Merkmale

Osticket ist eine beliebte Software für Helpdesk -Ticketsysteme, die mit allen wesentlichen Funktionen ausgestattet ist, um eine breite Palette von Unternehmen wie Elektrik, Produktion, Dienstleister, Spielentwicklung und Bau zu verwalten. Wichtige Funktionen sind

Kundenportal

Es verfügt über leistungsstarkes Kundenportal, mit dem Sie sich mit Ihrer E -Mail -Adresse und einer Ticketnummer anmelden und das Support -Team ermöglichen können, das Profil zu registrieren, um den vollständigen Zugriff auf alle zugewiesenen Tickets zu erhalten. Es hat eine starke Wissensbasis, die Benutzer erleichtert, um ihre Aktivitäten selbst zu bedienen.

Einfach anpassen

Osticket bietet eine breite Palette von Anpassungsfunktionen, mit denen Sie Formulare, Listen, Felder, Spalten und Warteschlangen gemäß Ihren Geschäftsanforderungen anpassen können. Es hilft Ihnen, Daten von Ihren Kunden zu sammeln, wenn Sie Ticket so erstellen, wie Sie Ihren Geschäftsbedürfnissen entsprechen.

Hilfethemen

Sie können Hilfethemen für Support -Tickets konfigurieren, mit denen Sie Anfragen zur Abteilung für schnelle Antwort weiterleiten können.

Aufgaben

Aufgaben können mit Tickets in Verbindung gebracht werden oder im Helpdesk einsam bleiben. An dem Punkt, an dem die Aufgaben mit dem Ticket bezogen sind, verhindern die Tickets nicht geschlossen, bis alle Aufgaben innerhalb des Tickets abgeschlossen sind.

• Dashboard -Berichte
• Konfigurierbare Hilfsthemen
• Ticketfilter
• Vermeidung von Agenten Kollision
• Zuweisen, Übertragung & amp; Verweisung
• Auto-Responder
• Thread -Aktion
• Service Level Agreements
• Erweiterte Suche