μηνύματα, να στείλετε προκαθορισμένα μηνύματα, να τα κατανείνετε στο σωστό άτομο και ακόμη και να κάνετε διαδικασίες εργασίας που μοιάζουν με SLA. Οι διαδικασίες εργασίας είναι σαν φίλτρα ή κανόνες Gmail σε άλλους πελάτες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αξιολογήσεις ικανοποίησης

Το plugin βαθμολογίας ικανοποίησης Αφήστε τους πελάτες σας να αξιολογήσουν την υποστήριξή σας και να σας επιτρέψουν να δείτε σχόλια στις αναφορές. Οι αξιολογήσεις ικανοποίησης σας επιτρέπουν να αξιολογήσετε τη βιωσιμότητα της ομάδας υποστήριξής σας και να μετρήσετε την ικανοποίηση του πελάτη.

Slack και Telegram Integration

Το Freescout έχει ομαλή Slack και Telegram Integration που σας επιτρέπουν να δημοσιεύσετε αμέσως γεγονότα όπως νέες συζητήσεις, απαντήσεις πελατών και συζήτηση που έχουν ανατεθεί. Σας επιτρέπει επίσης να αντιστοιχίσετε διαφορετικά γραμματοκιβώτια σε διαφορετικά κανάλια / bots.

Αλλα χαρακτηριστικά

• Ειδοποιήσεις Push
• Installer Web & amp; updater
• Συζητήσεις με πρωταγωνιστές
• Υποστηρίξτε πολλές γλώσσες
• Μετά από μια συνομιλία
• Αυτόματη απάντηση
• Αποθηκευμένες απαντήσεις
• Σημειώσεις
• Εντολές email
• Προώθηση συνομιλιών
• Μετακίνηση συνομιλιών μεταξύ γραμματοκιβωτίων
• τηλεφωνικές συνομιλίες
• Αποστολή νέων συνομιλιών σε πολλούς παραλήπτες ταυτόχρονα
• Επικοινωνία οθόνης από το πρόχειρο στην περιοχή απάντησης
• Ρύθμιση ειδοποιήσεων σε βάση χρήστη
• Ανοίξτε την παρακολούθηση.
• ετικέτες
• Επεξεργασία / απόκρυψη νημάτων
• Ενσωμάτωση LDAP
• Αναζήτηση
• Φίλτρο ανεπιθύμητων
• Μετάφραση εισιτηρίων
• Παρακολούθηση χρόνου
• Προσαρμοσμένα πεδία
• Προσαρμοσμένοι φακέλοι
• Αναφορές σε πραγματικό χρόνο

Εγκατάσταση

Εγκατάσταση χρησιμοποιώντας το github

Ας εγκαταστήσουμε πρώτα το Nigix με τις ακόλουθες εντολές:

    sudo apt-get update
    sudo apt install nginx

Στη συνέχεια, εγκαταστήστε την PHP και τις απαιτούμενες ενότητες:

    sudo apt install php7.0 php7.0-mysqli php7.0-fpm php7.0-mbstring php7.0-xml php7.0-imap php7.0-json php7.0-zip php7.0-gd

Στη συνέχεια, εγκαταστήστε το MySQL με την ακόλουθη εντολή:

    sudo apt install mysql-server libmysqlclient-dev

Τώρα, εκτελέστε την ακόλουθη εντολή για να εγκαταστήσετε το git:

    sudo apt install git

Συνδεθείτε στο MySQL και δημιουργήστε βάση δεδομένων και χρήστη freescout:

    CREATE DATABASE `freescout` CHARSET utf8mb4 COLLATE utf8mb4_unicode_ci;
    GRANT ALL PRIVILEGES ON `freescout`.* TO `freescout`@`localhost` IDENTIFIED BY “XXX”;
    EXIT;

Δημιουργήστε κατάλογο Freescout και λήψη εφαρμογής από το GitHub.

    mkdir -p /var/www/html
    sudo chown www-data:www-data /var/www/html
    cd /var/www/html
    git clone https://github.com/freescout-helpdesk/freescout

Αλλάξτε τον ιδιοκτήτη και αντιστοιχίστε δικαιώματα στον χρήστη:

    chown -R www-data:www-data /var/www/html
    sudo usermod -a -G www-data freescout
    find /var/www/html -type f -exec chmod 664 {} \;
    find /var/www/html -type d -exec chmod 775 {} \;

Δημιουργία αρχείου διαμόρφωσης Nigix:

    sudo cp /etc/nginx/sites-available/default /etc/nginx/sites-available/example.com
    rm /etc/nginx/sites-enabled/default
    ln -s /etc/nginx/sites-available/example.com /etc/nginx/sites-enabled/example.com
    sudo nano /etc/nginx/sites-enabled/example.com

Το αρχείο ρυθμίσεων Nigix πρέπει να είναι όπως τα παρακάτω:

    server {
    listen 80;
    listen [::]:80;
    
    server_name example.com http://www.example.com;
    
    root /var/www/html/public;
    
    index index.php index.html index.htm;
    
    error_log /var/www/html/storage/logs/web-server.log;
    
    location / {
    try_files $uri $uri/ /index.php?$query_string;
    }
    location ~ \.php$ {
    fastcgi_split_path_info ^(.+\.php)(/.+)$;
    fastcgi_pass unix:/run/php/php7.0-fpm.sock;
    fastcgi_index index.php;
    fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
    include fastcgi_params;
    }
    # Uncomment this location if you want to improve attachments downloading speed.
    # Also make sure to set APP_DOWNLOAD_ATTACHMENTS_VIA=nginx in the .env file.
    #location ^~ /storage/app/attachment/ {
    # internal;
    # alias /var/www/html/storage/app/attachment/;
    #}
    location ~* ^/storage/attachment/ {
    expires 1M;
    access_log off;
    try_files $uri $uri/ /index.php?$query_string;
    }
    location ~* ^/(?:css|js)/.*\.(?:css|js)$ {
    expires 2d;
    access_log off;
    add_header Cache-Control “public, must-revalidate”;
    }
    location ~* ^/(?:css|fonts|img|installer|js|modules|[^\\\]+\..*)$ {
    expires 1M;
    access_log off;
    add_header Cache-Control “public”;
    }
    location ~ /\. {
    deny all;
    }
    }

Στη συνέχεια, επαναφορτώστε το Nigix:

    nginx -t
    service nginx reload

Εγκαταστήστε το certbot και ενεργοποιήστε το HTTPS:

    apt-get update
    apt-get install software-properties-common
    add-apt-repository universe
    add-apt-repository ppa:certbot/certbot
    apt-get update
    apt-get install certbot python-certbot-nginx
    certbot –nginx –register-unsafely-without-email
    certbot renew –dry-run

Όταν ρωτήθηκε επιλέξτε 2: Ανακατεύθυνση - Κάντε όλα τα αιτήματα ανακατεύθυνση για να εξασφαλίσετε πρόσβαση HTTPS. Ρύθμιση cronjob για αυτόματη ανανέωση.

    0 12 * * * /usr/bin/certbot renew –quiet

Τέλος, ανοίξτε το Web Installer https://example.com/install και ακολουθήστε τις οδηγίες

Εγκατάσταση χρησιμοποιώντας το Docker

Τραβήξτε την εικόνα freescout από το hub.docker.com:

    docker pull tiredofit/freescout

Ρύθμιση παραμέτρων docker-compose.yml:

    version: ‘2’
    
    services:
    
    freescout-app:
    image: tiredofit/freescout
    container_name: freescout-app
    links:
    – freescout-db
    volumes:
    #### If you want to perform customizations to the source and have access to it, then uncomment this line – This includes modules
    #- ./data:/www/html
    #### Or, if you just want to use Stock Freescout and hold onto persistent files like cache and session use this, one or the other.
    – ./data:/data
    #### If you want to just keep the original source and add additional modules uncomment this line
    #- ./modules:/www/html/Modules
    – ./logs/:/www/logs
    environment:
    – VIRTUAL_HOST=freescout.example.com
    – VIRTUAL_NETWORK=nginx-proxy
    – VIRTUAL_PORT=80
    – LETSENCRYPT_HOST=freescout.example.com
    – LETSENCRYPT_EMAIL=admin@example.com
    
    – ZABBIX_HOSTNAME=freescout-app
    
    – DB_HOST=freescout-db
    – DB_NAME=freescout
    – DB_USER=freescout
    – DB_PASS=freescout
    
    – SITE_URL=https://freescout.example.com
    – ADMIN_EMAIL=admin@admin.com
    – ADMIN_PASS=freescout
    – ENABLE_SSL_PROXY=FALSE
    – DISPLAY_ERRORS=FALSE
    – TIMEZONE=America/Vancouver
    networks:
    – proxy-tier
    restart: always
    
    freescout-db:
    image: tiredofit/mariadb
    container_name: freescout-db
    volumes:
    – ./db:/var/lib/mysql
    environment:
    – ROOT_PASS=password
    – DB_NAME=freescout
    – DB_USER=freescout
    – DB_PASS=freescout
    
    – ZABBIX_HOSTNAME=freescout-db
    networks:
    – proxy-tier
    restart: always
    
    freescout-db-backup:
    container_name: freescout-db-backup
    image: tiredofit/db-backup
    links:
    – freescout-db
    volumes:
    – ./dbbackup:/backup
    environment:
    – ZABBIX_HOSTNAME=freescout-db-backup
    – DB_HOST=freescout-db
    – DB_TYPE=mariadb
    – DB_NAME=freescout
    – DB_USER=freescout
    – DB_PASS=freescout
    – DB_DUMP_FREQ=1440
    – DB_DUMP_BEGIN=0000
    – DB_CLEANUP_TIME=8640
    – COMPRESSION=BZ
    – MD5=TRUE
    networks:
    – proxy-tier
    restart: always
    networks:
    proxy-tier:
    external:
    name: nginx-proxy

Δημιουργήστε ένα αρχείο περιβάλλοντος. Λίστα διαθέσιμου περιβάλλοντος στο HttpsgithubcomtiredOfitDockerFreescoutenvironmentVariables

Χάρτης επίμονη αποθήκευση, αναθεωρήστε τη διαμόρφωση δεδομένων-volumes στο httpsgithubcomtiredofitdockerfreescoutdatavolumes Βεβαιωθείτε ότι οι επιθυμητές θύρες σας είναι διαθέσιμες και εκτεθειμένες. Τέλος, εκτελέστε το Docker-Compose. Συγχαρητήρια! Έχετε εγκαταστήσει με επιτυχία το freescout.